Бизнес-анализ от а до я: гид для начинающих

Михаил Бахрах, 2023

Книга предлагает всестороннее исследование профессии бизнес-аналитика ИТ, основанное на 100% практическом опыте автора, реальных сценариях и решениях. Автор, опираясь на десятилетний опыт работы в качестве бизнес-аналитика ИТ, делится исключительными знаниями, основанными на личных успехах.Роль бизнес-аналитиков ИТ объясняется простыми словами, что делает ее доступной не только для профессионалов в этой области, но также для тех, кто вне мира ИТ и стремится попробовать себя в бизнес-анализе.В отчете LinkedIn за 2020 год навык ИТ бизнес-анализа был классифицирован как пятый по популярности и востребованности.Независимо от того, начинаете ли вы свой путь в качестве бизнес-аналитика ИТ или ищете новые идеи для профессионального роста, эта книга обещает захватывающее путешествие!

Типы компаний для трудоустройства

Одна из частей построения своего плана по трудоустройству, это определиться в какую компанию в итоге вы хотите попасть. Я бы хотел рассказать какие типы ИТ компаний бывают, где БА может поработать. Я выделю три основных типа компаний, где БА всегда востребованы, а также расскажу про перспективы и нюансы таких компаний в разных контекстах (естественно это все субъективно и относительно и я полагаюсь только на свой опыт). Я умышленно не написал плюсы и минусы, так как это было бы совсем субъективно. А так я именно делаю как бы сравнение — чтобы у вас была возможность сравнить и выбрать.

Первый тип — это ИТ компания поставщик сервисов/услуг.

Краткое описание: компании, которые предоставляют ИТ услуги другим (и ИТ и не ИТ) компаниям. Обычно эти ИТ услуги подразумевают предоставление определенной команды ИТ специалистов, которые должны выполнить ИТ проект или создать ИТ продукт для компании-клиента. Например, Банк хочет создать новое мобильное приложение для своих клиентов. У банка есть естественно свой ИТ отдел, но этот отдел ответственен только за поддержание ИТ процессов в компании. А вот любые разработки для банка делают сторонние компании поставщики сервисов (вендоры/контракторы). И банк нанимает компанию-поставщика ИТ сервисов/решений, чтобы она создала мобильное приложение. Например, в такой компании работаю я сейчас и создаю приложения для различных клиентов.

Какие позитивные перспективы я бы выделил в таком типе ИТ компаний:

Первое это довольно большое разнообразие продуктов/проектов, в которых можно поучаствовать. В некоторых компаниях их сотни и тысячи — проектов/продуктов/возможностей и это действительно потрясающе. Потрясающе, потому что абсолютно любому человеку надоедает заниматься одной и той же деятельностью, если он занимается чем-то более 3-5 лет. И это даже касается не только ИТ домена, а в целом абсолютно любой работы — вроде я даже слышал о научно-доказанных исследованиях про этот 3-летний период истирания человека на работе. А новые обязанности и направления работы помогают поддерживать человека в тонусе и заинтересованности в работе. В компании-поставщике ИТ сервисов именно возможность смены проекта/продукта позволяет любому сотруднику постоянно находить для себя что-то новое и интересное в работе и развиваться профессионально. Следующий момент, который я бы выделил это динамика карьерного роста. Под динамикой я подразумеваю тот факт, что в крупной компании по ИТ услугам детально проработана структура и сами возможности к карьерному росту. Есть градация уровня позиций и определены критерии/требования необходимые, чтобы достичь нужной позиции. Почему так? — потому что в крупной сервисной компании один из главных критериев успешности это наличие высококвалифицированных сотрудников. А карьерный рост призван как раз мотивировать сотрудников на повышение квалификации. И тут как раз появляется третья перспектива — отличные возможности для роста вашей профессиональной экспертизы в такой компании. Откуда они берутся? Тут всё просто — весь окружающий вас рабочий контекст в компании постоянно позволяет вам расширять свою БА экспертизу. Вот только некоторые из критериев:

