Как говорить, чтобы покорить. Клиентов, партнеров, начальника, подписчиков, поклонников

Екатерина Баркова

От чего зависит успех любого выступления – будь то вебинар, блог в соцсетях или деловые переговоры? Как говорить так, чтобы вызывать доверие, оказывать влияние и располагать к себе с первых слов? Нужен ли для этого особый талант или этому можно научиться?В книге «Как говорить, чтобы покорить» вы узнаете, какой силой обладает ваш голос и речь. Вас ждут простые и действенные техники, понятные примеры и секреты мастерства. Книга будет полезна для всех, кто хочет раскрыть в себе талант оратора.

ГЛАВА 1. Мотивация, упорство и практика

Когда знакомые узнают, что я веду тренинги по управлению голосом, девять человек из десяти говорят: «Мне тоже это нужно!». Однако из тех, кто приходит на мои тренинги, лишь единицы продолжают заниматься и оттачивать навыки самостоятельно. То есть многие люди хотят выразительно говорить, понимают, что им это важно и полезно, но дальше желания дело почему-то не идет. Поэтому начать хочу с главного — как найти в себе не только желание, но и мотивацию совершенствовать свою манеру речи.

Если вы думаете, что есть какая-то волшебная методика, которая за один день сделает из вас блестящего оратора, вынуждена вас разочаровать — ее не существует. Когда люди слышат, как легко и свободно я могу говорить на любую тему, они думают, что я знаю какие-то особые секреты, но не хочу их выдавать. И я действительно знаю один секрет. Вернее, даже три — сильная мотивация, упорство и регулярная практика. Любая самая прекрасная методика не сработает без них. Они — фундамент и основа для вашего нового речевого образа

Чем мотивация отличается от желания

Мотивация отличается от желания. Желание — это некий импульс, это ваше «хочу». То есть это энергия, но пока еще не действие. Например, вы думаете: «Вот бы в Париж съездить!» Мысль мелькнула и забылась, потому что сегодня у вас на повестке дня более важные вопросы — нужно сдавать заказчику проект, забрать детей из садика, купить кошачий корм и еще успеть после работы к стоматологу. И так — каждый день. То есть само желание побывать в Париже вас греет и радует, но к Парижу пока никак не приближает.

А вот мотивация придает вашему желанию конкретную форму и направление — то есть вы понимаете, «для чего» вам это нужно и «как» это осуществить. В случае с Парижем, например, ваше «для чего» — это намерение подняться на Монмартр, увидеть улыбку Мона Лизы в Лувре и выпить кофе с хрустящим круассаном. И все это вы можете прямо сейчас представить себе в красках. И только теперь ваше желание переходит в действие — вы начинаете понимать, «как» его осуществить. Вы прицельно используете поисковики, находите для себя подходящий тур и даты, подсчитываете, сколько вам нужно денег и к какому сроку, и начинаете их откладывать.

Если вы хотите изменить свою манеру речи, то нужно сделать то же самое — вначале понять мотивацию («для чего?»), а потом выбирать методику и техники («как»). Вначале цель — потом действия. И лучше на этом этапе не торопиться, потому что именно понимание своих целей дает нам силы их добиваться. К сожалению, многие люди делают как раз наоборот: начинают действовать, поддавшись минутному порыву, а потом у них не хватает мотивации довести начатое до конца.

Теперь о том, какой должна быть эффективная мотивация. Первое и самое важное — ваша мотивация должна быть нематериальной.

Да, да, именно так. Потому что на первом этапе нас обычно вдохновляет получение не столько прибыли, сколько удовольствия. Поэтому причины, по которым вы хотите улучшить свою речь, не должны быть связаны только с успехом в карьере или в бизнесе. В первую очередь важно, чтобы вам просто нравилось это делать. А уже затем — потому что вы хотите стать успешным селзом, управленцем, журналистом на ТВ, хотите выступить на TedX или увеличить свой доход.

