Я – бренд в Instagram и не только. Время, потраченное с пользой

Ольга Берек, 2019

На ее аккаунт подписаны топовые блогеры страны! Ее подписчики смогли бы заселить приличных размеров областной центр. Генеральный директор и владелец рекламно-производственной компании более 15 лет, бизнес-мама – 2018, автор лучшего блога, по версии Digital Awards, уже два года подряд! «Мама блогеров» и владелец уникального инструмента по закупке рекламы у агентов влияния в Instagram. Ольга Берек – адепт классического маркетинга и женщина, которая продуктивна 24 часа в сутки. Она знает все о том, как построить личный бренд и удержать планку на высоком уровне. Вы сэкономите массу времени и избежите многих ошибок, если прочитаете эту книгу.

Глава 1

Сила личного бренда

Личный бренд — это тоже бизнес

Время на чтение: 7 мин

Персонификация бизнеса — один из самых доступных и действенных инструментов повышения продаж.

Личный бренд — это универсальный инструмент позиционирования^[20] и продвижения. Кем бы вы ни были, чем бы ни занимались, но если вы планируете взаимодействовать с живыми людьми, личный бренд облегчит вам задачу.

О личном бренде активно заговорили в начале 1990-х. Лесли де Чернатони определил бренд^[21] как «идентифицируемый продукт, сервис, личность или место, созданный таким образом, что потребитель или покупатель воспринимает уникальную добавленную ценность, которая отвечает его потребностям наилучшим образом». Фактически личный бренд — это создание добавочной стоимости.

У личного бренда есть три составляющих:

1) Он помогает отличить вас от других.

2) Подчеркивает вашу уникальность и ценность.

3) Формирует устойчивую ассоциацию в голове потребителя.

Личный бренд измеряется двумя критериями: репутацией^[22] и охватом^[23]. Репутация — ваша главная ценность, а охват — главная цель. Личный бренд — это образ, с которым вас связывают ваши потенциальные клиенты. Это ваше знамя, если хотите, под которым вы продвигаете себя (и свои услуги^[24]) как лидера или эксперта в какой-то области.

Личному бренду противопоказаны стеснение и излишняя скромность. Не стоит и начинать, если вы не хотите себя продавать, подавать и презентовать. Аудитория не течет под лежачий камень. Личный бренд — это ваш импульс во внешний мир, на который откликаются люди. В 1997 году бизнесмен Том Питерс написал: «Независимо от возраста, независимо от нашего положения, независимо от бизнеса, которым мы занимаемся, все мы должны понимать важность брендинга^[25]. Мы — президенты наших собственных компаний: “Я Inc”».

Чтобы быть лидером собственного бренда, вам надо точно осознавать и использовать свои сильные стороны. Существует мнение, что социальные сети привели к тому, что личный бренд появился у каждого зарегистрированного пользователя. Но я настаиваю, что аккаунт — это еще не бренд. Бренд — это образ, который постоянно развивается, которым можно управлять и который приносит прибыль. А кроме прибыли и ряда других плюсов — еще и ответственность.

Аргумент в борьбе с конкурентами. Из двух стоматологических клиник вперед вырывается та, где пациенты знают доктора в лицо, видят в нем эксперта и всецело доверяют^[26] ему. Личный бренд — это конкурентное преимущество в постоянной гонке. Как только вы придумываете удачный ход, кто-нибудь старается его скопировать. Чтобы оставаться на коне, надо постоянно создавать что-то новое. Единственное, что конкуренты не в силах повторить, — это вы сами, ваш личный бренд.

Можно каждый вечер отвечать на вопросы своих подписчиков в сторис и делать из этого подобие ток-шоу одного актера, как это делает Наталья Краснова, но бесполезно пытаться копировать ее манеру говорить, ее юмор и талант провоцировать людей на откровенность. Даже если вы преуспеете в своем подражании, в чем я сомневаюсь, вы будете лишь второй Красновой, не более.

http://instagram.com/krasnovanatasha

Рост стоимости услуг и товаров. Личный бренд формирует добавочную стоимость вашим товарам и услугам. Равно как личный бренд дизайнера модного дома может повысить или понизить стоимость сезонной коллекции.

Посмотрите, как бренд нового креативного директора дома Burberry Рикардо Тиши отражается на компании. Сначала он позволил себе сменить логотип, о чем сообщил не где-нибудь, а в своем аккаунте. А затем начал продавать через Instagram лимитированную коллекцию сразу после презентации на Лондонской неделе моды. Мне кажется, люди с большим азартом следят за его блогом, чем за официальной страницей бренда, хотя это, безусловно, субъективная оценка.

http://www.instagram.com/p/BniwureHu79/?utm_source=ig_share_sheet&igshid=laapq2frpver

Привлечение клиентов. Чем сильнее ваш бренд, тем меньше усилий вы тратите на поиск клиентов. В какой-то момент они сами начинают находить вас. Сильный личный бренд имеет преимущества как в поисковых системах, так и в сарафанном радио.

