Маркетинг B2B

Маргарита Васильевна Акулич

B2B-маркетинг в настоящее время является одним из важнейших видов маркетинга.В данной предлагаемой книге рассмотрены основные аспекты, касающиеся этого вида маркетинга.

II B2B-маркетинг: основные понятия и аспекты

2.1 Вашему бизнесу в сфере B2B нужен. маркетинг? Почему B2B-маркетинг? Работает ли маркетинг B2B?

Вашему бизнесу в сфере B2B нужен маркетинг?

Независимо от того, начинаете ли вы B2B-бизнес или занимаетесь оптовой продажей в течение некоторого времени, в вашем оперативном плане есть место для маркетинга.

Вы хотите увеличить продажи или создать свой бренд? Вы хотите пойти на расширение своей сети клиентов или своего B2B — бизнеса? Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вам может помочь B2B-маркетинг.

Почему B2B-маркетинг?

Бизнес-маркетинг важен, потому что большинство компаний в своей работе полагаются на продукты или услуги других компаний. Очень редко весь процесс производства и распространения в организации является на сто процентов автономным. Например, ваш любимый бренд одежды, вероятно, получает сырье на фермах, а компоненты для изготовления ткани поступают от химических компаний. Скорее всего, ваш любимый бренд сотовых телефонов покупает компоненты своих устройств у сторонних компаний и платит транспортным компаниям за распространение конечного продукта.

Как формируются эти отношения с поставщиками? Все начинается с определения маркетинговых возможностей B2B, а затем адаптации сообщения вашего бренда к компании, которая нуждается в ваших продуктах/услугах.

Еще одна ключевая причина важности B2B-маркетинга — это длительность отношений с клиентами и потенциал увеличения доходов. Продажа потребителям обычно включает однократную покупку недорогого товара. Когда бизнес продает что-то другому бизнесу, стоимость товара или услуги может быть значительной и необходимой на регулярной основе. Например, когда ландшафтная компания продает услуги большому офисному городку, это может включать контракт на несколько месяцев и стоимостью в десятки тысяч долларов. Это сильно отличается от того, когда потребитель платит за разовую работу по благоустройству своего двора.

Работает ли маркетинг B2B?

Краткий ответ — «да». «Маркетинг B2B действительно работает?» — частый вопрос, который задают многие владельцы бизнеса. Обычно они спрашивают это потому, скажем, что недавно разослали информационный бюллетень по электронной почте, запустили кампанию в Facebook, купили медийную рекламу, исчерпали весь свой маркетинговый бюджет и не получили результатов.

Правда в том, что любой бизнес из сферы B2B может быть успешным с помощью маркетинга и эффективно конкурировать со своими конкурентами. Вам просто нужен хорошо продуманный, последовательный и ориентированный на вашего идеального покупателя B2B-маркетинг.

2.2 Что такое B2B-маркетинг? Статистика по B2B-маркетингу

Что такое B2B-маркетинг?

B2B-маркетинг (или маркетинг компаний сферы B2B, или маркетинг B2B) — это продвижение ваших товаров розничным торговцам или другим покупателям и обеспечение оптовых заказов. И маркетинг B2B — это процесс обеспечения долговременных продаж продуктов/услуг одним бизнесом другому бизнесу.

Бизнес-маркетинг необходим, когда продукция одной компании требуется другой компании для поддержания или улучшения своей деятельности. Вот некоторые примеры:

Производитель промышленных насосов пытается продавать свою продукцию производителю нефти и газа. Коммерческая строительная компания пытается продать и заключить контракт на строительство офисного помещения для юридической фирмы. Торговый центр тяжелого оборудования пытается продавать промышленное оборудование строительной компании.

Маркетинг компаний сферы B2B или (или маркетинг B2B, или B2B-маркетинг) — это вид маркетинга, применяемый маркетологами в бизнесе для коммерческих компаний, продающих товары другим компаниям.

Как B2B-маркетолог, вы должны понимать, насколько ваши клиенты отличаются от обычных потребителей, особенно если вы хотите предсказуемо развивать свою B2B-компанию.

Как маркетолог, вы должны знать, как правильно вести свой бизнес в целях получения от него максимальной отдачи. И для этого вам нужно будет разбираться в некоторой информации о рынке, в последних тенденциях и во многом другом.

Маркетинг B2B — это один из основных видов маркетинга, который значительно отличается от такого вида маркетинга, как маркетинг B2C («бизнес-потребитель»).

Маркетинг B2B — это, например, маркетинг для компаний, реализующих программное обеспечение SaaS, которое продается напрямую корпоративным клиентам. Сегодня цифровой маркетинг B2B довольно популярен; цифровой маркетинг позволяет поддерживать связь с предприятиями по всему миру.

