Умные переговоры по методам ТРИЗ. Курс «Конфликторинг-2020»

Алексей Щинников

За XX век разумное ведение переговоров ушло в прошлое. Славившийся научными дискуссиями XIX век через книги призывает нас вернуться к древности, чтобы каждый мог решать конфликты без склок и скандалов. Время не прошло даром. Появилась технология, с помощью которой каждый сможет провести умные переговоры с нужным результатом.Часть текста ранее была опубликована в сборнике «ТРИЗ в переговорах и конфликтах. Конфликторинг».

Кто такой конфликтхантер

То, что здесь был охотник на конфликты, можно узнать по результатам его работы: отношения сложились, никто из людей не проиграл и не пострадал, общая цель достигнута, причина конфликта устранена, вокруг мир и гармония!

Такие следы после себя оставил обычный человек, владеющий технологией «Конфликторинг» — Conflict hunter (Ch).

Ch провёл переговоры так, что у конфликта не было шансов.

Конфликторинг можно сравнить со снайперской винтовкой, поражающей конфликт точно в цель — в причину спора. Добыв истину, он оценивает её по степени интегративности.

Интеграция — это высшая ступень объединения людей в этой технологии. Конфликт не может существовать там, где люди едины, где у них есть общая цель, а личные интересы защищены на 100%.

Охотник на конфликты — это истребитель противоречий в социальных, технических и художественных системах. Его оружие — «Таблица логических результатов переговоров» и «Алгоритм решения конфликтов». Его щит — теория научного спора (логика) и ТРИЗ (теория решения изобретательских задач).

Сила Конфликторинга в объективности его логических основ. Единственная причина противоречий — логические ошибки, которые Ch устраняет в переговорном процессе.

Его задача — построить систему отношений людей без разногласий, соответствующую их чаяниям и надеждам.

Конфликторинг отличается высокой точностью и высочайшей гарантией решения конфликта при одном условии — необходимо следовать шагам алгоритма.

Единственной эмоцией у конфликтхантера должно быть ощущение предвкушения победы над конфликтом, а не над оппонентом.

Те, кто стремится победить оппонента в споре, не смогут использовать технологию. Алгоритм ведёт только к интегративному результату.

Conflicthunter вызывает на конфликторинг и побеждает, неся мир и гармонию.

Упражнение

— Вспомните и выпишите конфликты в своей жизни, которые вы хотели бы решить взаимовыгодным способом, чтобы интересы всех участников конфликтов и сторонних лиц были удовлетворены.

— Вспомните и выпишите конфликты в своей жизни, которые вы хотели бы решить исключительно в свою пользу.

— Подумайте, по каким причинам вы именно так разделяли эти конфликты.

Таблица логических результатов переговоров

С чего надо начинать решение конфликтов или подготовку к переговорам?

Конечно же с результата!

Переговоры, конфликты, взаимодействие объектов в технике имеют восемь логических результатов завершения.

Логические комбинации «выигрышей» и «проигрышей» с авторской интерпретацией дают возможность заранее увидеть возможные итоги для сторон конфликта.

В мире знают только таблицу результатов конфликта (2х2):

(1,0) Выиграл — Проиграл

(0,1) Проиграл — Выиграл

(0,0) Проиграл — Проиграл

(1,1) Выиграл — Выиграл

Наилучшим результатом считают (1,1). Этот результат называют win-win (Выиграл-Выиграл), хотя, на самом деле, это КОМПРОМИСС. Далее я объясню, почему так.

Решить конфликт — это создать систему, имеющую общую цель, в которой все элементы согласованы между собой.

Система — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих реально существующих физических объектов ради общей (системной) цели.

В эту таблицу я ввёл системный результат, благодаря чему получены новые логические результаты (2х4), открывающие ещё четыре итога конфликта.

Грабёж 0 (1,0). Общий проигрыш, выигрыш, проигрыш

Удовлетворяется интерес только одной стороны на её условии, без возмещения другой стороне возможности удовлетворения своих интересов. Грабёж воздаётся местью со стороны пострадавшего или другим воздаянием.

Уступка 0 (0,1). Общий проигрыш, проигрыш, выигрыш

Одна сторона соглашается на условие другой, так как у неё есть опасение потерять что-то более ценное для себя, но это приводит к полному неудовлетворению интересов уступившей стороны. Такие уступки ведут к полному разорению или подчинению.

Крах 0 (0,0). Общий проигрыш, проигрыш, проигрыш

В ходе борьбы за свои позиции ресурсы сторон утрачиваются настолько, что защита их интересов сведена к нулю, и стороны теряют возможность удовлетворить и другие интересы. Это «выигрыш» третьей стороны, которая забирает ресурсы сторон.

Компромисс плюс 0 (1,1). Общий проигрыш, выигрыш, выигрыш.

Стороны удовлетворили только личные интересы, а общий интерес нет, что создало ощущение неполноты. Из худших вариантов — лучший.

Альтернатива 1 (0,1). Общий выигрыш, «проигрыш», выигрыш.

Ради общего интереса одна сторона отказывается от своего условия (позиции), при этом она имеет альтернативные варианты (ресурсы) удовлетворения своих интересов. Эта сторона сама достигает цели, без ущемления интересов другой стороны.

Возмещение 1 (1,0). Общий выигрыш, выигрыш, «проигрыш».

Ради общего интереса выполняется условие одной стороны, но она взамен удовлетворяет интерес другой стороны допустимыми для себя ресурсами. Удовлетворяя свой интерес, сторона помогает другой стороне удовлетворить её интерес.

Интеграция 1 (1,1). Общий выигрыш, выигрыш, выигрыш.

Ради общего интереса стороны находят доступный и допустимый ресурс удовлетворения своих интересов, не используя драгоценные ресурсы друг друга. Стороны помогают друг другу достичь удовлетворения общего интереса, при этом удовлетворяя свои интересы.

Компромисс минус 1 (0,0). Общий выигрыш, «проигрыш», «проигрыш».

Ради общего интереса стороны пошли на уступки, но уступили ценное для себя, а удовлетворение интересов оказалось не полным, что создало ощущение несправедливости. Из лучших вариантов — худший. Используется для проверки Интеграции, Возмещения и Альтернативы на предмет уступок.

Упражнение. Представьте, что ваши соседи часто включают громкую музыку в то время, когда вам это сильно мешает. Найдите варианты решения конфликта по всем 8 сценариям (плохие и хорошие, а также компромиссные).