Интуитивный маркетинг

Вика Вишневецкая, 2021

Маркетинг, как дисциплина и отдельное направление в рекламе возник не так давно, о нем говорят чуть больше 100 лет и принято выделять этапность маркетинга, как развитие дисциплины, в целом с того момента, когда задумались о совершенстве производства. То есть, в эпоху начала глобализации, которая медленно, но верно покорила нашу планету. Я предлагаю посмотреть на маркетинг как на природную составляющую и поучиться у создателя нашей вселенной (кем бы он(а) ни был(а) всем принципам и законам этого направления. С момента своего рождения мы встречаемся с этой чудесной наукой на каждом шагу. В моем курсе я постаралась раскрыть и рассказать все базовые механизмы влияния на аудиторию. И через свою призму «разложить» 22 темы на простые, всем понятные теории.

Лекция 2. Первая ступень

После написания внушительного списка с ответами из предыдущей главы, определимся с тем человеком, который и будет заниматься маркетингом в вашем деле. Здесь нам в помощь психологический расклад Карла Густава Юнга об архетипических образах людей. Это интуитивный подход в основании бизнеса, понимания себя, как руководителя и поиска своей dream team. Направлений в архетипах Юнга 12 — в основе исследования теории лежит 4 основные потребности, каждая из которых содержит по 3 архетипа.

Чтобы сэкономить время и количество бумаги, я расскажу более простую версию. Видов классифицирования нас с вами бесконечное количество — от романтичных (по Юнгу — Любовники), до мистических (Шаманы (с) имярек). Итак, взяв за основу 4 основные потребности, разделим их в диаграмме:

Теперь раскроем их более подробно. В каждой из частей диаграммы, обитают свои герои, и оценивать их стоит по шкале от 1 до 10.

Итак, Приземленные. Эти ребята помышляют только о еде, доме, удовлетворении насущных потребностей, знают, как хорошо сделать что-то руками. Но не головой. Их хорошо брать в команду на те позиции, где не нужна смекалка. Рутинная работа это как раз для них. Всегда помните о шкале. На 1 позиции товарищ вряд ли выдаст вам что-то шедевральное, а вот товарищ от 5 уже будет подавать надежды. Первого придется учить, причем применяя довольно скудный язык. Второй же поймет свою работу сам и молча отодвинет вас, не особо прислушиваясь к советам.

Материалисты. Нужно что-то продавать, приукрашивать уже созданное и «притягивать» материальные блага? Ищите этих людей. Это прирожденные торговцы. У них всегда есть ответ на все вопросы — как продавать и кому. Это талантливые люди, которые смогут спасти ваш бизнес — берите их в официанты, продавцы, операторами колл-центров. В общем, везде, где требуется смекалка, принятие быстрых решений на момент «здесь и сейчас» и коммуникация. К этим людям липнут деньги, они обожают блеснуть брендовыми вещами, статусными аксессуарами, знакомствами. Они любят красивые вещи и антиквариат. Могут улучшить пространство, украсить. Порой слишком, но вы с этим боритесь. Помните о шкале. 1 — много говорят, мало делают. Кичатся собой. От 5 — вы частенько слышите имя этого человека в бизнес-кругах. О нем идет слава, как о человеке, который может из ничего создать что-то приносящее прибыль. Этих людей отличает отсутствие внутренних сдерживающих факторов, таких, как совесть, например.

Борцы. Не в плане — боев без правил, это те люди, которые постоянно находятся в состоянии войны. Как с собой, так и с окружающими. С четко выверенной гражданской позицией, они будут отстаивать права свои и чужие. Они всегда могут «порешать» задачи. Выбирайте таких сотрудников для работы юристами, администраторами. Туда, где нужна власть. Поверьте, эти люди прекрасно справятся с возложенными на них надеждами. У вас будет порядок в делах, в документах, если борец вдруг окажется личным помощником, но иногда придется с ним и повоевать — держите его в форме. Это потребность — спорить, доказывать свою точку зрения. Потешьте его эго и он будет счастлив. Поручайте ему самые сложные задачи — это вызов для него. Но никогда не принижайте его чувство собственного достоинства — за это можете и получить. Что получить? Это уже зависит от шкалы. 1 — попытается броситься на вас с кулаками, от 5–10 — так грамотно вас принизит, что сами не поймете — где?