Бренд — это, прежде всего, доверие, лояльность и преданность. Продвижение похоже на игру в шахматы. Чтобы вывести подписчика в дамки, сделать его послом своего личного бренда, придется пройти долгий путь. Зайдите в аккаунт любого блогера-миллионщика^[27], хоть Ксении Бородиной, хоть Ольги Бузовой. Под любым постом вы увидите словесные баталии: одни будут критиковать, а другие — яростно защищать. Ваша цель, ваша задача — воспитать, выпестовать, вырастить свою «армию» амбассадоров-защитников^[28].

Самолюбие. Иногда у людей возникает сильное желание оказаться в центре внимания, быть известными и обсуждаемыми. Такое желание не связано с профессиональной деятельностью — они просто хотят получить одобрение^[29] и другие «социальные поглаживания». Я встречала людей с самыми странными мечтами о блоге. Одна барышня хотела буквально посылать своих подписчиков матом, но чтобы они ее любили. Это она написала в брифе при обсуждении заказа на продвижение. Я отказала.

Личный бренд — это бизнес!

Но каковы бы ни были мотивы, личный бренд — это бизнес, и он строится по алгоритму бизнеса. Давайте сравним.

1. Определение цели. Цель любого бизнеса и личного бренда — это привлечение прибыли. Здесь они совпадают.

2. Необходимые ресурсы для старта. Для запуска бизнес-проекта необходимы время, навыки, знания, опыт и желание. Личный бренд строится на знаниях, навыках, профессиональных и персональных качествах человека.

3. Первоначальные инвестиции. Сегодня Instagram без финансовых вложений не развить и не поднять. Если и есть примеры обратного, то они скорее исключение из правил — аккаунты, попавшие в струю. Но даже взлет на волне ньюсджекинга не длится вечно, и вам так или иначе понадобятся деньги для продвижения.

4. Упаковка. Но это не ваш внешний вид и даже не вид вашего аккаунта. С первым справятся стилист, визажист и фотограф, со вторым — дизайнер. Упаковка — это так называемая я-концепция, ваша дорожная карта. В нее входят уникальное торговое предложение, ваша переработанная биография, ваши значимые достижения, услуги, предоставляемые вами, описание целевой аудитории, любые факты, характеристики и образы, связанные с вами, анализ конкурентов^[30] и словесное конкретное выражение концепции^[31] позиционирования.

В поисках правильных формулировок и первоначальной концепции я обращалась к разным специалистам. Одни помогали составить автобиографию, другие определяли направления развития, третьи проводили аудит персональных страниц. С уверенностью могу сказать, что нет ничего лучше нескольких противоположных взглядов со стороны. Без критики, вопросов и советов у меня ничего бы не получилось. Я продолжаю время от времени обращаться как к частным консультантам, так и к широкой аудитории в профильных сетевых группах. Так проще увидеть и принять свои ошибки, а также найти способы их исправить. Надо понимать, что человек развивается, меняются его интересы, а значит, и легенда время от времени будет требовать обновления. Все новые идеи, которые кажутся разумными, необходимо тестировать сразу, не откладывая в долгий ящик. В сети результаты изменений сразу видны. Люди активно реагируют на ваши действия.

5. Персональный маркетинг. Это выход далеко за рамки социальных сетей, хотя их необходимо привести к одному знаменателю: стиль, дизайн, факты, элементы позиционирования. Но кроме того, вам придется привести в порядок сайт, оптимизировать поисковую выдачу как минимум по запросам имени и фамилии. Необходимо будет спланировать продвижение и в реальной жизни. Все возможные профильные мероприятия, конференции, награды, рейтинги и СМИ должны быть не только в вашей базе, но и в плане активностей. Не забывайте о выходе экспертных материалов.

Отдельно остановлюсь на развитии речи и коммуникационных навыков. Это стало для меня настоящим испытанием. И то, и другое — неотъемлемая часть упаковки. Ваш голос, тембр, интонации, дикция, паузы, умение говорить, презентовать, улыбаться, работать на камеру — хотите вы или нет, вам придется через это пройти. Следить за мимикой, жестами, взглядом, научиться завоевывать аудиторию. Очень сложно развивать личный бренд, будучи интровертом или стеснительным человеком, вам придется тщательно охранять свои личные границы. Полгода я практически ежедневно занималась с тренером по ораторскому искусству. И до сих пор время от времени обращаюсь к ней за помощью.

Планирование. Вы увидели, что создание личного бренда — это чистой воды бизнес-процесс. И, конечно, требует времени. Я закладываю на этап планирования как минимум два-три месяца. И именно в это время необходимо продумать и систему оценки результатов. И если с количественными показателями всё более-менее понятно (еженедельный и ежемесячный прирост и отток аудитории, динамика объема лайков, комментариев, репостов, далее можно углубляться в каждый показатель по всему блогу, рубрикам, отдельным постам и сторис), то качественные показатели определить не так просто. Как измерить ваше влияние на людей, на вашу нишу?

