Предложения со словосочетанием «сервисные организации»
Также не стоит воспринимать аэроклуб как сервисную организацию, где вам окажут услугу, даже при том, что в большинстве случаев вы будете платить деньги за полёты.
Информационные технологии обеспечивают серьёзное конкурентное преимущество и для сервисных организаций, в деятельности которых временной фактор является критическим, как, например, при осуществлении денежных переводов.
Кроме того, был опубликован ряд работ, посвящённых изучению отдельных аспектов менеджмента сервисных организаций.
Но уже во второй половине 1970-х гг. проблемы управления сервисными организациями заняли достаточно прочное положение в исследовательской тематике.
Пособие фокусируется на специфических подходах, инструментах и методах управления организациями сферы услуг и при этом не включает традиционные теории менеджмента, которые могут быть использованы также и для управления сервисными организациями.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: эвтектический — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Нейтральное
Положительное
Отрицательное
Не знаю
Сервисные организации видят в своих потребителях «гостей», «клиентов», «пациентов» и так далее – то есть тех, для кого нужно что-то сделать.
Политика государстваможет оказывать воздействие на сервисный сектор путём смягчения государственного регулирования, приватизации сервисных организаций, снижения ограничений в торговле услугами, ужесточения законов, направленных на защиту потребителей и сотрудников, охрану окружающей среды.
Неформальное предоставление услуг, не требующее ни интеллектуальных ресурсов для разработки стратегии, ни внушительных материальных и финансовых затрат для её реализации, затормозило развитие не только отдельных сервисных организаций, но и ряда отраслей отечественной сферы услуг.
Дивергенция формальных целей и реальной практики управления, существовавшая «на закате» плановой экономики, была значительно уменьшена благодаря начавшимся приватизационным процессам, в том числе в отношении сервисных организаций.
Сервисные организации в качестве своего продукта продают преимущества предоставляемого сервиса.
Задача сервисной организации – найти оптимальную конфигурацию процесса такой ценностной трансформации.
– Задача сервисной организации – найти оптимальную конфигурацию процесса, при которой она сможет добавить к входным ресурсам клиента ценность, оставаясь при этом рентабельной.
Укажем ещё на одно направление, породившее в отечественной практике последнего десятилетия крупнейшие сервисные организации, – рекламный бизнес.
Таким образом, у нас есть процессы, выполняемые участниками независимо друг от друга, и процессы, выполняемые клиентом и сервисной организацией совместно с разной степенью вовлечённости, эти вторые мы и называем сервисом.
Это особенно типично для сервисных организаций, например, представляющих услуги здравоохранения и образования, творческих проектов, агентств по организации праздников, для которых гибкость – один из ключевых факторов управления проектами.
Эта фундаментальная модель в равной степени применима к производственным и сервисным организациям, как в частном, так и в общественном секторе, рис.
Таким образом, за 20 лет накопил опыт чуть более полусотни проектов по преобразованиям организаций разных отраслей (от крупных промышленных и высокотехнологических международных гигантов до сравнительно небольших сервисных организаций национального масштаба).
Примечательно, что в меняющейся ситуации многие сервисные организации и учреждения социокультурного профиля, продолжая работать на базе бюджетно-государственного финансирования, вынуждены были активно осваивать новые виды и формы обслуживания.
Так, в сервисных организациях при повышении индекса удовлетворённости персонала на 1 балл индекс удовлетворённости клиентов повысится на 0,8 балла, а качество обслуживания – на 1,4 балла.
Одновременно происходили процессы деградации промышленных предприятий, особенно в обрабатывающих отраслях, и бурный рост всевозможных финансовых, торговых и сервисных организаций, учреждений и предприятий.
Магазины, кафе, рестораны, сервисные организации создавали эффект естественной синергии, когда большое количество товаров, услуг и прочих предложений привлекало большое количество людей – потенциальных покупателей, а большое количество людей, в свою очередь, стимулировало продавцов предлагать ещё больше услуг, товаров и продуктов.
В более узком смысле «информационная экономика» стала социальной технологией превращения образовательных и исследовательских институций в сервисные организации.
Рассматриваемый в этой книге инструмент и процедура под названием PCN-анализ (Process Chain Network) открывает мощный подход к проектированию инноваций в процессах обслуживания, основанный на изучении альтернативных конфигураций процессов взаимодействия между клиентом и сервисной организацией.
Далее увидим, что это за линии, и поймём значимость их использования для понимания процессов, которые происходят в нашей сервисной организации.