Дело в том, что все наши желания условно можно разделить на две категории: «быть» и «иметь». Вначале нужно «быть» — то есть находиться в процессе, заниматься тем, что вам нравится. Когда вы в этом успешны, это поможет вам достичь того, что вы хотите «иметь» (деньги, покупки, достижения). Поэтому сперва необходимо полюбить выступать публично — только тогда вы станете в этом по-настоящему успешны.

Второе — ваша мотивация должна быть важна для вас, а не для других людей.

Иногда люди приходят на мои тренинги с ожиданиями, что я скажу, над чем им нужно работать, и нужно ли вообще. Потому что я — тренер, профессионал и «со стороны виднее». Или, например, человеку кто-то (коллега, мама, друг) сказал: «Ты слишком тихо разговариваешь! Ты ведь руководитель, тебе нужен командный голос, иди на тренинг!» Сам человек вообще не обращает на это внимания, у него не авторитарный стиль общения с сотрудниками и без командного голоса он прекрасно обходится. «Но раз нужно, то я готов! — говорит он мне, придя на тренинг. — Дайте мне упражнения и гарантии, что это сработает».

Понимаете, так не получится. Для того, чтобы что-то изменить в своем голосе, вам нужно самому этого хотеть и, более того, понимать, чего именно вы хотите. Это должно быть не желание ваших друзей или близких и не то, что вам «положено» уметь по статусу или роду работы. Это должно быть вашей потребностью. Если вашего «тихого» голоса вам вполне достаточно для общения с коллегами и вы довольны собой, то не нужно ломать себя в угоду чужому мнению. А вот если вам самому хочется научиться говорить громко и твердо, но не получается — тогда вам действительно это нужно.

И, завершая говорить о мотивации, хочу открыть вам еще один секрет: раскрывая возможности своего голоса, вы раскрываете самого себя.

Обычно особенно настойчивые ученики говорят мне: «Просто покажите мне упражнения, а я буду регулярно заниматься, я настойчивый». Но голос и речь — это не та вершина, которую можно взять одними только упорными действиями. Для того чтобы научиться говорить живо, создавать настроение, приковывать внимание к своим словам — необходимо все упражнения и речевые практики пропускать через себя, через свои ощущения. Тогда это действительно будет вашим — прочувствованным, живым, от сердца идущим. Поэтому если вы хотите стать просто успешным — работайте над техниками. Но если вы хотите стать талантливым — уметь передавать свое настроение голосом и вызывать отклик в сердцах людей — вкладывайте в свои занятия душу.

Тело и душа голоса — что важнее?

Давайте разберем, что из себя представляет ваш голос. Во-первых, это часть вашего тела — потому что голос «рождается» в теле. Для того чтобы сказать хоть одно слово, нужно задействовать сразу несколько систем тела — дыхание, связки, артикуляционные мышцы. То есть голос — это некое физическое действие, работа мышц. Казалось бы, почему тогда его нельзя «накачать» регулярными упорными тренировками, как любую мышцу?

Потому что голос — также и часть вашей личности, характера, настроения. Тембр голоса, интонации, которые вы используете, настроение, которое вкладываете в свои слова, даже скорость вашей речи и паузы — все это эмоциональная, личностная составляющая. В отличие от тела, эмоции гораздо более изменчивы: сейчас вы чувствуете одно настроение, через минуту другое, а вместе с настроением меняется ваш голос и манера говорить. Соответственно, чуть иначе начинают работать и мышцы, «включающие» голос.

Именно через эмоции легче управлять своим голосом, направлять его. Поэтому начинать занятия нужно не через силу, а через ощущения. Это сложнее, но эффективнее. Если же для вас непривычно или некомфортно прислушиваться к своим эмоциям, тогда во время занятий слушайте свое тело — это тоже уровень ощущений. Главное — не делайте ничего механически, на автомате, потому что «надо».

Вот вам наглядное подтверждение того, что голос раскрывает характер и личность человека. Например, для теле — и радиоведущего приятный тембр голоса и четкая дикция — это не какие-то особые таланты, а необходимый рабочий «минимум». Вы ведь наверняка замечаете, что у ведущих и дикторов обычно поставленная речь. Но скажите честно, сколь многих из них вы сможете узнать, не видя, только по голосу? Не думаю, что вы назвали больше двух—трех имен. Потому что просто красивая, «гладкая» речь никому не интересна. Нас привлекает то, что человек вкладывает в свои слова. Нас интересует личность, которая стоит за словами. Сила голоса — в его индивидуальности.

