Применение этих принципов в практике позволяет гостиницам не только удерживать
текущих клиентов и привлекать новых, но и повышать уровень удовлетворённости гостей.
Например, если вы только начинаете карьеру и у вас нет
текущих клиентов, все ваши звонки будут холодными и направлены на поиск новых клиентов.
Когда я осознал, что раз за разом привожу список из 10–12 книг, дополнительно поясняя, что процентов 30–40 ключевого материала невозможно нигде прочитать, я понял, что пришло время написать книгу для поддержки
текущих клиентов.
Один из способов, каким наука о данных может помочь в решении этой проблемы, – использование данных бывших клиентов для выявления закономерностей, которые позволят нам выявить среди
текущих клиентов группу, наиболее подверженную риску оттока, после чего с этими клиентами можно связаться и постараться заинтересовать их.
Мы провели анализ входящих звонков, опрос
текущих клиентов, глубинную конкурентную разведку и разработали два ключевых документа: карточки аватаров (собирательный образ целевой аудитории) с мотивацией к контакту с компанией и таблицу критериального анализа.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: рейлинг — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Делом в том, что если компания не привлекает новых покупателей (хватает текущих, например), то через четыре-семь бизнес-циклов она сталкивается с тем, что
текущие клиенты уходят, а пополнения клиентской базы не происходит и быстро взять новых клиентов неоткуда.
Хорошо обслуживала
текущих клиентов, а с привлечением новых справлялась посредственно.
Каждый бизнес стремится к получению новых клиентов, но даже более важным представляется обеспечение удержания
текущих клиентов, ведь привлечение нового клиента в среднем является в 5 раз более дорогим (с точки зрения затрат), нежели удержание клиента существующего.
Такой подход к эксперименту особенно оправдан, если вы боитесь потерять
текущих клиентов из-за повышения цены.
Возможен также второй вариант – «изнутри наружу», – когда продажи начинаются с небольшого сегмента внутри пула
текущих клиентов действующего игрока (например, любителей новых продуктов) и расширяются, забирая всё больше клиентов исходного бизнеса.
Я часто слышу от друзей-фрилансеров фразы, которые символизируют их недовольство
текущим клиентом и/или проектом.
Они заключались в том, что я решил не работать с
текущими клиентами компании, которой остались управлять мои бывшие партнёры.
Анализ базы
текущих клиентов, которые уже сотрудничают с вами.
Третий – для работы, обслуживания, контроля и допродаж
текущим клиентам.
Я поручил ей выполнение простых задач по хозяйственной части и обслуживание
текущих клиентов.
При достижении цели удержания клиентов не только происходит увеличение ценности вашего продукта, но это достижение побуждает
текущих клиентов делиться своими опытом и отзывами, оказывая соответствующее влияние на новых клиентов.
У реально вирусного продвижения имеется шанс создания прекрасных отношений со становящимися лояльными покупателями
текущими клиентами.
Тем не менее, даже при использовании готовых сервисов следует помнить о том, что успешный маркетинг проекта требует значительных усилий в области привлечения новых пользователей и повышения лояльности
текущих клиентов.
Они выпустили лимитированную серию из 100 сумок, доступную только по промокодам от
текущих клиентов бренда.
Опросы своих клиентов: можно провести опрос среди
текущих клиентов фитнес-клуба, чтобы узнать, какие ещё клубы они посещают или рассматривают для посещения, и почему.
Это также может усилить приверженность
текущих клиентов.
Проведение углублённых интервью с потенциальными или
текущими клиентами позволяет получить подробную информацию о том, как они используют ваш продукт или услугу, что им нравится или не нравится, а также какие улучшения они хотели бы видеть.
Это позволит не только сохранить
текущих клиентов, но и привлечь новых, увеличивая тем самым долю на рынке.
К сожалению, около 20% наших
текущих клиентов исчезло…
Конечно, в основном благодаря выкупленной охранной компании, так как просто
текущим клиентам предлагаем дополнительные услуги информационной безопасности.
Если в то время, когда менеджеру необходимо расширять клиентскую базу, он будет печатать и оформлять документы, следить за поставкой, обслуживать
текущих клиентов и прочее, до «холодного» обзвона дело никогда не дойдёт.
– Удержание
текущих клиентов и повышение их лояльности.
Это позволяет привлекать новых гостей, удерживать
текущих клиентов и повышать общую прибыльность бизнеса.