100 и 4 фишки прибыльного интернет-магазина

Николай Федоткин

У вас есть свой интернет-магазин? А вы знали, что в нем вам необходимы:– Книга жалоб – да-да, не удивляйтесь!– Веселое телефонное приветствие – заставьте звонящего улыбнуться!– Видео, где вы танцуете, – каждая покупка на радость владельцу!О сотне способов сделать интернет-магазин успешным и прибыльным вам поведают Николай Федоткин и Тимур Шаков, основатели сайтов «Video-shoper» и «Deoshop» и школы интернет-магазинов «Имсайдер».Все рекомендации основаны на собственном практическом опыте.

13. «Перезвоним через 30 минут»

Маленькая, простая, но в тоже время важная «фишка» — сообщайте людям время, через которое вы им перезвоните.

• это касается кнопки заказа звонка

• а также, например, завершающей страницы оформления заказа

Теперь насчет сроков перезвона. Если у вас немного заказов, перезванивать нужно как можно раньше. При этом в больших магазинах с собственным контакт-центром необходимо правильно расставлять приоритеты.

• вы не можете сразу перезванивать всем клиентам

• раньше мы думали, что должны в первую очередь звонить тем, кто оставил заказ в корзине

• однако, затем поняли, что эти люди вполне готовы немного подождать (ключевое слово — немного)

• теперь наш приоритет — входящие звонки, «висящие» в данный момент на линии. Сначала мы обрабатываем максимальную загрузку по этим звонкам, и только затем переходим к админке сайта

Не нужно излишне усложнять себе жизнь. Человек, который позвонил вам сам, долго ждать не будет — «отработайте» с ним как можно быстрее. Клиент, который оставил заказ — лоялен, и его можно обслужить в порядке очереди.