Конечно, четкая дикция и поставленный голос — это навыки, необходимые для публичных выступлений. Но начинать все-таки нужно с эмоциональной составляющей голоса — той, которая делает его ВАШИМ. Знайте, что природа на вашей стороне — потому что голос каждого человека оригинален так же, как отпечатки пальцев. Все, что вам нужно сделать — раскрыть свою индивидуальность через голос и речь.

Итак, начнем. Предлагаю вам посвятить выполнению этих упражнений одну неделю (каждый день, исключая выходные) и только потом переходить к следующим.

ПРАКТИКУМ

1. Начните себя слушать.

Слушайте то, как вы говорите в разных ситуациях — на планерке, при чтении доклада, когда рассказываете анекдот друзьям. Слушайте, как меняется ваш голос и манера речи в общении с разными людьми. Превратитесь в своего «внутреннего наблюдателя». Попробуйте слушать себя с закрытыми глазами — это сделает вас более внимательным и поможет открыть в себе что-то новое. Записывайте свою речь на диктофон и слушайте снова. Тогда вы поймете, каким слышат ваш голос другие люди и какое впечатление вы на них производите.

2. Анализируйте.

Параллельно с активным слушанием начинайте замечать то, что вам нравится и что не нравится в своем голосе и манере речи. Это очень важная часть работы — понимать, к чему вы стремитесь. Формулируйте наблюдения своими словами. Например, «мне не нравится, что в разговоре с начальником мой голос звучит тихо, словно я оправдываюсь» или «когда я думаю о чем-то хорошем, мой голос звучит весело и тепло».

Главное — чтобы вы не увлекались перечислением только своих недостатков. Рекомендую завести отдельный блокнот и записывать туда ваши наблюдения при выполнении этого и других упражнений. Со временем вам будет интересно сравнить то, с чего вы начинали, с тем, к чему вы придете в итоге.

3. Привыкайте.

Задание со слушанием себя обычно вызывает у многих людей затруднения. Вам может не понравиться свой голос, особенно в записи. Это абсолютно нормально и свойственно почти всем, даже профессиональным ведущим и актерам в начале карьеры. Преодолевается эта неприязнь только регулярной практикой. Чем больше вы будете себя слушать, тем скорее привыкнете к звучанию своего голоса и начнете замечать, в чем его привлекательность.

4. Слушайте тех, кто добился успеха.

Это могут быть известные политики, шоумены, артисты. Какое впечатление производит на вас их речь? Поразмышляйте над тем, какой характер может стоять за такой речью или какое впечатление о себе человек хочет создать, какие средства он для этого использует. Слушая известных людей, вы поймете, что они «держат» свою аудиторию не приятным голосом, а энергией, которую вкладывают в речь.

5. Проверьте свою мотивацию.

Слушая себя, подумайте над своими желаниями «быть» и «иметь». Чего вы хотите? В чем ваша польза от занятий голосом и речью?

Подготовьте выступление на 1—2 минуты на тему «Что я хочу изменить в своем голосе и речи и для чего мне это нужно». Расскажите его как можно большему количеству слушателей (конечно, лучше начать со своих друзей и знакомых). Будьте убедительны. Чем чаще вы повторите это выступление, тем свободнее будете себя чувствовать на публике, даже со своим пока еще «не идеальным голосом». Кроме того, проговаривая несколько раз свои мотивы, вы сможете глубже их понять или найти новые аргументы.

Сила, которая движет вперед

Еще один «кирпичик», который заложит основу для вашего выразительного голоса — это упорство. Упорство — это та сила, которая движет нас к цели.

Надеюсь, что со своей мотивацией вы уже определились. Теперь важно ее укрепить, чтобы у вас не возникало периодически желания все бросить. А бросать вам как раз никак нельзя, потому что главное в ваших занятиях — регулярность.

