Красная книга бизнеса

Николай Петелин, 2020

Книга о предпринимателях и для предпринимателей – тех, кто уже ведет свой бизнес или только задумывается о нем. Книга родилась из цикла одноименных программ на Медиаметрикс, выходящих каждую неделю уже больше года. Гостями программы и героями книги стали предприниматели из самых разных сфер – ритейла, ит бизнеса, сферы услуг, ресторанного бизнеса. Каждая история сопровождается финансовым анализом от известного экономиста – Элиты Смилшкалне, чтобы каждый читатель "узнавший" себя в герое мог получить практические рекомендации по ведению бизнеса.

Глава 4. Модерация желаний и возможностей. Как соединять несоединимое и решать нерешаемое, чтобы достигать своих целей?

Эльнара Мустафина, психолог

Сегодня Эльнара Мустафина — успешный психолог-консультант с обширной частной практикой. Но чтобы добиться такого результата, понадобилось научиться соединять и мирить внутри себя то, что на первый взгляд выглядит несоединимым, расставлять приоритеты, менять города и даже страны. И при этом умудриться ни разу не изменить себе.

Психология для Эльнары не просто профессия и бизнес. Это призвание, к которому она шла так долго и с таким упорством, что действительно веришь — быть психологом ей написано на роду.

От желания к цели

О том, что она появилась на свет не просто так, а для какой-то цели, девочка задумывалась с самого раннего детства, любуясь красотой всего, что ее окружало: небом, пейзажем, цветами. Чуть позже ощущение, что она будет помогать людям, окрепло, только Эльнара пока даже не догадывалась, что это называется психологией. О существовании такой науки она узнала лишь подростком, когда начала читать статьи на эту тему и смотреть телепрограмму доктора Курпатова. Видимо, глядя на блистательного, оптимистичного и всезнающего Андрея Владимировича и впечатлившись его передачей, она твердо решила: «Хочу этим заниматься! Хочу открывать людям пути для их собственного, индивидуального счастья».

Только что именно стоит за занятием, в которое она влюбилась, Эльнара точно не представляла. Мало того, в свои 13 лет она была нацелена совершенно на другое направление — баскетбол. Несмотря на невообразимые для баскетболиста 163 сантиметра, она по шесть раз в неделю усердно тренировалась. А глядя на папу, рост которого метр девяносто, верила, что скоро станет такой же высокой. Однако к 15 годам поняла, что, к сожалению, шансов у нее нет. Не только из-за того, что невысокая, но и из-за того, что поздно начала. Те, кто чего-то добивался, приходили в спорт в возрасте семи-восьми лет. Осознав, что выступать на баскетбольных турнирах ей не светит, Эльнара стала на шаг ближе к своей, пока еще слабо оформленной, мечте — психологии.

Еще учась в старших классах, она пыталась помогать знакомым с помощью психологических методик. Однако один случай все расставил по местам, жестко указав Эльнаре, что человек — слишком тонко организованное существо, чтобы подходить к нему с любительскими знаниями. Однажды она взялась помочь знакомой из своей школы, но история закончилась печально: девочка, у которой оказалось психическое отклонение, совершила попытку суицида. Эльнара, не имея специального образования, просто не могла увидеть грань между психологией и психиатрией. И тогда, пережив шок, она сделала вывод: занятия психологией требуют серьезной подготовки.

Черное золото VS психология

Заявление, что по окончании школы дочь собирается связать свою жизнь с психологией, родители восприняли с сомнениями:

— Лучше помогать семье, а знаешь ли ты, сколько получает, например, школьный психолог? Лучше быть нефтяником — это прибыльней, и тебе предначертана блестящая карьера.

Почему именно нефтяником? Наверное, потому, что родилась и выросла девочка в Баку, а в Азербайджане все хорошо с черным золотом. У Эльнары с ним тоже все стало хорошо — окончив бакалавриат Азербайджанской государственной нефтяной академии, она получила профессию инженера по бурению нефтяных скважин.

