Двухсекундный ЛИН. Как взрастить сотрудников и построить лин-культуру

Пол Эйкерс

Это история личных поисков, проделанных Полом Эйкерсом в стремлении создать бережливую компанию. История, наполненная его страстной жаждой приключений и открытиями новых возможностей, его путь ошибок и откровений, в конечном счёте завершившийся достижением признания, – вся правда о сути и духе Лин. Вы не найдёте здесь ничего похожего на речи навязчивых консультантов или выступления ортодоксальных проповедников. Только глубокое, практически духовное понимание того, что означает быть бережливым.

Глава 5

Что вас раздражает?

Позвольте мне привести несколько примеров того, как я использовал бережливые методики Лин не только на рабочем месте, но и дома. У меня есть несколько больших встроенных шкафов для одежды. Когда я открываю один из них утром, я вижу там десяток своих костюмов, повседневную и спортивную одежду. Но проблема в том, что мне уже 50 лет и я хуже вижу, а потому часто не могу различить оттенки цвета.

Когда 16 лет назад я построил дом, я сделал свет в шкафах, и он по-прежнему прекрасно работает, но мои глаза уже не те. Один источник света создаёт тени и оставляет неосвещёнными углы, и это создаёт мне настоящие проблемы по утрам. Я беру из шкафа свой костюм (нет, не тот мой голубой костюм из полиэстера) и иду в центр спальни под лампу, где свет ярче, чтобы выбрать подходящий галстук.

После многих походов туда и обратно я наконец понял, насколько это утомительно. Процесс выбора одежды просто выводит меня из себя! А что, если установить две или три лампы дневного света прямо в шкафах? Больше не будет никаких теней и неосвещённых углов! И в ближайший же выходной я осуществил свой проект. Сегодня мой шкаф подсвечен, как если бы Господь разговаривал со мной по утрам! Когда я включаю свет, я вижу все оттенки цвета моих костюмов, рубашек, брюк. И теперь такое привычное утреннее действие, как выбор одежды, больше не бесит меня и не занимает лишнего времени. Эта маленькая победа принесла мне психологическое освобождение. Это только кажется мелочью, но если ежедневные надоедливые процессы сделать лёгкими и приятными, то наша жизнь станет лучше и приятнее. В ней не будет больше бестолковых хождений туда-сюда, не будет больше никаких сомнений, ошибок, переделываний, ссор.

16 лет я боролся с проблемой, вместо того чтобы решить её.

И однажды, когда я осознал это («всё это по-настоящему бесило меня»), я придумал решение проблемы (мой проект выходного дня). Тем самым я улучшил первый утренний процесс, с которого буду начинать каждое утро до конца своих дней.

Методика Лин служит для того, чтобы решать проблемы, которые выводят нас из себя. Это я узнал от Карла Ваденстена из компании Vibco. Карл — один Лин, которые делают её одновременно и простой, и приятной. Карл руководит крупной компанией в Провиденсе, Род-Айленд, выпускающей промышленные вибраторы… для сыпучих материалов и бетона!

Карл ведёт радиошоу, которое называется «Бережливая нация», и перемещается по своей компании в пробковом шлеме на голове, заявляя: «Мы находимся в состоянии войны с потерями». Он один из самых близких моих единомышленников, и это именно он заставил меня поверить в то, что «психология Лин — это избавление от вещей, которые раздражают тебя».

Меня раздражало, что я не мог хорошо видеть свою одежду в шкафу. Поэтому я взялся за решение проблемы и решил её. И теперь до конца своих дней я буду получать удовольствие от процесса утреннего одевания при прекрасном освещении. Я уже не говорю о том, что заработал пару «бонусов» от своей жены, потому что она пользуется теми же шкафами, а значит, и она тоже лучше видит одежду. Таким образом, ещё одним преимуществом бережливой психологии Лин является то, что от её внедрения выигрывают все.