Заниматься нужно понемногу, но каждый день. Тренировки несколько часов один раз в неделю принесут гораздо меньше пользы, чем 15 минут упражнений ежедневно. Даже более того — нерегулярные занятия только навредят вам. Например, представьте, что у вас есть абонемент в тренажерный зал. Весь месяц вы туда не ходили, а потом, в желании наверстать упущенное, приходите и занимаетесь несколько часов, «ударно», на всех тренажерах. Что произойдет на следующий день? Вам будет трудно даже пошевелиться. И вряд ли вы сможете пойти в зал в ближайшее время. То же самое и с речевыми навыками: когда вы делаете короткие и регулярные упражнения, они приносят радость и пользу, но если «перезаниматься», то вы устанете, а пользы от этого будет ноль.

Если же вы из тех добросовестных людей, которые могут заставить себя заниматься часами ради быстрых результатов, то, во-первых, я вами восхищаюсь и, во-вторых, это не тот случай, когда принцип «быстрее, выше, сильнее» вам поможет. Причина в том, что, как вы помните, все речевые упражнения нужно пропускать через свои ощущения, нужно наблюдать за происходящими изменениями — а сделать это в ускоренном темпе невозможно. Вашему голосу и манере речи столько же лет, сколько и вам, они формировались под влиянием множества обстоятельств вашей жизни и изменить их за один день не получится.

Развитие всегда происходит постепенно — невозможно начать писать раньше, чем вы узнаете буквы. Поэтому мой искренний совет — будьте настойчивы, но не торопитесь. Лучше всего заниматься 20—30 минут ежедневно. В выходные и праздничные дни, во время отпуска можно позволить себе отдохнуть от упражнений (но только не делайте больших перерывов, чтобы навыки не начали забываться).

Следующий момент, который важно просто понять и принять — у вас не все получится сразу. Я знаю, это очень неприятно, когда вы вдохновляетесь, в воображении уже слышите, что ваша речь льется легко и свободно, а на деле ничего подобного не происходит. Вы «экаете», «мычите», напрягаетесь, выполняя простое упражнение, и думаете: «Почему ничего не получается?». Просто примите как факт: то, что делаешь в первый раз, получится неидеально. Но мы же говорим про упорство, поэтому не останавливайтесь! В сто первый раз у вас обязательно получится.

Также вам может показаться, что ваш голос звучит как-то «неестественно». Пусть это вас не смущает — в первое время так и будет. Дело в том, что вы привыкли к своей манере речи, вы говорили так много лет, а сейчас пробуете открыть в себе что-то новое. Конечно, вам будет казаться, что ваш голос звучит как-то «не так».

Более того, вашим близким, которые тоже к вам привыкли, ваш новый голос может не очень понравиться. Но вы ведь занимаетесь для себя, а не для других. Поэтому будьте терпеливы к себе, не торопитесь в погоне за результатом. Перемены обязательно произойдут, просто постепенно. Человек, который сдвинул гору, тоже начинал с одного камня.

Зато у меня есть для вас приятная новость. Даже один навык, если практиковать его регулярно, может кардинально изменить вашу речь. Это открытие мне помогли сделать ученики, которые поделились своим опытом. Обычно на тренинге люди хорошо запоминают одно—два упражнения, которые понравились им больше других. И потом именно эти любимые упражнения делают регулярно, а остальные — от случая к случаю. Но, как оказалось, даже такая небольшая практика иногда приводит к потрясающим результатам. Повторюсь, это не значит, что существует какое-то одно волшебное упражнение. Но если что-то из техник, предложенных мной, зацепит вас за живое, значит, именно это ваш «спусковой крючок», который запустит процесс перемен.

Поэтому начните практику с упражнений, которые кажутся вам наиболее важными. О том, как их выбрать, мы поговорим чуть позже. А пока запомните — упорство способно сдвинуть горы. Верьте в то, что вы делаете.

ПРАКТИКУМ

1. Одно упражнение.

Итак, начинаем приучать себя к регулярным занятиям. Выберите любое упражнение из книги, которое вам понравится, и делайте его каждый день. Пусть это будет что-то очень простое, главное — чтобы упражнение вам нравилось. Выполняйте его регулярно и наблюдайте за изменениями в вашем голосе, которые будут происходить.