Поступить в академию было непросто, тем более что Эльнара поставила себе высокую планку — набрать максимальный балл, чтобы получать президентскую стипендию. И весь одиннадцатый класс она усиленно готовилась. Кто-то зубрит, кто-то схватывает на лету, а у нее все получалось за счет того, что много занималась. Эльнара себе даже определение придумала — «выше-среднячок», который берет усидчивостью, напористостью и целеустремленностью.

В общем-то, нефтяная отрасль ей совершенно не нравилась, но цель поставлена — и Эльнара училась как каторжная, за весь год запомнив лишь три дня, в которые удалось отдохнуть. В остальное время она не расставалась с учебниками даже за обедом и повсюду носила с собой листы, полностью исписанные химическими формулами, которые учила в трамвае по дороге в школу и на переменах.

На предэкзамене абитуриентка набрала 680 баллов вместо победных 700. Это был стресс, после которого она и во время основного экзамена умудрилась наделать нелепых ошибок в оформлении, и в итоге поступила, набрав 647 баллов. С тех пор проблема стресса стала одной из самых важных тем в ее работе психолога.

В 19 лет Эльнара впервые попала в настоящую международную нефтяную корпорацию. Сначала, после второго и третьего курсов, работала там только летом, а выпустившись из академии, на постоянной основе продолжила свою деятельность по специальности инженера по бурению нефтяных скважин.

Задачей Эльнары было контролировать процессы бурения. Нефтяная вышка располагалась в прямом смысле посреди Каспийского моря — добирались к месту работы два часа на вертолетах или кораблях. 21-летнюю хрупкую девушку окружали 250 мужчин. Больше женщин в команде не было. Внешний вид ее вполне соответствовал суровой профессии: бутсы со стальными носами, каска, защитные очки.

Доходы, конечно, у нефтяников были завидные, но какой ценой они доставались! Работы велись вахтовым методом. И если Эльнара выбрала себе режим две недели на вышке, две — отдых, то были люди, остававшиеся на вахте месяц, два, полгода. Конечно, будь такая возможность, они бы наверняка возвращались «на сушу» почаще. Но среди сотрудников огромной международной компании были и ирландцы, и англичане, и голландцы. Из Баку в Европу каждые две недели не наездишь. И все же Эльнара не представляла, как они выдерживают, потому что существование в окружении бескрайней глади воды было днем сурка: все повторяется и ничего не меняется. Летящая птица, дуновения ветра — любое движение было событием. Неудивительно, что при такой жизни многие, кто работал вахтовым методом, имели депрессию и наблюдались у психиатра.

Шаги к мечте

В такой непростой обстановке Эльнара проработала год — таковы были условия компании для получения стажа. После этого перешла в офис, где и работала до 2010 года. В то же время ее не оставляла идея стать психологом. А так как, кроме визуализации мечты, по направлению к ней требуется делать конкретные шаги, девушка нашла возможность продвигаться в этом направлении, как говорится, «без отрыва от производства». Сразу по окончании бакалавриата, в 2008 году Эльнара поступает в Современную гуманитарную академию и вновь начинает учиться — теперь по вечерам после работы. Кроме этого, у нее появилась новая цель — накопить денег и переехать в Санкт-Петербург. Почему именно Санкт-Петербург? Да потому что она очень-очень любила его в детстве. Это был город мечты, хотя Эльнара никогда там не бывала, и все представления о нем сводились к впечатлениям от сериала «Бандитский Петербург».

Как мы уже упоминали, платили нефтяникам очень даже неплохо, и за два года работы Эльнаре удалось собрать даже не подушку, а матрасик безопасности: средств хватило на два года учебы и проживания в Санкт-Петербурге.

