Под атрибуцией я понимаю объяснение механизма причин возникновения симптома и способы решения
клиентского запроса.
Спустя время, набравшись опыта, я поняла, что могу проводить сессии по любому
клиентскому запросу, не привязываясь к схемам и техникам, а следуя за клиентом.
В процессе анализа
клиентских запросов вы быстро увидите, что проблемы клиентов или лежат в одной плоскости, или незначительно различаются.
Его умение ориентироваться во внешней среде, в которой работает функция, чувствовать
клиентский запрос, является крайне важным лидерским качеством.
Я понимал, что на рынке существует разрыв между
клиентским запросом и тренинговым предложением.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: кувырколегия — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Неопытные консультанты нечётко формулируют
клиентский запрос.
Часто именно
клиентский запрос формирует культуру упрощённого делового взаимодействия.
И дело не только в краткости и чёткости формулировок, что само по себе очень привлекает при чтении пособия, но и в эмоциональности, образности, наличии значительного объёма иллюстративного материала, конкретных примеров
клиентских запросов, психотерапевтических случаев, высказываний людей, пришедших на консультацию.
Там собраны авторские расклады по основным
клиентским запросам.
Наши
клиентские запросы всё более чётко сформулированы, обоснованы и подкреплены опытом и знаниями, в том числе в области психологии.
Он должен владеть специальными приёмами работы с заказчиком, позволяющими, как говорят консультанты, снять
клиентский запрос.
Самый частый
клиентский запрос у меня за последние полгода – в чём моя сила? Так ответ простой – во всём. Хоть чихай, хоть ласкай, хоть шути, хоть страдай.
И не знать пропускную способность нашей производственной системы, время, за которое реализуются
клиентские запросы, и его разброс.
Научить смотреть на мир реалистично, то есть приближённо к истине, бывает полезно для выполнения
клиентского запроса.
Фиксируя
клиентский запрос, они задают уточняющие вопросы, вскрывающие проблематику ситуации.
Какой расклад выбрать при том или ином
клиентском запросе, и сколько раскладов надо знать?
Без клиента, без его назревшей проблемы, его
клиентского запроса не нужны ни расстановка, ни расстановщик.
Определяя ключевые процессы, стоит учитывать их влияние на конечный результат – прибыльность и удовлетворённость
клиентских запросов.
В связи с этим решила выделить общие моменты, которые, как правило, присутствуют в большинстве
клиентских запросов по блоготерапии.
Очередной
клиентский запрос на проведение деловой игры MatriX стал источником вдохновения для разработки её специализированной версии.
Перед консультантом, стремящимся воспринять и осмыслить первичный
клиентский запрос, стоят те же задачи: придать проблеме вид, форму, объём, цвет, запах и так далее.
Приведу примеры нескольких
клиентских запросов из моей практики.
Годы работы и большое число
клиентских запросов привели к выводам о необходимости появления данного издания.
Практически одновременно с появлением этой «третьей волны» в психотерапии отмечается интенсивное развитие психотерапевтических методов и подходов, нацеленных на работу с актуальным
клиентским запросом именно в тех сферах, в которых такой запрос предъявляется, а также – на оперативное достижение терапевтического результата.
Предприятия различаются условиями производства, зависящими от выбранной ими стратегии удовлетворения
клиентских запросов.
Например, автоматизация электронной почты и
клиентских запросов через CRM-системы стала стандартом для большинства компаний.
И не знать чего-то о природе
клиентского запроса: почему клиент приходит именно к нам, по каким параметрам он нас выбирает и где мы попадаем в его ожидания, а где – нет.
Автоматизация процессов, связанных с обработкой
клиентских запросов, позволяет сократить трудозатраты сотрудников службы поддержки, высвобождая их для решения более сложных задач.
Но по мере того как метафорические ассоциативные карты превращались в обширное направление практической психологии, а само направление развивалось и приобретало популярность, стало создаваться всё большее количество колод под специфические
клиентские запросы.
Вариантов техник с использованием этих карт множество, основной принцип мы должны задать те вопросы, ответы на которые помогут решить
клиентский запрос.
Или когда огромный таксопарк конвертирует все свои активы – машины, ремзоны, тысячи штатных сотрудников – в диспетчерскую службу с парой десятков служащих и становится интернет-агрегатором, ведущим бизнес на стыке
клиентских запросов и ожиданий независимых водителей автомобилей такси.
Те правовые службы, которые сумели принять этот вызов и нарастить у себя эту компетенцию, смогли не только удовлетворить
клиентский запрос на новую юридическую услугу, но и избежать крупных затрат на услуги внешних юридических консультантов.
Используйте электронные инструменты для помощи вашим заказчикам в самостоятельном решении проблем, оставляя личные контакты для реакции на самые сложные и значимые из
клиентских запросов.
И мой
клиентский запрос о «процентном соотношении» между профессиональными активностями, похоже, из этого же разряда – попытка опять системно подойти к решению этого вопроса.
В качестве основных доминирующих характеристик подобных методов также можно определить следующие: переизбыток сценарной технологичности, спекулятивности, директивности, отсюда, соответственно, дефицит более глубокого целостного восприятия человеческого поведения и жизни вообще, креативности, спонтанности, продуктивного контакта с ситуацией неопределённости, что порождает, в свою очередь, узкий, шаблонный подход к работе с
клиентским запросом, низкий уровень эмпатии, со всеми вытекающими последствиями.
Перечень услуг, предоставляемых данной фирмой, достаточно ограничен, гибкость и способность подстроиться под
клиентский запрос – ниже среднего.
Разработайте и внедрите программы обучения, которые помогут сотрудникам развивать навыки проактивного обслуживания и управления
клиентскими запросами.
Пример: Создание чат-ботов для автоматизации HR-коммуникаций или обработки
клиентских запросов.
Вы буквально думаете за своих сотрудников – кто получает заявки
клиентских запросов, как и кем они обрабатываются.
Это упражнение отрезвляет и используется, как отдельная техника в работе с
клиентским запросом, когда вербализация вслух 4-х фраз с последующим анализом вторичных выгод уже позволяет взглянуть на ситуацию под другим углом и найти новые неочевидные решения!
Безусловно, такое пристальное наблюдение за значениями и особенностями перевёрнутых карт выходит за пределы заявленной темы финансов и вообще деловой стороны жизни и может быть распространено на любые другие темы
клиентских запросов.
Я попытался изменить ситуацию, уделяя большее внимание квалификации команды и стараясь добиться лучшей структурированности работы с
клиентскими запросами.
Для бизнеса это фактически означает переход на массовое автоматизированное обслуживание потребителей по стандартизированным торговым и сервисным сделкам – продажа товаров и оказание услуг с запуском автоматических процессов, инициируемых
клиентскими запросами.
Например, если необходимо создать шаблон для ответов на
клиентские запросы, его можно разделить на несколько ключевых компонентов: приветствие, основное содержание ответа и заключение.
Ответом на все эти запросы, по контексту
клиентского запроса может быть: «Сформулируйте чёткую цель, отбросьте всё лишнее и сконцентрируйтесь на главном».
Отношения – один из самых главных
клиентских запросов у психолога.
Хорошо иметь и контроль за организацией юридического сервиса (capacity management и inventory management), оказание которого должно занимать не больше времени и ресурса, чем необходимо для удовлетворения
клиентского запроса.
Например, ИИ может использоваться для автоматического анализа рынка, определения оптимальных стратегий продаж или обработки
клиентских запросов.
Например, использование чат-ботов для обработки
клиентских запросов не только ускоряет процесс обслуживания, но и позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах.