Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице
Данный сборник представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала инженерно-технической службы в гостинице.
Оглавление
- Стандарт «Иерархия управления в инженерно-технической службе»
- Стандарт «Использование униформы и бейджиков для идентификации персонала»
- Стандарт «Правила поведения сотрудников инженерно-технической службы при общении с коллегами»
- Стандарт «Правила взаимодействия между руководителем и функциональным подчиненным»
- Стандарт «Работа в команде и оказание помощи коллегам по необходимости»
- Стандарт «Умение работать в команде и сотрудничать с другими службами отеля»
- Стандарт «Права сотрудников»
- Стандарт «Ответственность работников»
- Стандарт «Общие требования охраны труда»
- Стандарт «Общие обязанности службы»
- Стандарт «Информированность персонала»
- Стандарт «Методы информирования персонала»
- Стандарт «Правила поведения сотрудников в гостевых зонах»
- Стандарт «Внешний вид сотрудников»
- Стандарт «Поддержание профессионального и опрятного внешнего вида»
- Стандарт «Обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте»
- Стандарт «Основные требования к обслуживающему персоналу»
- Стандарт «Критерии оценки обслуживающего персонала»
- Стандарт «Гостеприимство сотрудников»
- Стандарт «Телефонный этикет сотрудников»
- Стандарт «Знание расположения и часов работы всех служб гостиницы»
- Стандарт «Поведение сотрудника в трудных и нестандартных ситуациях»
- Стандарт «Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения сотрудника»
- Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их запросах»
- Стандарт «Регулярное обновление знаний об отеле»
- Стандарт «Соблюдение нормативных и технических документов»
- Стандарт «Стремление к созданию положительного имиджа гостиницы и удовлетворению потребностей гостей»
- Стандарт «Знание особенностей работы с разными категориями гостей»
- Стандарт «Ответ на запросы клиентов в течение короткого времени, в том числе в нерабочее»
- Стандарт «Быстрое решение возникающих проблем и конфликтов»
- Стандарт «Предоставление информации о местоположении и доступности отеля»
- Стандарт «Использование современных средств коммуникации и оборудования»
- Стандарт «Стрессоусточивость и культура речи»
- Стандарт «Знание специфики обслуживание туристов из разных стран»
- Стандарт «Регулярное повышение квалификации»
- Стандарт «Прием заказов и направление их в соответствующие службы»
- Стандарт «Владение навыками работы с программным обеспечением и интернет-технологиями»
- Стандарт «Знание правил международного этикета»
- Стандарт «Умение проявлять гибкость и творческий подход к решению проблем»
- Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»
- Стандарт «Оперативное решение любых проблем и жалоб гостей»
- Стандарт «Постоянный поиск возможностей для улучшения качества обслуживания и опыта гостей»
- Стандарт «Оказание медицинской помощи»
- Стандарт «Обучение сотрудников первой медицинской помощи»
- Стандарт «Обеспечение наличия средств первой помощи»
- Стандарт «Обеспечение своевременного прохождения специалистами обучения и повышения квалификации»
- Стандарт «Обеспечение наличия системы контроля и учета рабочего времени специалистов»
- Стандарт «Обеспечение наличия систем контроля и учета состояния здоровья специалистов»
- Стандарт «Соблюдение санитарных и гигиенических норм на рабочем месте»
Купить книгу
Приведённый ознакомительный фрагмент книги «Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице» предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Купить и скачать полную версию книги в форматах FB2, ePub, MOBI, TXT, HTML, RTF и других
Стандарт «Знание правил международного этикета»
Уважительное общение: Понимание и соблюдение правил уважительного общения с гостями и коллегами из различных культур, включая уважение личного пространства и культурных особенностей.
Знание особенностей культур: Изучение основных правил и нюансов этикета различных стран и культур, чтобы обеспечить уважительное и приятное взаимодействие с гостями из разных регионов мира.
Профессиональное поведение: Поддержание профессионального и дружелюбного поведения во всех ситуациях, соблюдение этикета в общении и выражении благодарности за предоставленную помощь.
Дипломатичность и тактичность: Умение общаться с гостями и коллегами в дипломатичной и тактичной манере, избегая конфликтов и недопониманий.
Уважение к различиям: Уважение к культурным, религиозным и личным различиям гостей и коллег, включая адаптацию своего поведения и выражения уважения к их традициям.
