Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице

Юлия Полюшко

Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы прачечной и химчистки в гостинице.

Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»

Соблюдение политики конфиденциальности: Все сотрудники должны быть ознакомлены с политикой конфиденциальности отеля и строго соблюдать её при выполнении своих обязанностей.

Минимизация доступа: Ограничение доступа к личной информации гостей только тем сотрудникам, которым это необходимо для выполнения их служебных обязанностей.

Безопасное хранение данных: Обеспечение безопасного хранения всех документов и записей, содержащих личную информацию гостей, как в бумажном, так и в электронном виде.

Обработка заказов: Обработка заказов гостей с минимальным использованием личной информации, исключая сбор и хранение лишних данных.

Использование шифрования: Применение шифрования для передачи и хранения конфиденциальной информации в электронных системах.

Обучение сотрудников: Регулярное обучение сотрудников вопросам конфиденциальности и защите персональных данных, включая проведение инструктажей и тренингов.

Политика «чистого стола»: Введение и соблюдение политики «чистого стола», где вся личная информация гостей убирается с рабочих поверхностей и хранится в защищенных местах.

Безопасная утилизация: Обеспечение безопасной утилизации документов и данных, содержащих личную информацию, с помощью шредеров или специализированных сервисов уничтожения данных.

Контроль доступа к системам: Использование паролей и других средств аутентификации для контроля доступа к электронным системам, содержащим личную информацию гостей.

Регулярные аудиты: Проведение регулярных аудитов и проверок на соответствие стандартам конфиденциальности, выявление и устранение возможных нарушений и рисков.