Для продолжения учебы ей предстояло пройти еще одну серьезную процедуру со строгим названием «нострификация». Суть ее в том, что если ты учился не в России, то будь любезен подтвердить свой диплом. Смена страны проживания вообще влекла за собой постоянную необходимость что-то доказывать и подтверждать. Как выяснилось, выучиться и получить диплом при желании не так уж и сложно. Гораздо сложнее устроиться потом на работу.

Замкнутый круг

Первый практический опыт новоиспеченный психолог Эльнара Мустафина получила в одном из городских центров по работе с населением. Социальные центры создаются, в первую очередь, для поддержки тех слоев общества, которые больше всех нуждаются в помощи. Задача психолога в работе с ними — поговорить, выслушать, проявить внимание. Эльнара очень хорошо запомнила свою самую первую беседу. Ей дали поручение поговорить с мужчиной, обратившимся в центр за консультацией по поводу драматической ситуации: его ребенка, можно сказать, забрали из семьи. Труднее всего Эльнаре было справиться с собственным волнением, но ей удалось взять себя в руки и провести беседу.

Решив, что хочет остаться в городе своей детской мечты насовсем, Эльнара погрузилась в процесс подачи документов на получение российского гражданства и занялась поисками постоянной работы. Она собиралась устроиться в школу или социально-психологический центр, но несмотря на достаточное количество вакансий, взять ее не могли — именно потому, что она была иностранкой. В России нанять специалиста из-за рубежа может только работодатель, имеющий право на привлечение иностранных граждан. Для получения гражданства Эльнаре было необходимо как минимум 1 год прожить в стране по виду на жительство, а основанием являлось второе высшее образование, полученное на территории России. Но ведь все это время надо на что-то существовать, чем-то зарабатывать — получался замкнутый круг…

Многие, споткнувшись о подобное препятствие, опускают руки и считают, что задача нерешаема, путь к желаемому результату перекрыт внешними обстоятельствами. Но выход из тупика, как неоднократно убеждали Эльнару и собственный опыт, и работа с проблемами клиентов, может оказаться совсем рядом, просто надо его увидеть.

Как поставить обстоятельства на службу своим целям?

Эльнару вновь выручило первое образование и умение ставить обстоятельства на службу своим целям. Многие международные нефтяные компании, работающие в России, имеют офисы в Москве — в эту сторону Эльнара и решила посмотреть, тем более что матрасик безопасности успел похудеть до размеров подушки и неуклонно продолжал сдуваться.

Приехав в Москву, она в первый же день побывала на двух собеседованиях и практически сразу определилась с занятостью на следующие четыре года. О «нефтянке» Эльнара вспоминает с благодарностью, и не только потому, что та позволяла безбедно жить и копить деньги на то, чтобы после получения гражданства начать, наконец, работать психологом. Деятельность в международной компании дала возможность исполнить еще одну мечту — увидеть мир. Только за первый год Эльнара побывала во множестве стран, в том числе в Новой Зеландии, Китае, Таиланде, США, Англии, Германии.

Синица в руках или журавль в небе?

Казалось бы, все складывается как нельзя лучше: работа в крутой компании, стабильный доход, путешествия, жизнь в столице. Сто́ит ли что-то менять и продолжать гнаться за журавлем в небе? Эльнара прекрасно понимала, что психология не принесет ей тех денег, которые давала «нефтянка», но все равно хотела заниматься именно этой работой, потому что просто не могла посвятить свою жизнь чему-то другому. Она чувствовала, что в этом ее предназначение.

На рекрутинговых сайтах Эльнара просматривала все вакансии психологов — от детсадовских и школьных до корпоративных и организационных. И однажды нашла то, что искала.

Учитесь улыбаться!