Я сделал в буквальном смысле сотни усовершенствований у себя дома и сейчас хотел бы рассказать вам о самом своём любимом из них. По утрам я завариваю себе чай. Я люблю чай с сахарозаменителем Splenda и корицей и пью такой чай каждое утро. Это довольно однообразный процесс: я открываю ящик, достаю пакетик сахарозаменителя Splenda, разрываю его, высыпаю содержимое в чашку, поворачиваюсь и иду к мусорному ведру, бросаю в него пустой пакетик. Затем добавляю в чашку щепотку корицы, убираю корицу. После этого я опускаю в чашку чайный пакетик и иду за горячей водой, заливаю воду. Всё, чай готов.

На самом деле я терпеть не могу разрывать пакетик сахарозаменителя. Я делал это годами, и это сводило меня с ума. И однажды я решил купить нерасфасованный сахарозаменитель. Я приобрёл небольшой шейкер для сахара с высыпал в него Splenda. И с этого дня моя ежедневная рутина изменилась: я отсыпаю немного Splenda, немного корицы, опускаю чайный пакетик и наливаю воды. Всё.

Я сэкономил себе пять секунд только на том, что мне не нужно было разрывать пакетик сахарозаменителя. Вы наверняка скажете, что это мелочь, но именно из мелочей и складываются большие вещи. И потом, я подумал: «Ведь в семье только я один использую Splenda и корицу. Почему же тогда не смешать их в шейкере?» Сделав это, я ещё более упростил процесс. Теперь мне требуется только одно движение, чтобы засыпать из шейкера смесь Splenda и корицы, затем я опускаю в чашку с горячей водой чайный пакетик — и мой чай готов без лишних движений. Таким образом я экономлю себе 10 секунд за один раз до конца своих дней. Итак, помножим 10 секунд на три раза в день — и увидим, как простое приготовление чая помогает мне гораздо быстрее покончить с чаепитием и идти по своим делам.

Кроме того, не забывайте обо всех тех потерях, которые я устранил на более глобальном уровне. Сюда вовлечены многие процессы. Например, процесс расфасовки Splenda по пакетикам, потери при производстве самих пакетиков, кроме того, кто-то должен был их напечатать, доставить на склад, потом развезти по магазинам, кто-то должен был заниматься инвентаризацией этих пакетиков. И наконец, я должен был их купить, принести домой, положить в свой ящик, а затем каждый из них разрывать и выбрасывать. Потом мусорный контейнер должен кто-то вывезти на свалку и там утилизировать. И кстати, свалкой тоже кто-то управляет.

То есть выходит, что с одним действием связано множество потерь, которые происходят миллиарды раз в день по всему миру, и не только со злополучным сахарозаменителем Splenda, но и со многими другими вещами. А я благополучно избежал всех этих потерь. Я избежал потери бумаги, а значит, предотвратил срубку дерева. Получается, что бережливая методика помогает охранять природу.

Приведу вам ещё два примера того, что я усовершенствовал дома, хотя я мог бы приводить такие примеры бесконечно. Один из них наверняка понравится тем, кто ненавидит убирать траву после стрижки газона.

Мне приходилось стричь траву каждую неделю, как это делают большинство из нас. Наш участок два акра, поэтому я использовал большую газонокосилку, в которой есть мешок, куда попадает трава. Я тратил огромное количество времени на то, чтобы за время стрижки несколько раз слезать с косилки и освобождать мешок.

Однажды кто-то предложил мне попробовать мульчировать траву. Я ответил, что не хочу этого делать, потому что мне не нравится, как газон выглядит после мульчирования. Но я заметил, что если стричь газон не слишком коротко и меньше срезáть, то он со временем становится красивее. Итак, я стал мульчировать газон. В результате мне приходится реже удобрять его, потому что мульчированная трава очень полезна для газона. Я сэкономил деньги и время, потому что удобряю газон в два раза меньше.

И после мульчирования, и после использования мешка мне приходилось чистить нижнюю часть газонокосилки, потому что трава забивала лезвия снизу (я живу на тихоокеанском северо-западе, и здесь косят даже в дождь). Это создавало много хлопот и дополнительной работы. Я слезал с газонокосилки, брал шланг, направлял его на нижнюю часть машины и мыл её. Это был очень трудоёмкий процесс. Мне не нравилось это делать.

