Чек-лист «79 психотрюков. Приемы в общении, которым не учат в школе»

Игорь Рызов (2023)

Как отвечать токсичным провокаторам достойно и не вестись на манипуляции? Игорь Рызов, ведущий эксперт по переговорам и автор бестселлеров, придумал чек-лист с готовыми скриптами в удобном формате «верно / неверно». В него можно подглядывать перед важной встречей, общением с «токсами» или в конфликтной ситуации. Чек-лист подойдет, если: [ul]чувствуете себя неуверенно во время переговоров; вас часто застают врасплох вопросами и неуместными замечаниями; хотите научиться убеждать оппонента; не умеете вербально отстаивать себя; устали испытывать неловкость и растерянность при общении.[/ul] Теперь вы знаете, с чего начать и что ответить, если на горизонте появился неприятный или волнительный разговор. Чек-лист также станет отличным тренажером-дополнением к книге Игоря Рызова «Психотрюки. 69 приемов в общении, которым не учат в школе». В формате a4.pdf сохранен издательский макет.

Психотрюк 13. Клиент (контрагент, коллега) необоснованно обвиняет вас в чем-то

«Ваш товар протух у нас через три дня! Вы прислали просрочку!»

«Упаковка грязная, рваная! Мы, конечно, все приняли, но работаете вы безобразно!»

«Грузчики у вас безрукие!»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Психотрюк

«ВЫБИВАЕМ СЛАБОЕ ЗВЕНО»

? НЕВЕРНО:

Оправдываться, ведь обвинения необоснованные. Обещать «покарать виновных», ведь, скорее всего, товар у клиента протух уже по его вине.

? ВЕРНО:

Разбить самое нелепое обвинение из всех, которые вам предъявили. В этом случае прочие претензии тоже уже не будут вызывать доверия.

• У вас есть право не принимать товар, если вас что-то не устраивает.

• Вам прислать копию акта, на котором ваше ответственное лицо расписалось в том, что все в порядке?