2. Благодарность себе.

На пути освоения нового мы неизбежно выходим из зоны комфорта — и здесь очень важно останавливаться и хвалить себя за успехи. Найдите повод делать это каждый день. Не нужно специальных ритуалов, пусть это будет просто внутренне сказанное «молодец», когда вы в очередной раз вспомните и сделаете упражнение. Сделайте благодарность себе частью вашей регулярной практики.

Почему важно быть самим собой

Еще один секрет создания оригинального речевого образа — индивидуальность. Обратите внимание на то, как говорят многие известные люди — их речь далека от совершенства. Вспомните, например, характерное «г» Горбачева, пронзительные нотки Эдварда Радзинского, томную манерность Ренаты Литвиновой или характерные интонации Николая Дроздова. Их пародируют, высмеивают, но вы никогда не спутаете их голос с кем-то другим.

В этом и заключается главный секрет привлекательности речи — индивидуальность, неповторимость. Не нужно бояться быть не таким, как все — это лучше, чем быть похожим на кого-то.

У вас есть своя неповторимая манера выражать мысли и чувства в словах. Для того чтобы ее раскрыть, отрабатывайте навыки, которые нужны именно вам. Некоторые комплексы упражнений полезно делать всем, например артикуляционные и дыхательные. Но техники, которые раскрывают индивидуальность речи, тоже индивидуальны. Нужно выбирать те, что вас цепляют, вызывают у вас эмоциональный отклик. Именно они сделают ваш голос привлекательным.

Выбирайте способ занятий, который подходит вашему характеру. Например, если вы, как и я, рациональный человек — изучайте больше информации, пытайтесь понять, как те или иные упражнения работают. Если вы практик — больше времени уделяйте отработке навыков. Если вы аудиал и хорошо воспринимаете информацию на слух — ведите аудиозаписи или записывайте подкасты. Если вам важно делиться и получать поддержку — пишите о своих занятиях в соцсетях. Нет «правильной» единственной техники так же, как и нет «правильной» речевой манеры, которая будет нравиться всем. Есть ВАША.

Занимайтесь по своей программе и в свое время.

Основной критерий — вам должно быть удобно и интересно. Поэтому выбирайте наиболее подходящее для вас время и продолжительность тренировок. Можете заниматься всегда в одно и то же время или распределить упражнения на весь день.

Если вы работаете в офисе — встройте комплекс упражнений в свой рабочий график. Если вы фрилансер — можете заниматься и в выходные дни. Прислушивайтесь к себе и занимайтесь тогда, когда вы наиболее бодры, полны сил и желания что-то изменить. Если же такое настроение бывает у вас нечасто — создайте его сами (кстати, есть голосовые техники, меняющие настроение, о них вы тоже узнаете в этой книге).

ПРАКТИКУМ

1. Ищите свою «изюминку».

Я надеюсь, слушать себя уже стало для вас привычным занятием? Если нет — самое время о нем вспомнить. Теперь, слушая себя, вы будете геологом, выискивающим среди тонны бесполезной породы крупицы драгоценного металла.

Ищите в своем голосе и речи присущие именно вам «изюминки». Может быть, вы заразительно смеетесь. Или ваш голос становится бархатным, когда вы разговариваете с красивой девушкой. Или вы загораетесь, когда говорите о любимом деле. А может быть, у вас необычное произношение? Все может стать частицей вашего неповторимого образа, даже ваши кажущиеся недостатки. Иногда какое-нибудь нечеткое «р» в вашем исполнении будет звучать мило и обаятельно.

Если вы скажете, что в вашем голосе и речи нет ничего привлекательного, я вам просто не поверю. Ищите вдвое усерднее, спрашивайте своих близких и друзей — и обязательно найдете.

2. Подражайте.