Она начала работу в 2014 году в РЖД, а затем в 2016 году в «Федеральной пассажирской компании» (ФПК), подразделении РЖД, занимающемся пассажирскими перевозками на дальние расстояния. Естественно, каждый рейс — это в какой-то мере стресс и для машинистов, и для начальников составов, и для проводников. Жизнь на колесах в замкнутом пространстве означает и отрыв от дома и семьи, и бытовую неустроенность, и возможные конфликтные ситуации (пассажиры бывают разные, да и между самими сотрудниками случаются разногласия). В общем, психолог всегда найдет чем заняться в огромном коллективе, куда входят машинисты и их помощники, начальники поездов и проводники, электромеханики и кассиры. Психология, поведение, сервис, культура общения, стресс-менеджмент — все эти знания оказались очень востребованы в современных условиях. А еще Эльнара учила сотрудников РЖД… улыбаться! Да-да, люди в России так редко и неохотно улыбаются, что их приходится этому учить. А ведь сервис начинается с улыбки! Первое впечатление о человеке складывается в первую минуту, в течение первых сорока секунд общения. Эльнара убеждена, что от того, как проводники и начальники поездов встретят пассажиров, во многом зависит, как будет проходить рейс. Она и в целом в жизни отводит улыбке значительное место: «Существует много вещей, которые могут нас расстроить, и если мы даем себе сигнал улыбаться, радоваться жизни, транслировать положительное настроение, то от этого меняется наше внутреннее состояние».

Психолог в компании: модный тренд или необходимость?

Привлечение компаниями психологов — один из нынешних трендов. По какой причине? Может, время такое беспокойное, продуцирующее стрессы обилием информации и высокими скоростями? А может, это нежелание или неумение руководства компании самостоятельно решать проблемы внутри коллектива? И психолог, приглашенный со стороны, по сути, выступает модератором, который создает атмосферу доверительного общения между конфликтующими сторонами.

У Эльнары на этот счет иное мнение: «Не думаю, что, приглашая психолога, компания перекладывает не его плечи ответственность. Как раз наоборот, это забота о том, что происходит в коллективе. В силу загруженности не каждый руководитель может следить за реакциями и вникать в тонкости коммуникации между сотрудниками. Наличие психолога позитивно отражается на организации».

А как отражается такая работа на самом психологе? Ведь изнутри узнав то, что происходит в коллективе, он становится носителем самой разной, и не всегда приятной информации о сотрудниках. Как не нарушить нормы этики?

«Работать психологом-консультантом по личным вопросам и одновременно корпоративным психологом не так уж просто, — признается Эльнара. — Когда человек тебе доверяет, то может доверить и очень личные вещи. И у меня были ситуации, когда от моего решения зависело карьерное продвижение человека. Здесь очень тонкая грань. Психологу необходимо постоянно думать, правильно расставлять границы и давать человеку такие рекомендации, которые бы он сам применил, допустим, для смены работы или смены своей позиции. Да, случалось, что руководители, которые меня фактически наняли, хотели узнать различные тонкости и нюансы про своих подчиненных. Но нет — прежде всего конфиденциальность, я не имею права сообщать никому то, что человек рассказывает мне лично».

Страна медведей и футбола

В должности штатного психолога РЖД и АО «ФПК» Эльнара проработала в общей сложности четыре года, а потом в ее карьере произошел еще один поворот. И триггером этого процесса стал Чемпионат мира по футболу, состоявшийся в России летом 2018 года.

Вы спросите, при чем тут футбол? С одной стороны, ни при чем — Эльнара и без него давно ждала момента, чтобы уволиться из компании и начать деятельность исключительно в качестве психолога-консультанта. Но мундиаль в ее глазах выглядел настолько знаковым событием, что стал неким Рубиконом: «до» — работа по найму, «после» — полная самостоятельность.

Незадолго до чемпионата телерадиокомпания BBC готовила материал о ФПК, и в качестве представителя компании пригласили Эльнару. В ролике шла речь о ее тренингах «Smiling lessons» — да-да, о той самой науке улыбаться! Сюжет вышел в преддверии чемпионата и привлек внимание — на него даже сделал пародию популярный ведущий комедийного ток-шоу Джимми Киммел. В версии Киммела были собраны все возможные стереотипы о России: от неприветливости ее граждан до медведей, лобызающихся с туристами посреди улицы. После этого на Эльнару «обрушилась популярность», к ней стали обращаться репортеры из Франции, Испании, Австралии, Германии, Великобритании, Индии, Финляндии, Бразилии — видимо, с целью из первых уст узнать, не опасно ли в страну с такими нравами приезжать спортсменам и болельщикам. И она вновь и вновь развеивала мифы о стране, где живет и работает.

