«Гельвеция». Записки отельера

Юнис Теймурханлы, 2022

Отель «Гельвеция» – это не просто место, где можно переночевать и перекусить. Это, в первую очередь, люди – персонал, постояльцы и случайные посетители. «Гельвеция» – это их истории. Комичные, трагические, криминальные и романтические… В новой книге автор собрал события последних лет – эпидемия Короновируса, самоизоляция и всеобщая паника. Испытания, с которыми столкнулся Отель. Неизменный юмор Юниса Теймурханлы и его преданность своему делу откроют вам завесу тайны и впустят в мир отельного бизнеса.

Святая ложь

— Мы сидим в номере уже полчаса и ждем чемодан. А его все нет, — портье поднял трубку и услышал недовольный женский голос. — Нам скоро уходить из отеля. Мы не можем так долго ждать наши вещи. Поторопитесь, пожалуйста!

Полчаса назад дама с мужем заехали в мой отель «Гельвеция», получили электронный ключ на ресепшн. И поднялись в номер. На часах было около полудня.

— Простите, пожалуйста, за задержку. Подносчик багажа немедленно доставит ваш чемодан, — уверенно ответила менеджер. И попросила старшего подносчика багажа без промедления разобраться с проблемой.

— Гости оставили свой чемодан на стойке. И попросили подносчика багажа доставить его в номер, — докладывал bell captain (старший коридорный).

По словам сотрудника, полчаса назад на стойке было очень суетливо — выезжали сразу много гостей. Некоторые из них попросили оставить свои вещи до вечера на хранение в багажной комнате. «Наверняка чемодан заехавших гостей по ошибке отнесли с вещами других постояльцев в багажную комнату», — заключил сотрудник и отправился на поиски в камеру хранения.

— Странно, но пропавшего чемодана в багажной комнате нет, — с едва скрываемым волнением в голосе докладывал вернувшийся вскоре подносчик. — Не представляю, куда он мог подеваться. Может, по ошибке отнесли в чужой номер.

— Я сейчас сама спущусь за своим чемоданом. А заодно загляну к вашему руководству. И надеру вам всем уши, — на ресепшн снова раздался звонок недовольной гостьи.

Менеджер вмиг набрала номер старшего сотрудника службы безопасности и попросила его немедленно проверить камеры видеонаблюдения: «Времени выяснять, где чемодан, не остается!»

— Чемодана в отеле нет! Он уехал с гостем N и нашим подносчиком багажа на Московский вокзал, — ошарашила секьюрити сотрудников ресепшн. — В 12.35 коридорный и постоялец с его многочисленным багажом погрузились в автомобиль. И уехали на вокзал. С ними уехал и стоявший рядом чужой чемодан.

— Где этот чемодан сейчас? — менеджер в панике кинулась звонить на мобильный телефон подносчика багажа, уехавшего на вокзал.

— В поезде, по дороге в Москву, — после небольшой паузы шокировал менеджера коридорный. Звонок застал молодого сотрудника на обратном пути с Московского вокзала.

— Перед отъездом на вокзал я попросил гостя N внимательно осмотреть багаж. И подтвердить мне, что весь багаж на месте, — позже рассказывал перепуганный сотрудник, вернувшийся с вокзала. — Он подтвердил. И при погрузке в вагон никак не отреагировал на чужой чемодан!

— Неудивительно. Нужно знать нашего гостя N, — пролетело в голове начальницы службы приема и размещения. — Трудно найти более рассеянного человека. Постоялец никогда не помнит ни номера комнаты, ни адреса отеля — часто путает даже его название! И регулярно теряет не только ключи от номера, но и конверты с наличными деньгами.

— Гости ждут свой багаж уже почти час. Нужно, наконец, рассказать им всю правду! — предложила портье.

— Какую правду? — прервала опытная начальница службы приема и размещения. — О том, что их чемодан по ошибке уехал в кругосветное путешествие? Правда никому не нужна, тем более такая. Постояльцам всегда интересно лишь решение проблемы. И размер компенсации.

— Приношу свои глубочайшие извинения, но ваш чемодан вместе с багажом других гостей по ошибке отправился в багажную комнату, — менеджер подняла трубку и набрала номер гостей, давно ожидавших свой багаж. — Но, к сожалению, попасть в багажную комнату мы сейчас не сможем — система дала сбой и дверь заблокирована, — вполне правдоподобно докладывала менеджер. — Мы только что вызвали специалистов IT-службы для разблокировки дверей.

— Вот теперь все ясно, — гостья на удивление спокойно отреагировала на проблему. — Главное, с чемоданом все в порядке. И нам с мужем не нужно больше сидеть в номере и ждать его. Мы сейчас уходим по делам и вернемся вечером, — продолжала она. — Я, кстати, выглянув в окно, заметила, что подносчик с нашим чемоданом зачем-то вышел во дворик отеля и направился к выходу. Даже заволновалась.

— Он как раз по ошибке нес ваш чемодан в багажную комнату, — не растерялась менеджер.

На экстренной планерке менеджеры решали, как вернуть багаж. «Чемодан прибудет в Москву около 17.00. Наш сотрудник сможет оказаться в Москве не ранее 19.30. И отправится назад в Петербург в 21.00. Багаж вернется сюда около часа ночи. Раньше никак», — рассуждал начальник службы безопасности.

— Этот вариант нам не подходит — слишком поздно, — задумалась начальница службы приема и размещения.

— У меня есть идея, — в разговор вмешался менеджер по работе с гостями, — мои родители живут в Бологом, я сам оттуда родом. Они могли бы нам помочь — встретить чемодан на вокзале и передать его мне. Я бы съездил в Бологое «Сапсаном» в 15.00 и вернулся в Петербург уже к девяти вечера.

Коллеги единогласно согласились, что это идеальный вариант.

Менеджер связался с родителями. Отец с радостью согласился помочь — немедленно отправиться на вокзал и встретить чемодан.

Прямо с планерки менеджер по работе с гостями отправился на Московский вокзал. А начальница службы приема и размещения кинулась звонить ничего не подозревавшему гостю с чужим чемоданом в «Сапсане».

— Я только в дороге присмотрелся к странному чемодану. И понял, что он не мой, — признавался по телефону мужчина. — До этого я лишь предполагал, что он может быть моим.

Гость без колебаний согласился передать чужой багаж на ближайшей остановке в Бологом.

К 21.00 чемодан, завершив долгое путешествие, благополучно вернулся в «Гельвецию». Его доставили прямиком в номер хозяев, еще и не вернувшихся к тому времени в отель.

Супружеская пара приехала в гостиницу около полуночи. В номере их ожидали букет цветов, бутылка дорогого игристого, фруктовая тарелка, ваучер на бесплатный ужин в одном из ресторанов отеля. И бесплатный трансфер в аэропорт в день выезда. А главное — их чемодан. В целости и сохранности.