Очень хороший способ сделать свою речь ярче и понять свои сильные стороны — начать копировать того, кто вам нравится. Вспомните своего любимого актера, певца, политика, бизнесмена и попробуйте максимально точно воспроизвести его манеру речи. Делая это регулярно, вы, во-первых, будете развивать гибкость своего голоса, а во-вторых, поймете, что конкретно вам нравится в этом человеке. Потому что вам нравятся именно те черты, которые есть и в вашем голосе, и в вашем характере.

3. Поймите, кто вы есть и кем хотите стать.

Подумайте о том, каким человеком вы бы хотели выглядеть в глазах других людей, какое впечатление производить. Напишите, как должен звучать голос такого человека, каким вы хотите казаться. А потом отметьте, что из этого в вашем голосе есть, а чего не хватает — это те качества, которые вы можете в себе развить. Это не означает, что вы будете притворяться тем, кем на самом деле не являетесь. Но такой подход поможет вам раскрыть в своем голосе (а потом и в характере) новые грани.

Истории из практики

***

Я проводила индивидуальный тренинг для Анары, руководителя департамента банка. Ей казалось, что у нее слишком мягкий голос, а руководитель должен говорить по-другому. Что-то смутило меня в ее словах, когда мы говорили об ожиданиях, но тем не менее мы начали работать.

Чувствовалось, что Анаре приходится себя ломать: категоричные ноты и отрывистые фразы давались ей с трудом. Я успокаивала ее, что так всегда бывает вначале и что если она хочет авторитарности, значит, в ее голосе это заложено. «Да, но я вовсе не хочу так разговаривать! — возразила Анара. — Просто коллеги убедили меня в том, что для моей работы это необходимо!». Она призналась, что просто хочет научиться более жестко делать выговоры, а не играть из себя вечного командира в юбке. Мы подкорректировали программу занятий и быстро получили нужный результат. Твердость и авторитарность в голосе звучат по-разному. Анаре нужно было найти свой стиль речевого управления. Но вначале оказалось важно понять, чего хочет она сама, а не ее коллеги.

***

Среди участников моего группового тренинга был радиоведущий Андрей. Признаться, его присутствие меня удивило, потому что у него был прекрасно поставленный голос. «Всем нравится слышать меня в эфире, — сказал он в ответ на мое удивление, — но мой голос не нравится мне самому и я хочу что-нибудь с этим сделать». При этом Андрей регулярно прослушивал записи своих эфиров, привык к своему голосу, но так и не смог его полюбить. Парень очень разговорчивый, он не испытывал стеснения при выступлении перед группой, в отличие от других участников тренинга. Он умел быть в центре внимания — но не любил этого. Это был вызов!

Я предложила Андрею другой подход: на тренинге ему отводилась роль пассивного слушателя. Говорить сам он мог только две минуты в конце каждого дня, во время шеринга. И это сработало! Он признался, что вначале молчать, когда говорят другие, доставляло ему дискомфорт, но потом он стал чувствовать ценность своей возможности высказаться, и тогда эти две минуты в день стали доставлять ему огромное удовольствие.

Бывает так, что профессиональная необходимость затмевает саму радость от процесса речи. Случай Андрея — еще одно подтверждение тому, как важно использовать практики молчания и слушания других людей. Это приводит к большему пониманию и принятию себя и своего голоса.

***

К теме упорства. Как-то через неделю после тренинга мне позвонила одна из участниц с вопросом, можно ли делать упражнения по голосу всего один раз вместо 4—5? Я ответила, что лучше все-таки повторять каждое упражнение несколько раз. Вздохнув, она сказала: «Что ж, хорошо, я постараюсь найти для занятий 2—3 часа в день». Я была потрясена. Оказалось, что она выполняла ВСЕ упражнения тренинга из ВСЕХ блоков КАЖДЫЙ день! Неудивительно, что это занимало у нее так много времени.

Конечно, я напомнила ей о том, что нет необходимости делать все-все упражнения — лучше выбрать для ежедневной практики несколько упражнений и периодически их менять. Девушка призналась мне, что она решила, что если будет больше заниматься, результат наступит быстрее. Но в итоге она стала очень уставать. Мы обсудили с ней ее программу и разбили ее на короткие 10—минутные блоки в течение дня. Уже через две недели она позвонила и поделилась, что заниматься стало легко и уже появились первые результаты. Помните, важна регулярность, а не количество!