Творцы. Это те самые люди, которые создают образы, мыслят картинами. Они очень креативны. Если Материалисты только улучшают и украшают, то Творцы по-настоящему создают. Это уникальные люди, они всегда привлекают внимание каким-то внутренним светом, отрешенностью. Их посещает фантазия, вдохновение и их дела живут. К сожалению, им не всегда хватает терпения довести все до конца, тут опять же, нужно помнить о шкале. Примерно, в 4 градусе у творцов начинает «отрастать» орган ответственности. Они всегда мечущиеся, сомневающиеся, рассуждающие. Таких людей с легкостью нанимайте на посты креативных директоров, арт-директоров, маркетологов и на другие творческие должности. Если вы хотите, чтобы у вас было не как у всех. Если нужно просто слямзить и улучшить чужое — берите Материалиста, не прогадаете. Творцы — индивидуалисты, у каждого из них свой мир, в котором нет места чужим идеям и образам.

Чтобы определить, кто перед вами на собеседовании или при знакомстве — понаблюдайте за человеком. Если больше молчит и рассуждает «примитивненько», но портфолио чудесное — перед вами Приземленный. Если болтает без умолку, хвалит себя и «якает» — Материалист. Надменный взгляд, холодность и распирающее чувство собственного достоинства или вам просто страшно говорить с таким человеком — Борец.

Одетый странно, но со вкусом, отличающейся от всех, с кем вам приходилось иметь дело, больше слушающий и высказывающий открыто свои мысли, иной раз не вписывающиеся в вашу картину мира — Творец. Еще один маркер — с ними интересно, они, как глоток свежего воздуха.

Каждый из этих четырех кластеров можно разделить на бесчисленное количество вариантов и определить их психологические «тени», — какими им быть не нужно и что может поспособствовать развитию «темных сторон» личности. Но это уже тонкая психология, никаким образом не имеющая отношение к маркетингу.

Если вы — маркетолог и вы нашли себя не в Творцах, огорчаться не стоит. У вас всегда есть возможность развиваться. Это условное деление идет по возрастающей, по теории эволюции сознания человека. Старайтесь работать с мышлением, нарабатывайте опыт, собирайте свою внутреннюю библиотеку — это пойдет на пользу не только вам, но и окружающим вас людям. Тем более, всегда интересно посмотреть на то, как приживется теория интуитивного маркетинга у человека той или иной категории.

Итак, мы определились с тем, к какой группе вы относите себя и своих сотрудников. Собирайте вокруг тех, кто стоит с вами в одном ряду, или ниже по уровням. Вы — Борец, к примеру, ищите Материалистов и Приземленных. Борцы могут быть, но только ниже уровнем по шкале. Иначе, подчиненные возьмутся верховодить вами и вашим же бизнесом. Творцы могут работать хоть с кем. Только оградите их от Материалистов. Борцы ими будут восхищены, а Приземленные даже не заметят особо — в их картине мира таких людей принято считать за сумасшедших.

На этом тему архетипов личностей закончим и поговорим о том, как ваш продукт/услуга могут «говорить» с потребителем через его ценности. То есть, это невидимое сообщение, которое вы, как маркетолог или владелец бренда транслируете своим покупателям.

Оформим это в подтему: «Архетипы брендов».

Вы создаете свой образ, плетете свои сети, как паук паутину. И в эти сети радостно летят потребители товара. Пожалуйста, подумайте о том, какое сообщение и каким образом вы будете транслировать своей аудитории, ПРЕЖДЕ, ЧЕМ СОЗДАВАТЬ БРЕНД и сопутствующие ему атрибуты — логотип, шрифт, цвета и т.д.

Если вы создаете детскую продукцию, то, конечно же, самым близким по транслированию сообщения будет материнская забота. Кто, как ни мама знает, что лучше для ее чада? Эту технику используют бренды с мировым именем.