А что, если я положу трубу на землю, просверлю в ней отверстия, а сверху повешу садовый шланг и сделаю ручку, с помощью которой смогу включать и выключать воду? Тогда я смогу наехать газонокосилкой на трубу, повернуть ручку и дать воде сделать своё дело.

И знаете что, я попробовал это сделать. И у меня получилось. Я сэкономил кучу времени, ведь мне больше не нужно было слезать с косилки и снова залезать на неё!

Лин — это постоянный процесс усовершенствования, не так ли? Мне не нравилось, как выглядели труба и шланг на моём участке. Поэтому я сделал следующий шаг. Я залил бетон, вложил в него трубу, сделал отверстия и снова залил бетоном так, чтобы только отверстия остались видны на поверхности. Я по-прежнему мог подъехать, нажать на рычаг, и вода начинала бить фонтаном из отверстий в бетоне, смывая грязь и траву. При этом моя система очистки была замаскирована. Всё было аккуратно, ни труба, ни шланг не лежали на земле, загромождая рабочую зону и портя вид. Всё выглядело безупречно. У меня получилось! И представьте себе, всё работало как в сказке! Мои друзья умирали от зависти, глядя на то, что я придумал. Вы спросите почему? Да потому, что это было действительно здóрово и весело! Это бережливая психология.

Теперь, когда я заканчиваю стрижку газона, я с большим удовольствием мою низ своей газонокосилки, потому что это очень просто (и весело). Мне нравится делать всяческие усовершенствования в своём хозяйстве.

И напоследок приведу ещё один из примеров Лин-усовершенствований в моём доме, оно тоже одно из самых моих любимых, потому что оно невероятно простое.

Двое моих детей (16 и 18 лет) обожают тосты. Они готовят их сами и, как и большинство подростков, всегда оставляют перемазанный маслом нож на столе. Честно признаюсь, эта дурацкая привычка просто бесит меня. Вы не представляете, сколько раз я умолял их класть нож на край маслёнки или сразу в посудомоечную машину. Пару дней они это делали, потому что они, стоит признать, хорошие дети (правда!). Но очень скоро нож снова валялся на столе, в компании с хлебными крошками и остатками масла.

Я задал себе вопрос: почему нож всегда в конечном итоге оказывается на столе? И сам на этот вопрос ответил: да потому, что нож не может устойчиво долго находиться на краю маслёнки и падает на стол. Тогда я подумал: что, если я попробую намазать тост маслом с помощью кисточки? Я открыл ящик стола и выудил оттуда забавную кисточку для выпечки, с такими крепкими щетинками. Я взял её и воткнул в мягкое масло. Кисточка прекрасно вошла в него. Я намазал тост маслом, чтобы проверить свою идею. Она прекрасно работала. При этом кисточка отлично держалась в масле и не выпадала из него на стол. К тому же всё это выглядело довольно эстетично: кисточка, торчащая вверх из маслёнки. И когда я вечером пришёл с работы домой, моя дочь сказала мне: «Эй, папа! Ты классно придумал мазать масло кисточкой. Это намного легче». В этом и состоит сила бережливого мышления. Оно работает, и люди это признают, потому что жизнь становится проще, при этом проблема, которая так нас раздражала, решается.

Ключевой момент, на котором я хочу заострить ваше внимание: Лин на самом деле избавляет нас от вещей, которые нас раздражают. Когда я обучаю людей методике бережливости Лин, я обращаю их внимание на этот интересный изначальный момент. Чаще всего люди легко могут перечислить те вещи, которые их раздражают и даже сводят с ума в повседневной жизни. Кроме того, людям нравится, когда их спрашивают: «Что вас выводит из себя?» Застенчивые люди поначалу могут и ничего не назвать, но я гарантирую, что они задумаются над этим вопросом и уже очень скоро включатся в процесс поиска этих раздражителей вместе со всеми.

Когда мы сводим концепцию бережливой психологии к таким простым идеям, как те, о которых я рассказал в этой главе, все выигрывают. Именно поэтому Лин работает везде — дома и на работе. Улучшается качество нашей жизни. Просто задавайте себе этот вопрос каждый день: «Что раздражает меня?» — и я гарантирую вам, что ваш ответ вас удивит.