Понимание непроизнесенных правил: Понимание непроизнесенных правил этикета, таких как жесты, мимика и тон голоса, их влияние на общение и их учет в поведении.
Участие в межкультурном обучении: Участие в межкультурных тренингах и обучающих программах для расширения знаний о различных культурах и этикете их взаимодействия.
Обращение по имени и титулу: Умение обращаться к гостям и коллегам по имени и, если применимо, по титулу или должности в соответствии с их культурными ожиданиями.
Культурные адаптации: Готовность адаптировать свое поведение и коммуникацию в соответствии с культурными особенностями и предпочтениями гостей из разных стран.
Обучение и саморазвитие: Постоянное обучение и самосовершенствование в области международного этикета для повышения качества обслуживания и удовлетворения потребностей многонациональной аудитории гостей.
Оглавление
- Стандарт «Иерархия управления в инженерно-технической службе»
- Стандарт «Использование униформы и бейджиков для идентификации персонала»
- Стандарт «Правила поведения сотрудников инженерно-технической службы при общении с коллегами»
- Стандарт «Правила взаимодействия между руководителем и функциональным подчиненным»
- Стандарт «Работа в команде и оказание помощи коллегам по необходимости»
- Стандарт «Умение работать в команде и сотрудничать с другими службами отеля»
- Стандарт «Права сотрудников»
- Стандарт «Ответственность работников»
- Стандарт «Общие требования охраны труда»
- Стандарт «Общие обязанности службы»
- Стандарт «Информированность персонала»
- Стандарт «Методы информирования персонала»
- Стандарт «Правила поведения сотрудников в гостевых зонах»
- Стандарт «Внешний вид сотрудников»
- Стандарт «Поддержание профессионального и опрятного внешнего вида»
- Стандарт «Обеспечение чистоты и порядка на рабочем месте»
- Стандарт «Основные требования к обслуживающему персоналу»
- Стандарт «Критерии оценки обслуживающего персонала»
- Стандарт «Гостеприимство сотрудников»
- Стандарт «Телефонный этикет сотрудников»
- Стандарт «Знание расположения и часов работы всех служб гостиницы»
- Стандарт «Поведение сотрудника в трудных и нестандартных ситуациях»
- Стандарт «Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения сотрудника»
- Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их запросах»
- Стандарт «Регулярное обновление знаний об отеле»
- Стандарт «Соблюдение нормативных и технических документов»
- Стандарт «Стремление к созданию положительного имиджа гостиницы и удовлетворению потребностей гостей»
- Стандарт «Знание особенностей работы с разными категориями гостей»
- Стандарт «Ответ на запросы клиентов в течение короткого времени, в том числе в нерабочее»
- Стандарт «Быстрое решение возникающих проблем и конфликтов»
- Стандарт «Предоставление информации о местоположении и доступности отеля»
- Стандарт «Использование современных средств коммуникации и оборудования»
- Стандарт «Стрессоусточивость и культура речи»
- Стандарт «Знание специфики обслуживание туристов из разных стран»
- Стандарт «Регулярное повышение квалификации»
- Стандарт «Прием заказов и направление их в соответствующие службы»
- Стандарт «Владение навыками работы с программным обеспечением и интернет-технологиями»
- Стандарт «Знание правил международного этикета»
- Стандарт «Умение проявлять гибкость и творческий подход к решению проблем»
- Стандарт «Обеспечение конфиденциальности личной информации гостей»
- Стандарт «Оперативное решение любых проблем и жалоб гостей»
- Стандарт «Постоянный поиск возможностей для улучшения качества обслуживания и опыта гостей»
- Стандарт «Оказание медицинской помощи»
- Стандарт «Обучение сотрудников первой медицинской помощи»
- Стандарт «Обеспечение наличия средств первой помощи»
- Стандарт «Обеспечение своевременного прохождения специалистами обучения и повышения квалификации»
- Стандарт «Обеспечение наличия системы контроля и учета рабочего времени специалистов»
- Стандарт «Обеспечение наличия систем контроля и учета состояния здоровья специалистов»
- Стандарт «Соблюдение санитарных и гигиенических норм на рабочем месте»
Купить книгу
Приведённый ознакомительный фрагмент книги «Сборник стандартов обслуживания для инженерно-технической службы в гостинице» предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Купить и скачать полную версию книги в форматах FB2, ePub, MOBI, TXT, HTML, RTF и других