На первом этапе важно предусматривать калибровку, тренировку системы, тестирование, а пуск и наладку лучше проводить силами сервисной организации завода – изготовителя.
Проблема состоит в том, в какой мере фирмы, входящие в сеть (поставщики, субподрядчики, сервисные организации), имеют независимые стратегии или определяют их исходя из стратегии центральной фирмы, воспринимая её как внешнюю данность.
Объективно сервисная организация не может работать одинаковым образом на всех рынках и на все сегменты аудитории.
Автор утверждает, что определяющей характеристикой всех предприятий сферы услуг является зависимость процессов от ресурсов клиентов, т. е. процессы сервисной организации зависят от ресурсов, поступающих от каждого отдельного клиента.
Они – ресурс сервисной организации, предложенный клиенту для взаимодействия в процессе производства услуги.
В следующих главах этой книги мы будем подробно обсуждать тот факт, что суть любого сервисного бизнеса – это интерактивные процессы, в которых одновременно участвуют как потребитель, так и поставщики услуг – сервисная организация или провайдер.
Обычно структура любой сервисной организации, какой является и правительство, представляется в виде взаимосвязанных фронт-офиса и бэк-офиса: в первом клиенты подают заявки на услуги и получают результаты их исполнения, а во втором производится приём и контроль правильности оформления заявок, поступающих из фронт-офиса, и готовятся результаты их выполнения для возврата через фронт-офис заявителю.
Стиль общения обслуживающего персонала должен соответствовать сценарию обслуживания сервисной организации и типу оказываемых услуг.
Следовательно, в сервисных организациях роль персонала значительно повышается, так как именно от сотрудников и их удовлетворённости зависит, будет ли компания финансово успешной.
Ассоциации к слову «организация»
Синонимы к слову «сервисный»
Синонимы к слову «организация»
Цитаты из русской классики со словосочетанием «сервисные организации»
- Он издавна привык думать, что идея — это форма организации фактов, результат механической деятельности разума, и уверен был, что основное человеческое коренится в таинственном качестве, которое создает исключительно одаренных людей, каноника Джонатана Свифта, лорда Байрона, князя Кропоткина и других этого рода.
- И она тотчас же возмущенно заговорила, что Союз городов — организация, не знающая, зачем она существует и что ей нужно делать, какие у нее права.
- — Организация рабочих, как видишь, — задумчиво ответил он, а жена допрашивала, все более раздражаясь:
- (все цитаты из русской классики)
Сочетаемость слова «сервисный»
Сочетаемость слова «организация»
- общественные организации
партийные организации
кредитная организация - организация объединённых наций
организация деятельности
организация работы - деятельность организации
члены организации
руководитель организации - организация существует
организация называлась
организация является - создать организацию
заниматься организацией
работать в организациях - (полная таблица сочетаемости)
Значение слова «организация»
ОРГАНИЗА́ЦИЯ, -и, ж. 1. Действие по знач. глаг. организовать и организоваться. Организация кружка. Организация вечера. Научная организация труда. (Малый академический словарь, МАС)
Значение слова «сервисный»
1. связанный, соотносящийся по значению с существительным сервис (Викисловарь)
Афоризмы русских писателей со словом «организация»
- Общество сачков-морализаторов; воров-морализаторов, бездельников-морализаторов — вот во что все больше превращаемся. Все друг друга воспитывают. Почти каждый не делает то, что обязан, и так, как обязан (почему — это уже вопрос экономической организации общества), но претензии к другим и друг к другу неимоверные.
- Создание мира без насилия является целью гуманной, реалистичной и неизбежной. Россия, переживающая сейчас тяжелый политический, экономический и психологический кризис, могла бы найти и для себя большую и достойную роль в движении к этой цели. Стремление к этой цели может объединить всех людей и все местные и международные организации, уважающие права человека, защищающие природу и вообще жизнь на земле.
- Природа высокой музыкальной организации прозы — в ритмической основе живой человеческой речи со всеми интонациями, соответствующими предмету ее и степени эмоционального наполнения.
- (все афоризмы русских писателей)
Отправить комментарий
Значение слова «организация»
ОРГАНИЗА́ЦИЯ, -и, ж. 1. Действие по знач. глаг. организовать и организоваться. Организация кружка. Организация вечера. Научная организация труда.
Все значения слова «организация»Значение слова «сервисный»
1. связанный, соотносящийся по значению с существительным сервис
Все значения слова «сервисный»