А как насчет образа матери в продуктах питания? В моем резюме есть прекрасный пример работы с местным производством замороженных полуфабрикатов. При создании бренда не учитывались интуитивные решения и как результат — на пачке с пельменями и варениками красовался усатый фермер. Но создание атмосферы накрытого стола и вкусного ужина в голове потребителя никак не ассоциируется с усатым дядей. Это преимущество матери, женщины, хозяйки. И поверьте, особого удовольствия от потребления продуктов этой фирмы вы не испытаете, как бы не старались производители. На том простом основании, что интуитивно вы поймете, что вас накормил какой-то странно одетый фермер, который, быть может, даже и рук не вымыл. Понимаете, как работает наш мозг? Мы считываем образы моментально, вне зависимости от того, хотите вы этого или нет, но вы сделаете свой вывод. Пусть и неосознанный. С другой стороны — есть прямой конкурент этого производства — заморозка с названием «Барон» и логотипом в виде рыцаря на коне. Вроде бы абсолютно странный выбор логотипа для пельменей и котлет. Но…. производство на рынке работает более 20 лет. Подсознательное сообщение, которое сам себе додумывает мозг потребителя — я ем у барона. То есть, в любом случае, это уже не фермер. Это как минимум, образ дубового стола в просторной зале, прислуга и свой собственный птичий двор. Рыцарь — значит, априори благородный. Ну, мало мы знаем легенд о нечистых на руку и плохих рыцарях. Обычно, образ вбит в голову с самого детства — мальчики мечтают быть справедливыми вершителями судеб, девочки — покоренными красивым и сильным мужчиной на белом коне.

Подытожим — герой на логотипе, с выстроенной историей это архиважно! Это бессчетное количество деталей и проработок. Не стоит брать этот механизм в разработку, если вы не уверены в своих силах и в силах вашего маркетолога.

Для определения с героем вашего продукта вам поможет следующий чек-лист — распишите все женские и мужские качества. Не нужно брать примеры с публичных личностей, известных сейчас или два века назад. Все настолько перемешалось, что иногда сами названные персонажи теряются в догадках, кто они — мужчины или женщины. Берите за пример базовые качества. Без которых, ваш далекий предок не смог бы выжить во враждебном ему мире. Представьте себя ребенком, появившемся на свет в далекой пещере, вокруг которой бродят голодные и лютые дикие звери. Какой должна быть мать в этих экстремальных условиях, чтобы вы смогли стать сильным и достигли пубертатного периода? А отец? Вот вам и чек-лист.

Теперь, сообразуясь с написанным, выстраивайте образ героя вашего бренда, можете немного приукрасить его, добавив лоска современности. Я хочу, чтобы вы поняли одну важную вещь — люди искренне воспринимают и оценивают только базовые качества человека или бренда. Все наносное, что есть в современном мире, привлекает на короткое время. Отсюда бесконечные попытки привлечь к себе внимание. Давайте разберем эту теорию на личном бренде какого-либо известного персонажа. Я не назвала ни одного имени, а у вас в голове уже возник образ. Сравните ту даму, что постоянно в скандалах и образ принцесс Великобритании. Какие сообщения мы ловим интуитивно? А, первая опять оскандалилась — потрепали ее имя за чашкой чая и забыли до следующего скандала. Но в пример дочери, отчего-то ставим осанку и спокойный свет глаз титулованной особы. Я не думаю, что вы бы хотели иметь репутацию первой женщины. Второй — с радостью. От первой вам бы хотелось денег, давайте будем честными. Но вот репутацию — вряд ли.

Подытожим — ваш продукт/бренд всегда имеет набор базовых качеств и ценностей. Отлично, если вы, как владелец, на одной волне с компанией — у вас похожий набор, и вы транслируете его вовне. Не нужно усложнять себе жизнь тем, чтобы выстраивать огромные графики, проводить исследования, расписывать биографию персонажа на логотипе на 40 листов. Возьмите на вооружение базовые качества. Это касается и описания животных, которые являются «лицами» вашего бренда.