***

Я работала индивидуально с Арсеном, управленцем крупной страховой компании. У него был небольшой дефект произношения «р», которого он очень стеснялся. Конечно, произношение легче корректируется в детстве с логопедом. Проще сразу научиться говорить правильно, чем спустя годы пытаться изменить ставшее привычным дефектное произношение. Но Арсену эта «р» очень мешала, и он не был готов с ней мириться. Я порекомендовала ему одно «детское» упражнение на развитие кончика языка (именно он отвечает за звук «р») и проговаривание нараспев известной скороговорки про Клару и Карла. Честно говоря, сделала это больше из желания его отвлечь, чем из уверенности, что получится что-то изменить.

Но это помогло! У нас был трехнедельный перерыв в занятиях, и за это время Арсен сумел практически полностью избавиться от досадного недостатка. Он рассказал мне, что делал упражнение и читал скороговорку регулярно, из упрямства. Уже через неделю он почувствовал, что произносить скороговорку стало легче, и продолжил заниматься с удвоенным рвением.

Сейчас, слушая его, невозможно догадаться, что он картавил и стеснялся этого более 30 лет. Восхищаюсь упорством, которое преодолевает даже многолетние привычки!

***

На одном из моих первых тренингов был участник Ануар, который все время молчал. Он сидел в уголке и просто слушал, не особенно включаясь в работу малых групп и в обсуждения. «Не нравится, — подумала я, — или не получил того, чего ожидал». Но оказалось — совсем наоборот. В последний день тренинга он поделился, что все это время активно практиковал навык молчаливого слушания себя и других. «Не знаю, как это произошло, — сказал Ануар, — но я вдруг понял, почему мой голос звучит неуверенно и с какими людьми это чаще проявляется. И как только я это понял — мне стало легко говорить громко и уверенно».

Для меня это было не менее важным откровением, чем для него. Просто понимание самого себя через слушание способно изменить не только голос, но и поведение.

***

Однажды я проводила тренинг для сотрудников банка, консультантов по продуктам. Среди них был Сергей, весьма мрачного вида парень, который мало говорил и много хмурился. Каково же было мое удивление, когда именно он спустя полгода после тренинга стал лучшим менеджером года. Произошло это потому, что Сергей начал улыбаться (техника «внутренней улыбки») во время телефонных переговоров с клиентами. Он поделился: «У меня не получалось выполнять ВСЕ упражнения тренинга, но я подумал, что уж улыбаться-то каждый день я смогу!».

У Сергея выросли телефонные продажи, сошло «на нет» число конфликтов с клиентами и самое главное — он стал получать удовольствие от работы. И это благодаря всего лишь одному навыку, который он выполнял регулярно. Кроме роста в карьере, применение этого упражнения также стало для него источником важных открытий в самом себе. А ведь, казалось бы, это так просто — улыбаться.

Секреты мастерства

ПЕРЕМЕНЫ, КОТОРЫЕ НЕ ТРЕБУЮТ МНОГО ВРЕМЕНИ

Мне часто задают вопрос «когда»: когда появятся первые результаты, когда произойдут кардинальные перемены и т. п. Время — сегодня самый ценный ресурс, люди жадные до него, и это хорошо. На самом деле занятия голосом не требуют значительных временных «вложений».

Регулярной работы требуют только дыхательные и артикуляционные упражнения, потому что мышцы необходимо держать в строгости, дисциплинировать. Однако более значимые, глубокие перемены в голосе происходят гораздо быстрее — уже на этапе осознания.

Это легко понять, если вы не будете разделять свою речь и самого себя, ведь голос — это тоже вы и часть вашей жизни. Поэтому и работа над голосом не ограничивается только каждодневными упражнениями перед зеркалом — она происходит всегда, когда вы об этом думаете.

Просто попробуйте сделать свою речь осознанной: возьмите в привычку постоянно отмечать то, как вы говорите, что вам нравится, а что хотелось бы изменить. Перемены происходят не тогда, когда над ними усиленно работаешь, а тогда, когда ты к ним готов.

