Выжить в мире МФО

Ирина Омельченко (2024)

Данная книга — сборник историй из жизни обычного сотрудника микрофинансовой компании. Смешные и грустные, поучительные и абсолютно безбашенные случаи, которые произошли со мной и коллегами за семь лет работы в этой сфере. От автора: Из соображений конфиденциальности автор призывает считать данный текст сугубо фантазией своего расшалившегося воображения.

Ретроградный меркурий

Знаете ли вы как выглядят обманщики? Абсолютно такие же люди как мы с вами, один в один. Так сразу и не отличишь. Приходит женщина, молодая, внешне весьма привлекательная. Заводим заявку, как всегда никаких справок с места работы — мы же не банк! — все со слов клиента.

И вот рассказывает она, что работает нянечкой в детском садике. Какую-то слезливую историю, а еще попутно в разговоре, между прочим, интересуется: сколько должен быть доход, чтобы мне одобрили?

Сразу скажу, что такие фразы для специалиста по работе с клиентами как красная тряпка для быка. Потому как заносить в анкету требуется не «сколько надо», а «сколько по факту». И об этом мы клиента предупреждаем, в мягкой, но настойчивой форме.

Заявка отправлена. Приходит отказ.

Девушка осторожно интересуется «почему», но что мы можем сказать, не зная всей картины? Может кредитная история испорчена? Может доход и правда оказался слишком маленький? Может есть долги в других организациях? А может звезды сошлись в водолее и ретроградный меркурий заставил специалиста, принимающего решения, нажать «нет». Не знаем. Но с присущим оптимизмом предлагаем подождать день и назавтра завести заявку снова. Вдруг к тому времени ретроградный меркурий рассосется?

На следующий день та же картина маслом, я и клиенты. Та же самая девушка и даже в том же пальтишке с каракулем. Заводим заявку и тут…

— Источник вашего дохода?

— Я — частный предприниматель.

Поднимаю взгляд от монитора на девушку. Быстро же, однако, переобулась в полете из нянечки в детском садике на ИП. Понятно, что вопрос о недостаточном доходе, видимо, и раньше её волновал, а после наших слов про ретроградный меркурий она решила именно этот пункт анкеты изменить. Опять же, мы не банк, указываем все со слов клиента. А еще, напомню, берем телефоны знакомых, родственников и друзей для проверки. Интересно как она это решила провернуть? Предупредила всех подруг, чтобы говорили про ИП? Налицо уже явные зачатки мошенничества…

Стоит сказать, что специалист на месте практически никак не может повлиять на решение по анкете. В программе есть всего несколько пунктов, которые можно ткнуть, и то делается это в самом крайнем случае.

«Плохой внешний вид» для явных бомжей и маргиналов. «Алкогольная или наркотическая зависимость», которая почти не влияет на решение, по моему опыту. Дают, еще как дают! Алкашей МФОшки вообще очень любят, ведь они проспятся, а потом придут за новой партией. И возвращать деньги обычно получается вполне себе: или сами несут, или сердобольные родственники заступаются.

Да еще «Инвалидность или плохое здоровье» для тех, кто буквально, приполз в офис на каталке, сбежав из больницы, иногда психиатрической. Как тот мужик, что ворвался как-то в наш офис и принялся, простите, ссать в углу на искусственный фикус.

Последний пункт «У клиента есть долги» мы и вовсе ставили только в том случае, если: а) я лично знаю этого человека, он мой брат/сват/сосед или бывший любовник и б) я лично своими собственными глазами видела, как вчера пристава вывозили из его квартиры холодильник. Во всех остальных случаях, даже если я знаю, что у клиента целый список исполнительных и банкротство, я все равно не могу об этом в анкете указать.

Вот и клиентке, хоть я собственными ушами вчера слышала, что она нянечка в садике, я не ставлю никаких «черных меток» — их просто нет подходящих. Но там, в принятии решений, тоже не дураки сидят и не зря свой хлеб едят, так что улыбаемся и машем, как говорится. Заводим анкету на новоиспеченную ИП.

Снова отказ. И снова вопрос «почему»?

Да откуда же я знаю, родная! Бабушка-гадалка нагадала сказать тебе «нет».

Третий день и снова здравствуйте. Опять та же девушка в том же пальтишке. Знаете, я как-то на память никогда не жаловалась, не в том уже возрасте, чтобы страдать девичьей и до маразма еще далеко, слава богу. Поэтому заводим мы заявку, и я с нетерпением жду — что же на этот раз?

— Источник вашего дохода?

И тут мадама с абсолютно чистым незамутненным взглядом начинает мне заливать, что она — де руководитель на хорошей хлебной должности. И что зарплата у нее сто тыщ рублей в месяц, и что таксует она для души, и в наш офис пришла исключительно в первый раз и исключительно в поисках новых ощущений.

Тут, признаться, даже меня-терпеливую одолело раздражение. Мало того, что мне так нагло врут в лицо, так еще и клиент не новый, программа об этом семафорит, а значит в план по новым клиентам мадама не идет. С такими сказками о доходах ей опять придет отказ, в чем я не сомневаюсь, а значит в план по выдаче — тоже. План по возврату очевидно тоже пролетает мимо. Спрашивается, зачем я сижу и уделяю ей время?

Вспоминаю наставления Ляди и изображаю на лице каменно-отстраненное выражение. Задаю сугубо обязательные вопросы и сугубо деловым тоном. Вот и пригодились советы Менеджера по продажам!

Мадама, кстати, ходила в офис как на работу еще целую неделю. Каждый день у нее была новая история жизни и новая слезливая причина для взятия займа. Только пальтишко с каракулем не менялось. Даже мое выражение лица «я тебе не верю» (пропеть голосом Лепса) ее ни разу не смутило. А потом резко пропала, как и не было.