B2B-маркетинг (бизнес-маркетинг или промышленный маркетинг) — это тип маркетинга, ориентированный на продвижение продуктов и услуг предприятий и организаций для других предприятий, а не на людей, являющихся конечными потребителями.

Маркетинг B2B имеет довольно долгую историю, хотя в настоящее время он все больше зависит от Интернета. Следовательно, маркетологи из сферы B2B нуждаются в выдающихся маркетинговых стратегических активностях для привлечения потенциальных клиентов и обращения к клиентам.

Маркетинг B2B продвигает продукты и услуги конкретной компании для других компаний, как правило, это товары: (1) продающиеся в больших объемах, (2) с длительными циклами продаж, (3) продающиеся с привлечением к продаже нескольких лиц, принимающих решения, и (4) более сложные, чем товары потребительские.

Маркетинг B2B — это игра с высокими ставками. Сделайте все правильно, и вы сможете масштабировать свою компанию в геометрической прогрессии. Не попадете в цель, и вам в спину станет дышать скучающая и голодная команда по продажам. Но то, что это игра с высокими ставками, не означает, что это азартная игра. Все просто: если вы знаете своих клиентов «от и до», значит, ваша стратегия может быть хорошо проработана, и вы выберете правильную тактику и каналы, у вас все получится.

Как владельцу бизнеса, вам для выживания или роста требуется адаптация ваших маркетинговых B2B-активностей и быть в курсе последних событий. В противном случае ваши конкуренты вас превзойдут.

Статистика маркетинга B2B

Существует много статистических данных по бизнес-маркетингу, которые должен знать любой маркетолог в сфере B2B. Маркетинговая индустрия постоянно меняется. Таким образом, меняется и маркетинговая статистика B2B.

Ниже приводятся актуальные на сегодняшний день данные [1]:

1. Диджитал (цифровизация) влияет на 67% покупок. — Google

57% маркетологов B2B заявили, что SEO привлекает больше потенциальных клиентов, чем любая другая маркетинговая инициатива. — Junto.

2. 80% решений о покупке в сфере B2B основаны на прямом или косвенном опыте покупателя, и только 20% основаны на цене или фактическом предложении. — SiriusDecisions Summit.

3. 80% маркетологов США заявили, что хотят использовать интегрированные маркетинговые и рекламные технологии от одного поставщика. — Google.

4. Большинство B2B-покупателей уже прошли 57% процесса покупки до первой встречи с представителем. — Accenture.

5. 83% бизнес-покупателей говорят, что «к успеху их бизнеса очень важно относиться как к человеку, а не как к числу». -Salesforce.

6. 42% исследователей B2B совершают покупки с мобильных устройств как дома, так и в офисе. — Growrev.

7. 93% B2B-контента не получает внешних ссылок с других сайтов. — Backlinko.

8. 45% предприятий ежемесячно вкладывают в SEO более 20 000 долларов. — B2B Marketing Zone.

9. Мобильный маркетинг может сократить время до B2B-покупки на 20% — BCG.

10. 90% B2B-маркетологов говорят, что ведущим атрибутом эффективности контент-маркетинга является «релевантность аудитории» — Statista.

11. Более 70% B2B-покупателей начинают поиск с общего ключевого слова для продукта, чтобы сравнить варианты. И в среднем требуется 12 поисков, прежде чем покупатель начнет взаимодействовать с веб-сайтом определенного бренда. — Thinkwithgoogle.

12. 90% заинтересованных сторон из сферы B2B «с большей вероятностью купят продукт после прочтения положительного отзыва». Однако только 20% заинтересованных сторон из сферы B2B рассматривают использование отзывов как одну из своих маркетинговых B2B-стратегий. — G2.

13. 80% руководителей из сферы B2B изучают продукты или услуги на планшете в вечернее время. — IDG Global Solutions.

14. 63% покупателей должны услышать заявление компании 3—5 раз, прежде чем они поверит в это. — G2.

15. 62% покупателей B2B принимают решения о покупке только на основе онлайн-контента. — Bluecorona.

16. 44% B2B-маркетологов говорят, что основная причина, по которой они уходят с веб-сайтов, заключается в том, что контактная информация не отображается сразу. — Komarketing.

17. 80% лиц, принимающих решения, предпочитают статьи рекламе как источнику информации о компании. — Themarketingblender.

18. Люди запоминают только 10—20% информации, которую они читают или слышат, но запоминают около 65% того, что они видят, через три дня. — McKnight Kurland.

19. 69% успешных маркетологов B2B имеют задокументированную стратегию контент-маркетинга. — Content Marketing Institute.

20. 78% руководителей говорят, что нежданное электронное письмо в какой-то момент привело к личной встрече или посещению мероприятия. — ITSMA.

21. 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, начинают процесс покупки с реферала. -Influitive.