Личный бренд — это не просто человек, но и идеи, которые он несет, принципы, которые отстаивает, эмоции, которые вызывает. Большое количество подписчиков не дает гарантии наличия личного бренда. Вовлеченность^[32] аудитории — это хороший показатель, но и он фактически количественный. Как и индекс цитирования. Лояльность же сложно измерить. А вот то, что вы получаете в процессе развития своего бренда, — это качественный показатель. Растут продажи, увеличивается доход, а также растет число ваших амбассадоров, вас рекомендуют без вашей просьбы об этом, журналисты сами обращаются к вам за комментариями, ваши продукты^[33] или услуги ассоциируются с вами.

Я сторонница азиатского подхода к определению личного бренда — как бренда компании, а не продукта. Продуктом становятся товары и услуги, которые предлагает человек. Так, Ольга Берек — это компания, а мой блог, мастер-классы, созданные мной онлайн-инструменты по продвижению бизнеса и даже эта книга — продукты.

Предугадываю ваш вопрос про границы личного в построении персонального бренда. Я долгое время не показывала свою семью и почти не упоминала ее. И это не мешало мне развивать свой блог. Посмотрите на аккаунты Лилии Ниловой.

http://www.instagram.com/liliya.nilova

И ее рабочий аккаунт (слева), и личный (справа) никак не освещают ее личную жизнь. Более того, она пресекает любые вопросы о муже и о семье. Вы вправе показывать то, что хотите. Но ваш контент должен отражать ваш образ жизни, ваши ценности и цели и завоевывать доверие. Вы врач-венеролог и не хотите размещать фотографии своих детей рядом с постами о заболеваниях?! Не делайте этого! Вам должно быть комфортно в своем блоге и в своем бренде. Вы сами создаете пространство своего бренда и ставите границы. Для себя я поняла, что чрезмерно скрывать семью я не буду, это огромная часть моей жизни. Но я редко пишу о ней, поскольку с профессиональной точки зрения мой личный бренд построен не на том, что я жена, мать или дочь, а на моих достижениях как маркетолога, управленца и блогера.

Но в этой книге мы с вами говорим о продвижении личного бренда через Instagram. И пора вплотную рассмотреть эту площадку.

Примечания

20

Позиционирование — маркетинговая стратегия по разработке предложений компании своей продукции или своего имиджа с целью занять выгодное положение в сознании целевой группы потребителей, отличных от других аналогичных предложений.

21

Бренд — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от товаров или услуг другой. Бренд воспринимается как широко известная торговая марка, компания или личность, занимающая в сознании и психологии потребительских сегментов особое место из массы ей подобных.

22

Репутация — общественное мнение о качествах, достоинствах или недостатках кого-либо, чего-либо, человека, компании или товара. Задачей связей с общественностью и рекламы компании является создание и поддержание благоприятного отношения к ней в случае появившихся неблагоприятных о ней впечатлений.

23

Охват — метрика, которая показывает количество пользователей, которые увидели пост(ы) за определенный период. Часто применяется для оценки эффективности рекламы.

24

Услуга — вид деятельности, в процессе выполнения которого создаются блага и выгоды для потребителя. Желаемый результат создается в самом процессе оказания услуг.

25

Брендинг — целенаправленные маркетинговые мероприятия, действия по созданию долгосрочного предпочтения потребителей товаров данной компании. Реализуется в процессе специальных воздействий целого комплекса маркетинговых коммуникаций: товарного знака, торговой марки, упаковки, рекламных обращений, других маркетинговых инструментов, помогающих выделить товар и создающих его уникальный образ среди товаров конкурентов компании в сознании потребителей.

26

Доверие — степень уверенности получателя информации в том, что ее источник правдив или достоверен.

27

Блогер — автор блога, который делится с аудиторией контентом.

28

Амбассадор бренда (или посол, адвокат бренда) — пользователь, который независимо от мотивов защищает бренд от критики и обвинений со стороны третьих лиц.

29

Социальное одобрение — социальный и психологический феномен, при котором пользователи доверяют продукту или контенту, так как его использует большое количество людей или он нравится многим пользователям (при этом они ориентируются на лайки, репосты и подписки).

30

Анализ конкурентов — метод определения компаний, работающих на рынке, предлагающих сходную продукцию. Как правило, они выступают в качестве реальных или потенциальных конкурентов.

31

Концепция — система взглядов, то или иное понимание событий, явлений, процессов, основная идея. В маркетинге проверка концепции в первую очередь осуществляется на основе анализа поведения потребителей.

32

Вовлеченность — общее число уникальных аккаунтов, совершивших то или иное действие (лайк, комментарий, сохранение, отправили в директ или поделились на сторонних ресурсах) с публикацией или публикациями.

33

Продукт (товар или услуга) — результат производства и предоставления в вещественной или информационной форме того, что может быть продано. Продукция чаще всего имеет предметный вид, количественно измеряемый в натуральном и денежном выражении.