Искусство продаж

Сабина Алимжанова

В данном издании аргументируется ряд выявленных на собственном опыте вопросов, повествующих о трудоемких процессах выстраивания внешних и внутриорганизационных взаимоотношений, созданием оптимальной среды и получением желаемого результата. Особо акцентируются межличностные отношения с заказчиком, секреты установления с ним эффективного диалога. Актуальность пособия заключается в том, что колоссальное число людей занимается продажами, но лишь немногие способны найти к клиенту правильный подход.

Знакомство

Давайте знакомиться, зовут меня Сабина. Родилась я в многодетной семье, успела побыть октябренком и немного пионеркой. Сразу же хочу отметить, что училась я без малейшего желания, ни хорошо, ни плохо. Моя первая учительница была классной руководительницей моей старшей сестры, Дианы, которая была отличницей и активисткой, в последующем закончила школу с золотой медалью. На меня с первого же класса был наложен штамп: как любила говорить наша учительница, Сабина и Диана — небо и земля, и это тут же на корню отбило у меня желание учиться, да, я с детства такая, мне важно ощущать любовь, веру, гордость за себя, а тут сразу же, не дав возможности зарекомендовать себя, мне обрезают крылья. Мне больше давались гуманитарные предметы. Так интересно вспоминать, я ведь сидела на последних партах, внимание мне особо никто не уделял, но когда приезжала комиссия, проверка, меня тут же сажали на первую парту, потому как я была одной из единственных, кто всегда придерживалась опрятности, выглаженный воротничок, манжеты, наибелейший фартук и огромные банты, всегда приходила вовремя, без опозданий, поведение было примернейшим, таким образом я хотела показать, что я заслуживаю места под солнцем и не хочу быть на задворках того же класса, одним словом, со школой у меня не сложилось, и с каждым годом мое желание угасало и желание доказывать что-то кануло в никуда. Моя мама — учительница литературы, русского языка, папа — строитель. Нас шестеро детей, трое мальчиков и три девочки. Родилась я и выросла в Ташкенте, это мой любимый и дорогой сердцу город, моя Родина, которой я горжусь. Папа по национальности узбек, мама — туркменка. Благодарна своему отцу за внутреннюю свободу, которой наделил, за право выбора и уверенность, и возможность никогда никому ничего не доказывать, не ждать чьего-то одобрения и уж тем более, не опираться на чужое мнение. Папа доверял мне и всегда говорил так — «дочка, я доверяю тебе, целиком и полностью, прошу, не злоупотребляй моим доверием и не дай возможности родителю испытать разочарование в своем ребенке, для меня это будет самое страшное». Папа наделил меня любовью вселенской, именно благодаря отцу я обрела уверенность и значимость, папа всегда поддерживал меня, восхищался мной. Мама же моя наделила меня мощной генетикой, вселила в меня неимоверный поток доброты, веры, гордости и почитания, мама — это мощнейший плацдарм на котором держится вся семья. Папу я потеряла, когда мне было двадцать лет. Папа поехал принимать объект и упал с пятиметровой высоты. Я до сих пор не знаю, было это случайностью или нет. Папа за свою карьеру объездил чуть ли не весь мир, бывал на многих высотах, принимал участие в строительстве БАМа, и никогда раньше с ним ничего не случалось… на все воля Всевышнего. Скажу честно, как многие советские и постсоветские семьи, жили мы по-разному: то хорошо, то плохо, то снова хорошо, то снова плохо, поэтому я всегда была привита к взлетам и падениям и меня не страшили трудности, материальные потери, скорее страшнее было потерять лицо и огорчить маму, которая стала для нас всем в нашей жизни. Замуж вышла в двадцать два по любви, я сама себе спроецировала своего любимого мужчину, самого лучшего и самого доброго, самого благородного, я всегда любила визуализировать, мой мозг в этом работал на раз-два, без напряжения, я легко могла представить в ярчайших красках и до мельчайших подробностей, что и делала. Я знала, что дождусь самого лучшего, самого достойного, и я дождалась и встретила и до сих пор благодарю вселенную за возможность любить и быть любимейшей женщиной для достойного человека. К тому времени, когда я встретила своего мужа, наша семья после потери отца очень многого лишилась, осталось самое ценное, авторитет папы, в последующем выяснится, что мой муж знал моего отца и уважал, чем я гордилась несказанно. Семье вернули все то, что нам принадлежало, благодаря моему мужу младшие братишки и сестренки получили лучшее образование и достойную жизнь. Я долго не могла забеременеть, куда только меня не возили к кому только не обращались, все зря. В итоге я отключила мозг и перестала нагнетать и переживать, занялась учебой, собственным бизнесом, путешествиями, всегда была рядом с родными, поддерживала и старалась, чтобы мои младшие не почувствовали отсутствие отца. Я горой стояла за младших братишек и сестренку, напролом шла, если не дай Бог узнавала, что кто-то причинил им боль. Племянниц воспитывала как своих дочек. И тут мне Всевышний дарит возможность забеременеть, подарил ребенка, который стал копией своего отца как внешне, так и внутренне. Дал возможность обрести ребенка, но… потерять мужа…