22. 87% сотрудников B2B-отдела продаж, 82% руководителей продаж и 78% маркетологов считают, что рекомендации являются жизненно важными для успеха продаж. -Influitive.

23. 85% B2B=маркетологов говорят, что лидогенерация — самая важная цель их контент-маркетинга. — RingLead.

2.3 Кем используется B2B-маркетинг? Что такое маркетинговое агентство B2B?

Кем используется B2B-маркетинг?

Теперь пора сосредоточиться на том, кто использует этот тип маркетинга.

Маркетинг B2B происходит, когда компания продает продукты другой компании. Это может быть сырье, инструменты, охрана, канцелярские товары, различные услуги и многое другое.

Компании B2B имеют дело с людьми, у которых достаточно полномочий для принятия решений о покупке. Например: генеральные директора, финансовые директора, операционные директора, ИТ-директора и другие.

Действительно, компании делятся на две разные категории: маркетинг B2B или маркетинг B2C.

Что такое маркетинговое агентство B2B?

Маркетинговое агентство B2B — это сторонняя маркетинговая компания, которая специализируется на адаптации B2B-маркетинга к разнящимся между собой B2B-компаниям и на выполнении маркетинговых активностей для компаний-заказчиков маркетинговых услуг. Специалисты по маркетингу B2B понимают тонкости ориентации на лиц, принимающих решения, в отношении продуктов/услуг, продаваемых бизнесам.

2.4 Маркетинг B2B против маркетинга B2C

Маркетинг B2B

Маркетинг B2B фокусируется на логике продукта и его характеристиках. Компании, занимающиеся маркетингом B2B, должны понимать своих покупателей. Этот тип маркетинга фокусируется на том, как люди извлекают выгоду из использования определенного продукта, а не на самом продукте.

Продажи в маркетинге B2B намного дороже, чем в маркетинге B2C. Это потому, что в таких транзакциях обычно участвует много людей. Кроме того, должна быть пробная версия, благодаря которой покупатели проверяют, выгодна ли им покупка товара.

Отличия B2B-маркетинга:

Маркетинг более сложный. Маленькие рынки. Процесс продажи может занять несколько месяцев. Процесс продажи требует больше работы. Необходимо убедить в необходимости покупки нескольких человек, и это основано на доверии. Стоимость товара обычно выше, чем в маркетинге B2C. Решения о покупке зависят от бюджета и долгосрочных выгод от покупки конкретного продукта. Имеет место стремление к установлению личных отношений со своими покупателями и к долгосрочным продажам.

В маркетинге B2B вам нужно убедить более чем одного человека в том, что все, что вы продаете, будет им выгодно, а это сложнее.

Маркетинг B2C

Маркетинг «бизнес-потребитель» (B2C) направлен на получение преимуществ от использования рассматриваемого продукта. потребители принимают более эмоциональное решение, исходя из своих интересов и удобств.

Потребители хотят, чтобы продавцы показывали им преимущества самого продукта.

В маркетинге B2C покупатели хотят удовлетворить свои непосредственные потребности.

Отличия B2C-маркетинга:

Маркетинг более прямолинейный. Большие рынки. Процесс продажи занимает меньше времени, обычно от нескольких минут до нескольких дней. Продавцы продают напрямую потребителям. Значит, им нужно убедить их в необходимости покупать их товар. Стоимость варьируется довольно сильно; это зависит от самого продукта. Решения о покупке принимаются более импульсивно и основываются на ожиданиях.

В маркетинге B2C и B2B покупатели имеют разные потребности. Таким образом, процесс продажи, стоимость, решения о покупке и даже рынок — разные.

2.5 Лучше всего — знать свою целевую аудиторию. Обеспечивайте эффективность B2B-маркетинга

Лучше всего — знать свою целевую аудиторию

Примеров B2B-бизнес-маркетинга очень и очень много, число их с каждым годом растет. Но какие из них являются актуальными именно для вашей отрасли? На каких из них вам следует сосредоточиться и использовать для развития вашего бизнеса? На эти вопросы сложно ответить.

Лучше всего — знать свою целевую аудиторию, прежде чем принимать решение. Некоторые из приведенных в литературе примеров маркетинга B2B могут оказаться лучше или хуже при нацеливании на вашу собственную аудиторию. Поэтому важным представляется их тестирование и выбор того, что работает именно для вас.

Обеспечивайте эффективность B2B-маркетинга

Маркетинг не может быть эффективным, если компания не учитывает свою аудиторию, и то, что эта аудитория — бизнес-клиенты, отличающиеся большим непостоянством и критичностью.

Вашему B2B-маркетингу необходимо сообщать клиентам, что ваш бизнес способен помочь их бизнесу и как он может помочь. Иначе вам лучше вообще не заниматься этим маркетингом.