100 вопросов о продажах. Книга-тренажер для команды продажников

Павел Синицын

Это книга-тренажер. В ней собраны 100 вопросов, ответив на которые, вы начнете разбираться в продажах лучше. Особенно полезно отвечать на эти вопросы всеми членами вашей команды отдельно, а затем обсуждать ответы. Так вы сможете лучше синхронизировать знания о продажах в своем коллективе.

Завершение продажи

Завершение продажи — это важный момент, когда происходит заключительный этап взаимодействия с клиентом. На этом этапе важно профессионально и тактично завершить сделку, убедиться в удовлетворенности клиента и, конечно же, заключить сделку. Давай разберем несколько ключевых аспектов завершения продажи.

1. Создание уверенности и удовлетворенности клиента: Перед тем, как предложить клиенту заключить сделку, убедитесь, что вы полностью прояснили все его вопросы и обеспокоенности. Клиент должен чувствовать, что его потребности были выслушаны и будут удовлетворены.

2. Подведение к предложению: Плавный переход к моменту заключения сделки, где вы напоминаете о всех выгодах, которые предлагает ваш продукт или услуга. Например, вы можете подвести итоги обсуждения и преимущества предложения.

3. Предложение альтернативы: Дать клиенту чувство контроля, предоставив ему возможность выбора, что часто стимулирует завершение сделки. Например, вы можете предложить несколько вариантов пакетов вашего продукта или различные способы оплаты.

4. Создание четких шагов: Объясните клиенту, какие будут дальнейшие шаги после согласия на сделку. Это может включать в себя информацию о доставке продукта, оплате, гарантии или других деталях.

5. Поддержка принятия решения: Поддержите клиента в процессе принятия решения, уточняя, возникли ли у него какие-либо последние вопросы или сомнения и предоставляя информацию, необходимую для принятия окончательного решения.

6. Уверенная и дружелюбная манера: Важно подходить к завершению продажи с уверенностью и дружелюбием, создавая атмосферу доверия и комфорта для клиента.

7. Поддержка после завершения: После того, как сделка заключена, важно продолжать поддерживать связь с клиентом, обеспечивая лояльность и удовлетворенность послепродажным обслуживанием.

Завершение продажи — это искусство, которое сочетает в себе эффективную коммуникацию, понимание потребностей клиента и создание доверительных отношений.

16. Какие методы закрытия сделки я могу использовать для убеждения клиента?______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

17. Какие сигналы могут указывать на то, что клиент готов заключить сделку?______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

18. Какие альтернативные методики завершения продажи существуют и какие из них лучше всего подходят для моего стиля?______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________