Бот в помощь. Книга-практикум по созданию чат-ботов и автоматизации бизнеса

Ксения Григорьевна Бушмелева

Чат-боты получили распространение в бизнесе. Но для многих так и остаётся загадкой, как их использовать и на них зарабатывать. Поэтому я сделала книгу «Бот в помощь» максимально полезной и простой для понимания.В ней вы найдёте ответы на вопросы по данной теме. А ещё лайфхаки для увеличения заработка, примеры из практики, QR-коды и ссылки, которые позволят познакомиться с ботами ещё ближе.Книга для маркетологов, smm-специалистов, таргетологов, копирайтеров, фрилансеров, предпринимателей.

Глава 2. Применение чат-ботов в разных нишах

Если ты эксперт, специалист или владелец бизнеса и не маркетолог, то бывает трудно сразу понять, какую пользу принесёт тебе ЧБ. Поэтому-то я и решила написать данную главу, чтобы рассказать, как они помогают в продажах.

В ней я перечислю, где применяют бота, а в следующей ты увидишь, как с его помощью продавать больше.

Итак, поехали. В каких нишах применяется ЧБ и какую задачу он там выполняет.

Ниши:

— инфобизнес и образование. Edtech;

— товарный бизнес, услуги;

— медицина;

— индустрия красоты: бьюти и фитнес — Wellness, и везде, где есть онлайн-запись;

— рестораны/кафе;

— мероприятия;

— HR;

— строительство/недвижимость.

И чуть подробнее о том, что делает бот в каждой нише. Для наглядности буду приводить примеры из практики.

Инфобизнес и образование, мероприятия

Что делает бот:

— выдает цепочки сообщений в ЧБ, которые подогревают клиента к покупке, либо доводят до покупки (автоворонки);

— знакомит со школой, курсом, продуктом, мероприятием;

— оповещает о вебинарах или эфирах;

— присылает задания;

— собирает NPS;

— квалифицирует лидов.

Пример из практики:

Ко мне обратился клиент — онлайн-школа английского языка — с задачей снизить процент недозвонов в компании. Дело в том, что клиенты заполняли заявки на сайте, а когда менеджеры им перезванивали, те уже не брали трубку. Так образовалась проблема недозвонов, объём которых составлял 30%.

Была поставлена цель с помощью внедрения чат-бота улучшить показатели. У клиента была внедрена AMOCRM, что давало возможность настроить автоматическую отправку сообщений в WhatsApp, которые при взаимодействии запускали бота.

Вот какую механику решения этой проблемы мы применили:

Шаг 1. Клиент заполняет заявку на сайте — она падает в неразобранное.

Шаг 2. Менеджер берёт в работу заявку

Шаг 3. В случае если менеджер не дозванивается до клиента, он передвигает сделку в стадию «недозвон».

Шаг 4. На стадии «недозвон» — автоматически отправляется сообщение в WhatsApp клиенту и далее их отрабатывал чат-бот с прогревом.

Результат у клиента. Статистика после трёх недель пользования:

— Количество недозвонов — 24%. Было — 30%

Конец ознакомительного фрагмента.