Теперь поговорим о выборе цветовой гаммы. Здесь все просто — в пищевых продуктах извольте использовать пищевые цвета. Подключайте 6 чувство, которое на самом деле является вашим наработанным опытом, статистикой образов, собранных лично вами за всю вашу жизнь.

Представьте себе такой момент — хотели бы вы есть стейк на фиолетовой тарелке? Нет, не хотели бы. Что вас оттолкнет в этом случае? Правильно, цвет гниющего мяса. У вас в подсознании содержится образ гангрены, который никаким образом не может вызвать хороший аппетит. А теперь перенесем стейк на тарелку зеленого цвета. Такого, сочного, цвета зелени. И как впечатления? Уже лучше! И прям кусок мяса такой — Ух! вызывает ассоциации «здоровой» пищи. Отчего это? От того, что в наших внутренних библиотеках уже наработан образ: трава = полезно.

В этом вопросе, на самом деле, нет ничего сложного — пищевых оттенков не так уж и много. Вспомните все цвета фруктов, овощей, продуктов питания и вы сразу же поймете, посуду каких цветов выбрать в ресторан, в какой цвет облечь тот или иной продукт.

А вот в несъедобной теме можете полагаться на общепринятые стандарты — золото=дорого, серебро=утонченно, голубой=молодость/свежесть, фиолетовый=роскошь ну и так далее. Главное, запомните, что миксовать цвета в упаковках нужно тоже уметь. Сочетание «вырви глаз» не нравится абсолютно никому. Хотя окружающие будут утверждать, что как «ярко, свежо, хорошо!». Понаблюдайте за такими советчиками часа 2 в окружении «свежих» и «ярких» цветов и их сочетаний. Если психика выдержит хотя бы полчаса и они не начнут ненавидеть этот мир, то смело берите в разработку свои тона, а того друга записывайте в разведку. Он выдержит и это. Помните, мы все вышли из природы. У нас стандартный набор инстинктов. И один из них настойчиво нашептывает вот уже миллионы лет:

— Яркая окраска = опасность. Сообразуйтесь с этим обстоятельством и старайтесь выделяться не только кричащими цветами, но и логичным поведением.

Фактуры — выбирайте исключительно природные. Давайте на примере продукции Apple разберем эту подтему. В природе все обтекаемо, превалируют плавные формы. Острота углов = опасность. Вспомните скалы и колючки на растениях. Почему бы не использовать эти древние знания в том, чтобы создать продукт, завораживающий своей природной изысканностью? Пожалуйста — iPhone. Стив Джобс действовал по наитию, он нигде не обучался маркетингу, но его идеи самые удачные на фоне всех дипломированных маркетологов современности. Действуйте так же, обернитесь и посмотрите, что привлекает вас лично, с чем, соприкасаясь, вы ощущаете спокойствие. Вам приятны формы, у вас нет тревоги, вы как — будто, начинаете медитировать с этой формой и фактурой. Стоп! Значит, вы нашли свое. Развивайте этот навык. Смотрите вокруг всегда. Ищите эти формы и фактуры, а потом облекайте свои продукты в них.

Освещение. Позаботьтесь об этой важной составляющей образа. Освещение в точках продаж создаст для вас прекрасный образ, заработает любовь потребителя, либо растопчет ваш бизнес. Слишком яркое, холодное освещение — прерогатива медицинских клиник и тех мест, где должно быть чисто. Хотя, может быть, там и не чисто. Но свет это поправит. А вот чтобы спровоцировать покупки — сбавьте яркость, утеплите цвет света. Это создает атмосферу дома. А дома мы зачастую ощущаем себя расслабленными. И не особо анализируем принимаемые решения. Поэтому, вооружитесь этим инструментом. Подсветите полки с продуктами, которые надо продать.

В ресторане подсветку устанавливайте не только для неведомых статуй, а для одной единственной бутылки вина на полке. За вашего сомелье все расскажет этот свет — раз стоит отдельно, значит, надо брать.

Прием подсветки товаров давно используют люксовые бренды. Почему бы не взять его на вооружение?

На этом Лекция 2 закончена.