наличие большого штата сотрудников в БА домене. Да это критерий, потому что расти можно только в среде, где есть люди с более высокой экспертизой, чем ты. И эти люди будут работать с тобой на одном проекте и делиться с тобой своей экспертизой. Эти люди будут вместе с тобой участвовать в различных внутренних программах и являться тренерами/менторами в обучающих программах. Один вариант как пример — вы устраиваетесь в банк, где на весь банк, например, есть 5-10 БА и большинство из них знает не больше чем вы. Или… вы устраиваетесь в компанию, где работает 1000+ бизнес-аналитиков. Где выше шанс получить развитие вашей экспертизы?

крупные ИТ сервисные компании имеют, как я уже сказал, серьезный фокус на наличие высококвалифицированных кадров, и соответственно, вкладывают громадные усилия в обучения своих сотрудников. Вы получаете доступ к сотням внутренних и внешних обучающих программ (бесплатно), связанных с вашей компетенцией (БА).

в такой компании будет множество различных проектов и на каждом из них вы можете расширять свою экспертизу «во все стороны» с практической точки зрения, что очень важно. Разные масштабы проектов, Разные методологии, различные продукты и варианты взаимодействий с клиентом/командами и масштабы проектов.

И думаю, последний критерий — это зрелость процессов в таких компаниях. Естественно, в любой компании можно найти «пробелы» и недовольства в каких-либо процессах. Но в компаниях поставщиках ИТ услуг на мой взгляд всегда есть стремление всех работников на всех уровнях (от инженера до вице-президента) к улучшению процессов. Я именно имею в виду любые процессы: внутренние процессы организационные, административные, обучающие, проектные, процессы построение экспертизы. И это логично, что такие компания стремятся к этому — так как без постоянного улучшения процессов, а следовательно, и качества работы компании, невозможно предоставлять клиентам услуги, которым клиенты будут фантастически рады и будут рассматривать такую ИТ компанию, как надежного долгосрочного партнера. А создание таких отношений естественно ведет к постоянному притоку новых разнообразных проектов/клиентов/задач и в том числе для БА. Возможно есть еще позитивные перспективы, но и этих 4 достаточно.

Давайте я теперь коснусь нюансов, что нужно учесть не как негативный фактор, а именно как нюанс — т/е определенное отличие от других типов ИТ компаний (которые мы рассмотрим ниже). Эти нюансы нужно именно учесть, принять их и потом воспринимать соответствующе, когда они возникнут после трудоустройства.

Первый это вероятность отсутствия возможностей для развития в вашем бизнес/операционном домене. Это именно вероятность того, что не всегда ваш глубокий доменный опыт (если он есть) найдет применение в работе и вы его сможете развить. Для некоторых людей это может важно, а для кого-то не критично. Я устроился в ИТ сервисную компанию и никогда больше не работал в домене, в котором имел опыт(телеком) до этого и для меня это не было важно. Так происходит, так как сервисная компания предоставляет услуги разным клиентам для разных проектов. Так же в компаниях могут быть определенные ключевые/популярные домены и если у вас опыт в таком домене, то возможно этот нюанс и не «всплывет».