Я снова осталась одна, только теперь с собственным ребенком и, потеряв надежную опору, власть, безграничные возможности, я потеряла почву под ногами. Нет смысла передавать свою боль и ощущения, кто терял близких, понимает, о чем речь. Но я ведь девушка, которая всегда опиралась на отца, братьев, мужа, растение-то тепличное и по сути, всего чего хотела, так это иметь большую семью, много детей и быть как моя мама. Так я оказалась в Москве. Я благодарю страну, которая приняла меня и, став гражданкой этой великой державы, считаю ее своим вторым домом. Замуж выходить я не хотела, родные переживали, что будет со мной, одна девушка и я, которая привыкла ко всему самому лучшему, как я справлюсь… Я справилась! И я не стала содержанкой, не стала проституткой, не повисла ни на чьей шее, я горжусь проделанной работой над собой, сейчас моему сыну 10 лет, и он учится в гимназии, учится более чем хорошо, не то, что я. И сыграло огромную роль то, чем наделили меня отец и муж: уверенность в себе и сила духа, которую я старалась не терять ни при любых обстоятельствах. Я устроилась в торговую компанию и проработала в ней пять лет и сама, без помощи родственников, вставала на ноги и вновь познавала все радости жизни. В последующем я стала одним из сильнейших специалистов по поставке тепло-гидроизоляции на метро, мосты, дороги и заключила соглашения с крупнейшими генподрядчиками, такими как Ингеоком, Элгад, Фодд, Проект-Девелопмент, ГК Кенмер, Кольцевые магистрали столицы и т.д и снабдила гидроизоляцией знаковые объекты Москвы: станции метро (Хорошевская, Парк Победы, Петровский Парк, Шелепиха, Столбово, Ховрино, Беломорская), транспортно-пересадочные узлы, развязки, эстакады, а так же на жилые комплексы премиум класса: ЖК Искра Парк, ЖК Матч Поинт, ЖК Суббота, ЖК Театральный дом на Поварской и т. д. Я не стану перечислять все, и делаю я это для того, чтобы вы понимали, что все преграды у нас в голове, и мы либо сами позволяем себе иметь все, что желаем или сами же перекрываем себе дорогу. Не имеет значения уровень вашей образованности, не имеет значения ничего, что могло бы встать на пути ваших возможностей. Только ваше стремление, желание и огонь в ваших глазах, пока вы жаждете, горите целью, мыслью, идеей, у вас все получится.

В данной методичке я передаю собственный опыт. Я дважды за пять лет оставалась без единого клиента и вновь начинала поиск и снова делала холодный обзвон, и, да, морально все это тяжело, но я точно знала, что я хочу, что получу, и важно, очень важно — я очень любила то, чем занималась. Я хочу поделиться с вами опытом, своими ошибками. Каждый миллиметр в компании я заработала собственным усердием, желанием и заслуженно грелась под солнцем. Уверенна, что смогу быть для каждого из вас полезной, донести суть, что ценность, которую несет каждый из нас, не имеет определения, и не соглашайтесь на жалкое существование, стремитесь получить лучшее, стать лучше и самому решать, сколько зарабатывать, где жить и о чем мечтать. Не позволяйте никому овладеть вашим разумом, не подстраивайтесь и не бойтесь, никто вас не съест, будет больно, дискомфортно, неприятно, будет по-всякому, но то чувство, которое вы ощущаете после того, как провели отличную работу и уже после всех пройденных неурядиц, получать благодарственные письма от крупнейших заказчиков, вот это мой результат работы, которой я безмерно горжусь. И вам того же желаю.

Уверенна, мое издание попадет в руки не только менеджерам, специалистам и всем тем, кто занимается или хочет заниматься продажами, но и к руководителям, и я хочу сразу же обратиться к руководству торговых компаний — помните, кадры решают все!!! Так было и так будет. Берегите каждого ценного сотрудника, дорожите им и ни в коем случае не обдирайте того, кто внес лепту в создание компании и привел крупных заказчиков и преданно служил верой и правдой, не думайте, что посадив вместо менеджера линейного ассистента и обезличив отношения с заказчиком, вы выиграете только тем, что будете платить меньше и прогибать сотрудника, как вам захочется, ничего не выйдет. Заказчики, клиенты, работают с менеджерами, которые их нашли, кто прошел с ними сквозь огонь и воду, кто горой стоял, кто не допускал ни единой оплошности и пусть не сразу, но вы поймете, что компания, с которой работал ваш менеджер была привязана не к вашей компании, а непосредственно к менеджеру. Как говорил Генри Форд, заберите у меня мои деньги, заводы, станки и фабрики, но оставьте мне моих людей, и вскоре мы создадим заводы лучше прежних. Всем, кто прочитает это издание, я заранее безмерно благодарна, и желаю вам достичь тех высот, которые вы сами себе наметили. Успехов вам, а я, со своей стороны, постараюсь максимально донести все до мельчайших нюансов.

С уважением и благодарностью к вам!

Сабина Алимжанова