Методика анализа страховых компаний

Дмитрий Васильевич Фирсенко

МЕТОДИКАанализа страховых компаний для целей:• выбора страховой организации в качестве поставщика услуг страхования;• определения стратегического партнёра в области страхования, перестрахования;• размещения рисков в страховых организациях, анализа страхового рынка и т. д.

6. Анализ работы страховой организации с клиентами

Коэффициент лояльности к клиентам. Оценка уровня обслуживания и удовлетворённости клиентов. Отслеживание репутации компании в области обслуживания клиентов.

Коэффициент лояльности к клиентам (Customer Loyalty Coefficient) — это метрика, используемая для измерения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов к продуктам или услугам страховой компании. Он может быть рассчитан на основе различных данных и показателей, связанных с взаимодействием клиентов и компании.

— Выбор показателей: определите, какие показатели вы будете использовать для оценки лояльности клиентов. Это могут быть, например:

— Уровень продолжительности клиентских отношений (сколько лет клиент сотрудничает со страховой компанией).

— Частота обращений клиента за консультациями или изменениями в полисе.

— Отзывы клиентов и их участие в опросах удовлетворенности.

— Процент повторных покупок или продления страховых полисов.

— Количество рекомендаций клиентами своих знакомых к компании.

— Нормализация данных: Преобразуйте выбранные показатели в числовые значения, чтобы их можно было объединить. Например, можно использовать относительные значения или процентные показатели.

— Взвешивание показателей: Дайте каждому показателю определенный вес в зависимости от его важности для вашей компании. Например, продолжительность отношений может иметь больший вес, чем частота обращений.

— Расчет коэффициента: после нормализации и взвешивания всех показателей, сложите их и разделите на сумму весов. Это даст вам итоговое значение коэффициента лояльности. Формула может выглядеть примерно так:

Конец ознакомительного фрагмента.