Глава 2. Интеграция в Хелпдеск направлений компании.
Мы проводим интеграционные процедуры для направлений по вопросам, связанным с Направлением 2.
Мы интегрировали в Хелпдеск направления компаний, обслуживание которых ранее осуществлялось отдельными направлениями, блоками-инструментами.
Таким образом мы замкнули на одном инструменте — это Хелпдеск, интеграционное обслуживание по всем направлениям корпорации.
Это является важным шагом для того, чтобы оперативно взаимодействовать по всем направлениям в рамках единого центра технической поддержки.
Инновации позволили нам реализовать возможность поддержки новых направлений через подключение нового/хорошо скрытого функционала хелпдеска.
Важность данной процедуры заключается в том, что теперь, когда мы видим низкую загрузку сотрудников технической поддержки в отдельных направлениях компании — мы можем увеличивать и распределять эту нагрузку по другим направлениям.
Например, когда мы видим, что техническая поддержка по Направлению 3 не до-загружена — у нас появляется возможность оперативно переключать коллег на поддержку других направлений. Это же касается и Направления 0 — когда мы видим, что специалисты недозагружены — переключаем специалистов на другие направления и задачи.
Подобные взаимодействия стали осуществимы после того, как мы интегрировали все направления нашей Корпорации в CRM систему Хелпдеск.
Ранее мы не могли определять и анализировать информацию по всем направлениям компании.
Используя современные методы, нам удалось открыть шкатулку Пандоры.
На диаграмме ниже мы видим, что общая недозагруженность технической поддержки составляет 68 % — это в разрезе данных за шесть месяцев с 1 июля по 10 января 2022 года.