Летом 2018 года Эльнара начала работать самостоятельно, но не поставила точку в отношениях с ФПК и еще некоторое время (уволилась 1 октября 2020 года) сотрудничала с Корпоративным кадровым центром АО «ФПК» (на данный момент — Центр развития персонала АО «ФПК») по всей России. А благодаря агрегатору YouDo, постепенно стала обрастать собственными клиентами.

«Мне нравится в этом сервисе, что ты сам несешь ответственность за свой результат. Там нет посредников, стоящих между заказчиком и исполнителем. Все происходит прозрачно и справедливо: человек оставляет заявку, ему отвечают специалисты, и заказчик сам выбирает того, с кем хочет работать».

Принципы успеха: работа на результат и честность

Судя по отзывам клиентов, у Эльнары есть какая-то особая способность быстро увидеть проблему и предложить способы ее решения. Да, есть клиенты, вопрос которых не решишь с наскока, их надо брать на сопровождение и регулярно поддерживать связь. Но случаются и другие истории.

«Ко мне не раз обращались люди, после того как месяцами ходили на консультации к своим прежним психологам и не находили решения. А для меня это решение оказывалось очевидным, оно лежало рядом, и мы разбирались с вопросом за одну-две встречи. Начать менять свою жизнь после одного-двух сеансов с психологом — это вполне реально! Главное — дать человеку обратную связь и вместе прийти к определенным выводам. Я люблю работать на результат. И я за честность, поэтому не люблю подсаживать людей, чтобы они постоянно ходили ко мне. Если я включаю свой мозг, открываю сердце для эмпатии и нахожу решение, если вижу, что можно исправить для выхода из ситуации, то зачем я буду бесконечно растягивать нашу работу? Но в то же время некоторых клиентов я веду на постоянной основе. Они решают для себя определенные задачи, переходят на новые этапы жизни и обращаются ко мне по мере возникновения очередных проблем. Я всегда рада всем, обращайтесь! С вами я чувствую смысл каждого дня своей жизни».

Комментарий Элиты Смилшкалне (Смайл)

Бизнес Эльнары немасштабируемый. Количество чеков для повышения выручки она увеличить не может, но все же повысить выручку возможность у Эльнары есть.

Итак, ограничения:

1) Физическое ограничение по времени. Психологи обычно принимают 5-6 клиентов в день, так как невозможно расширить количество часов в сутках.

2) Невозможность клонирования Эльнары, уровня ее компетенций, навыка и опыта.

А теперь возможности:

3) В век интернета и Zoom Эльнара может не ограничиваться клиентами города, в котором она живет. С учетом, что она свободно владеет английским, перед ней открыто продвижение не только в любых городах, но и в любых странах — и это дает возможность значительно увеличить охват клиентов.

4) В работе психолога очень большую роль играет личная эмпатия. Если это совпало, то у психолога накапливается большая база постоянных клиентов, которые постоянно обращаются по различным поводам и полноценно загружают его расписание.

5) Как только Эльнара видит, что время приема распределено практически на месяц вперед, ей нужно поднимать ценник. Когда она становится очень востребованным специалистом, рынок прекращает жестко регулировать стоимость услуг. Это означает, что потолка цен практически нет — как у очень высококвалифицированных адвокатов и врачей.

От всей души хочется пожелать Эльнаре продолжать развиваться в своей профессии с тем же упорством и динамикой. И я совершенно уверена, что она станет специалистом, час работы которого будет стоить очень дорого.