Следующий нюанс — это высокая динамика смены контекста по проектам/продуктам. Что это? — формат работы сервисных компаний в большинстве случаев подразумевает, что клиенты нанимают их только на определённый проект и на определённый срок. Например, на 6,9,12 месяцев и потом клиент может продлить контракт, а может и нет. И соответственно, все люди, которые работали на проекте, будут перераспределены на другой проект. И этот проект может быть абсолютно другого домена, методологии, и контекста. В отличие от продуктовых компаний (будут описаны ниже) в сервисных компаниях вы можете только-только вникнуть и разобраться в сложном продукте клиента, как проект уже закончился. Это можно рассматривать как негативный фактор, а можно и как позитивный. С одной стороны, вы не успеваете приобрести достаточно экспертизы в конкретном продукте/методологии/домене, при частой смене проектов. С другой стороны, этот нюанс может быть и позитивным фактором, так как вы никогда не заскучаете на проекте, продукте, области работы. И всегда есть возможность постоянно изучать новые проекты продукты и получать новые опыт и навыки. Вот такой вот нюанс! Если спросить меня, то для меня это позитивный нюанс по обозначенным выше критериям. Плюс я бы, наверное, добавил еще один пункт — работа БА имеет свою специфику в контексте длительности проектов/продуктов. Проект должен быть очень и очень большим (по всем критериям), чтобы БА на нем был на 100 процентов загружен постоянно новыми и интересными задачами после работы, например, один год на проекте. Для меня смена проекта на новый через… Например, 12 месяцев является очень и очень позитивным рабочим изменением и свежей струей воздуха в работе, которая не дает истираться.

И последний нюанс, который вначале может показаться вроде, как и напрямую не касается именно проектных и БА активностей, но нюанс все же есть. В сервисной компании есть разные ценовые и контрактные модели взаимоотношений с клиентом. Вот основные два разреза:

1. Формат найма — клиент нанимает в сервисной компании: а) целостную проектную команду, которая должна поставить какой-либо продукт; б) целостную проектную команда, которая должна помочь создавать проект вместе с командой клиента в) просто рабочие ресурсы для своих разнообразных задач.

2.Тип ценовой модели и контракта: а) фиксированная цена — когда клиент хочет определенное решение и чаще всего к определенному сроку и готов заплатить определенные деньги; б) время и материалы — когда клиент готов платить на постоянной основе за определенные объемы выполненной работы. Единицы измерения могут быть, например, «кол-во людей в месяц» или «кол-во задач выполненных в месяц» (или в квартал, в полгода)

Оба разреза могут пересекаться в разных комбинациях. Я думаю, что проще всего смогу объяснить, в чем здесь нюанс для БА на паре примеров. Например, вы попали на проект, где контракт имеет тип “время и материалы” (time & materials) и клиент просто попросил предоставить ему 20 человек для своих нужд. На таком проекте вы работаете как часть команды клиента и получаете разнообразные задачи от представителей клиента и вполне возможно будете иметь довольно низкий уровень влияния на принятие каких-либо решений и даже связанных непосредственно с вашими БА активностями. Пришел кто-то и попросил сделать что-то и зачем-то — нужно сделать. Другой пример — вы подключились на проект по фиксированной цене и срокам, и ваша команда состоит полностью из коллег из сервисной компании. Например, через 12 месяцев нужно сделать продукт и выдать его клиенту. Тут будут проявляться высокий уровень ответственности и часто отсутствие какой-либо гибкости в подготовке конечного решения. Так как, когда такой контракт заключен, то обычно уже обсуждены все границы и объем решения, за которое определена фиксированная цена.

Второй тип компаний — компания поставщик ИТ продуктов. Это компания, которая разрабатывает свой ИТ продукт, который поставляет другим бизнес-клиентам. Например, моя первая ИТ компания была как раз такой компанией поставщиком ИТ продукта в телекоммуникационном домене. Есть интернет-провайдеры, которым нужны ИТ продукты/программы, которые помогут им управлять и увеличивать эффективность и продуктивность своих бизнес-процессов. Например, каталог хранения продуктов нужен абсолютно любому Телеком оператору, который предлагает услуги интернет, мобильной связи, тв. Такой компании не нужна услуги ИТ сервисной компании. Им нужен конкретный продукт, который будет им поставлен и модернизирован/кастомизирован под их нужды и требования. Какие позитивные критерии я озвучил бы о таких компаниях?

