Сборник стандартов обслуживания для службы прачечной и химчистки в гостинице

Юлия Полюшко

Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы прачечной и химчистки в гостинице.

Стандарт «Умение работать с гостями разных стран»

Культурные особенности: Изучение и понимание культурных особенностей и традиций туристов из разных стран для предоставления более персонализированных услуг.

Языковая поддержка: Наличие сотрудников, владеющих основными иностранными языками, или доступ к услугам переводчика для эффективного общения с международными гостями.

Гигиенические предпочтения: Учет различных гигиенических стандартов и предпочтений, таких как использование определенных моющих средств или методы стирки.

Ориентация на потребности: Понимание и удовлетворение специфических потребностей туристов из разных стран, например, особые запросы на уход за одеждой.

Индивидуальные подходы: Применение индивидуального подхода к каждому гостю, учитывая национальные и культурные особенности их запросов.

Гибкость в обслуживании: Проявление гибкости и готовности адаптировать услуги под требования и ожидания гостей из разных стран.

Традиции и обычаи: Уважение и соблюдение традиций и обычаев, важных для гостей, что может включать в себя особые правила обращения с вещами.

Обратная связь: Сбор и анализ обратной связи от иностранных гостей для постоянного улучшения качества обслуживания.

Информирование и обучение: Регулярное информирование и обучение сотрудников о новых трендах и специфике обслуживания международных туристов.

Рекомендации и советы: Предоставление рекомендаций и советов гостям о доступных услугах, достопримечательностях и особенностях пребывания в гостинице и в стране в целом.