Полюбите процесс речи так же, как процесс своей жизни — и вы будете стремиться говорить интереснее и ярче. Примите самого себя в том, как неидеально вы говорите сейчас — и вам будет легко находить возможности для дальнейшего совершенствования.

РАССКАЖИТЕ СЕБЕ О САМОМ СЕБЕ

Если вы хотите говорить так, чтобы другие люди вас слушали, научитесь слышать и слушать самого себя. Вначале учитесь слушать себя без попытки что-либо изменить. Когда вы расстроены и недовольны, просто рассказывайте самому себе о том, что с вами происходит, и слушайте свой голос, дыхание, наблюдайте за тем, что происходит с вашим телом. Когда вы научитесь самого себя слышать, ваш голос и речь уже станут другими. Процесс изменений начинается с неделания.

Затем, когда вы привыкнете себя слушать, учитесь рассказывать истории. Истории — это самый короткий путь к сердцу другого человека. Знаете, почему? Потому что история — это всегда про чувства и про жизнь. Попробуйте каждый день рассказывать другим людям истории про себя. Говорите коротко и о главном, пусть в вашем рассказе не будет какой-то морали, выводов, но будет завершенность и энергия. Тогда выводы ваши слушатели захотят сделать сами. Важно, чтобы вы рассказывали про что-то, что вас задело, тронуло. Вначале придется, конечно, это «что-то» найти. И в этом поиске уже есть большой смысл. Постепенно вы привыкнете замечать в своей жизни то, что вызывает в вас отклик, а говоря об этом, будете выбирать только важное и главное. Это умение пригодится вам для публичных выступлений.

В хорошей истории важно соблюдать всего два правила: 1) в ней должны быть начало и конец, 2) в ней должна быть энергия. Чтобы говорить с энергией, важно снова вспомнить ситуацию, которая с вами произошла, прожить ее — и только потом рассказать о ней. Истории, которые вы выбираете — это маленький штрих к портрету вашей личности. Вы ведь помните, что людям важно почувствовать за вашими словами вас? Дайте им это сделать. Разбивайте свою жизнь на маленькие истории. Они интереснее любой информации, которую вы можете дать. И именно этот навык позволит вам со временем так же интересно подавать ту информацию, которую вы хотите донести до других.

Резюме главы

• Мотивация и упорство — основа для дальнейшей работы с голосом. Найдите свою цель и будьте настойчивы.

• Раскрывая возможности своего голоса — вы больше раскроете самого себя. Голос — это часть вашей личности.

• У голоса есть физическая и эмоциональная составляющая. Лучше совершенствовать свою речь через эмоции, а не через техники.

• Самое главное в занятиях — регулярность. Занимайтесь понемногу, но каждый день.

• Даже один (!) навык, отрабатываемый регулярно, способен существенно преобразить вашу речь.

• Сила голоса — в его индивидуальности. Найдите свою «изюминку» и развивайте свои сильные стороны.

• Занимайтесь по индивидуальной программе. Знайте свои сильные и слабые стороны. Будьте терпеливы к себе.

Ваша зона роста

— Посмотрите на свой список «Что мне нравится/не нравится в своем голосе/речи» (практикум). Чего в нем больше? Как вы думаете, то, что вам не нравится, есть только в вашем голосе?

— Подумайте над своей мотивацией. Какие из ваших мотивов про удовольствие от процесса («быть»), а какие про выгоду («иметь»)?

— Благодаря чему вы добиваетесь в жизни успеха? Как проявляется ваше упорство? Можете ли вы про это рассказать?

— Назовите своих любимых ораторов (или знакомых, речь которых вам нравится). Что вас больше всего привлекает в их манере держаться, говорить, в их голосе? Как вы думаете, какой характер скрывается за таким образом? Есть ли у вас эти черты характера?

— Как вы обычно себя благодарите за успехи (словами, шоппингом, чем-то вкусным)? Если вы не привыкли себя благодарить, подумайте, почему.

ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ

В таблице на следующей странице отметьте качества, которые есть в вашем голосе и в характере. Подумайте над тем, какие черты вы хотите в себе развить.