В первую очередь это возможности получения глубокого доменного и продуктового опыта. Это прямо противоположное преимущество сравнивая с сервисными ИТ компаниями. Опять же всё зависит от желания и планов конкретного человека, как я говорил — поэтому я и описываю это. Представьте вы, приходите в продуктовую компанию, которая последние 10-15-20 лет разрабатывает один продукт (или линейку продуктов) в конкретном бизнес домене. Вы включаетесь в разработку продукта и предоставление этого продукт для клиентов. У вас есть отличный шанс получить глубокие доменные знания и так же домен специфик подходы к созданию и поставке решений для доменных клиентов. С течением времени вы станете экспертом в данной области/домене.

Вторая перспектива — это подготовка решений для клиентов на базе зрелых продуктов, которые ваша компания уже имеет. Вы не создаете что-то с нуля в плане продукта — вы конкретно знаете и возможно уже эксперт в продуктах, которые нужны клиенту. Вы уверенно проводите сбор требований, чтобы поставить продукт в нужной конфигурации или кастомизации. Именно вы эксперт, который приходит к клиенту и рассказывает, что и как будет создано и будет работать на основании высоких стандартов. Это приятное ощущение — проверил на себе.

Один нюанс: плавающая динамика БА экспертизы в самом процессе разработки и поставки ИТ решений/продуктов. Компания, которая уже имеет продукт на продажу, и которая успешно поставляет этот продукт, например, последние 10 лет клиентам — в такой компании может и не быть, например, детально проработанных требований и описания обязанностей для БА. Может не быть обучающей базы, которая, например, может быть в компании поставщике сервисных услуг (так как их главный козырь — это люди, а не продукты). Здесь акцент на глубокое знание именно продукта, который нужно поставить клиенту, а не на улучшение знаний и экспертизы в конкретной компетенции/ профессиональной области сотрудников.

И последний тип компаний — это не ИТ компании — то есть Бизнес компании. Такие компании не предоставляют ИТ услуг или продуктов. Например, компании поставщики товаров народного потребления, автомобильные компании, банки, страховые компании и так далее. Но в таких компаниях обязательно есть ИТ департамент и может быть достаточно большим, чтобы иметь БА (или даже отдел БА).

Из перспектив я, наверное, отметил бы то же самое что и для второго типа компаний поставщиков ИТ продуктов — доменные и продуктовые возможности. Вы, как часть такой компании, получаете доменные, продуктовые и процессные знания и навыки на разных уровнях компании и не только по ИТ части.

Из нюансов я бы подсветил тот же пункт с плавающей динамикой экспертизы в БА области — иногда на весь ИТ департамент может быть всего 3-5 БА и вы один из них и соответственно, не о каком развитии БА экспертизы не идет речь. Еще я бы, наверное, добавил второй нюанс, что есть вероятность, что ИТ департамент будет выполнять, то что «спускают сверху» вниз руководители других бизнес департаментов и соответственно гибкость в создании или изменении чего-либо будет минимальна («бюджет утвердили — задачу сказали — делай и не задавай вопросов»).

Ну вот собственно и все про типы компаний — если есть и еще какие-либо виды, то в большинстве случаев это гибриды из этих трех.

И уточню еще раз мои формулировки и пояснения про “нюансы” — это только нюансы и не в коем случае не негативные пункты. Так же мы понимаем, что абсолютно каждый человек индивидуален в своих рабочих/профессиональных стремлениях и то, что для одного может быть нюансом, для другого может быть перспективой.

Выбирайте формат своей компании на основании ваших целей/стремлений — хотите ли стать экспертом в БА области или в определенной продуктовой/доменной области. Любите ли вы частую смену вида деятельности или вам без разницы.

Мы обсудили какие есть работодатели, подумали над своими сильными и слабыми сторонами и определили примерную временную линию (timeline) сколько мы хотим потратить на достижение своей цели.

Остался последний пункт, без которого не обойтись, чтобы трудоустроиться. Это составление резюме, подготовка и прохождение собеседования.