Новая методичка по продажам

Александр Калягин, 2023

Что же такое продажи? Как они выглядят? Какие они на вкус?Это и многое другое можно узнать из этой книги.Опыт моих продаж насчитывает 11 лет. Я собрал все самое актуальное и интересное, а самое главное – важное. Разложил по полочкам без воды и автобиографий.Коротко и по делу, с примерами и фактами.Это пошаговая инструкция к продажам друзья!

«Постигни суть, а слова найдутся»

(с) Катон Старший (Древний Рим)

P.S. «Раз все любители вставлять цитаты, тоже вставлю, так как информация лишней не бывает»:З

ГЛАВА 1 — ЧТО ТАКОЕ ПРОДАЖА И ЧТО МЫ ПРОДАЕМ?

Мои продажи в начале пути находились на среднем уровне и не могли вырасти во что-то большее, что даст мне возможность реализовать свои цели. Я постоянно был в поиске истины, читал литературу — СПИН метод, Кэнфилд, Кови, Трейси, занимался самокопанием, самоанализом, винил ситуацию, в общем, занимался всем тем же, что делает обычный рядовой менеджер, но со временем и приходящим опытом многое осознал. Мои продажи начинались в известной всем компании «МТС», продавал услуги телевидения и интернета.

Мы осуществляли звонки по потенциальным клиентам из «холодной» базы и предлагали сменить их действующего оператора услуг, на нашего. Даже в таком простом цикле продажи я познал сложности общения с людьми. Это очень быстро мне дало понять, что слово «продажа» не подразумевает просто предложение продукта с целью заключить сделку, как это понимается в узком смысле. Продажи — это сложный процесс с большим количеством нюансов и вероятностей, который требует внимания и усердия, а так же смекалки и находчивости.

Поработав 4 года, я задумался, что может приносить мне больше денег? как я могу реализовать мои навыки наилучшим образом?

Удачным стечением обстоятельств, меня берут в брокерскую контору, по направлению «банковская гарантия». И вот тут я познаю весь сок продаж. Колоссальная конкуренция, отсутствие прямой выгоды товара, прямая агрессия от потенциальных клиентов, заманчивый процент КВ (маржа), упоение крупной сделкой и многое другое.

Суммарный опыт моих продаж на момент написания этой книги составляет 11 лет (с конца 2012 года), так что поверь, мне есть, что сказать, а тебе принять к сведению и намотать на бороду (накладную, в случае если ты — девушка продажник).

Признаюсь, есть какая-то романтика в сдельной работе, ты реально можешь ощутить свой результат, чего ты стоишь и чего реально можешь добиться. На фиксированном окладе никогда не будет продаж, это взаимоисключаемые понятия, если у тебя не запитан хороший процент с продажи, а компания имеет большие деньги со сделки — убегай оттуда. Эта компания не ценит тот колоссальный труд и энергию, которую ты тратишь на это.

Дело в том, что многие думают — продажи это просто — звони, ходи, предлагай, будь уверен в себе и все будет супер, но нет, дело гораздо сложнее. Есть определенная закономерность, следуя которой ты повысишь свою эффективность в продажах во много раз. Уверен, есть те, кто с упоением продает — но выдыхается, а есть те — кто ломится от усилий и не может выполнить, ни один раз план продаж. Есть определенная геометрия во всем этом, синусы и косинусы, соединив которые мы получаем схему и вИдение, как и что нужно делать. А когда ты видишь куда идти — ты идешь, не спотыкаясь, уверенно и попадаешь в точку назначения.

Я не претендую на пост ТОПА из «Газпром», но за 11 лет активных продаж в текущее время я сформировал определенное мировоззрение и понял много вещей. Сегмент моих клиентов — директора, руководство направлений и ведущие специалисты крупных компаний из разных отраслей, общение с которыми научило меня определенным принципам и вИдению, посредством которых я и продаю.

Да, учти, вся информация, которую я тебе предоставляю, сгенерирована моими личными мыслями с учетом уже полученной информации и опыта, я не цитирую и не переписываю уже кого-то. Гораздо приятнее изложить свою точку зрения. Конечно, она будет схожа с другими авторами, так как я и сам читал подобные книги, но, тем не менее, новые мысли и идеи у тебя обязательно появятся. Это относится к теме, потому, что, на мой взгляд, каждый человек, будь то продажник или спец в другой области, должен генерировать новую информацию от себя, выкладывать новый / свой опыт в сфере продаж (или еще какой).

Именно так мы и развиваем этот мир и себя в первую очередь.

В любом случае информация в моей книге будет полезна, так же как и любая подобная информация, откуда бы то ни было, так как ты получишь новые мысли и идеи для своего развития. Я с удовольствием читаю и сам подобное, чтобы повышать уровень сознания и вИдения.

Тем более что в основном, подобная литература повествует о биографиях того, кто пишет. Никто, почему то, не пытается выложить конкретные мысли, как нужно и как не нужно, что за чем следует. Это я и хочу сделать.

Что ты узнаешь из этой книги? То, что это твоя универсальная инструкция для воплощения в жизнь идей, достижение целей, реализации возможностей. Ты научишься определять «тренды» для себя на текущий момент и вклиниваться в нужное русло реки. Ты научишься определять путь, по которому хочешь идти. Ты поймешь, что такое продажи, как и с чем их едят, какого они цвета, вкуса и есть ли у них запах.

Когда ты продаешь что-то, то редко задумываешься о мысли, а зачем оно надо? Как оно появилось? Почему востребовано именно сейчас?

Эти мысли важны потому, что в итоге продавая товар или услугу, ты не понимаешь ее ценности.

Ценность формируется из потребности человека купить «что-то» в данный момент времени под определенные цели и с определенным желанием. По сути, из этого вытекает определение продажи.

Продажа — это система мер, направленная на приобретение ценности покупателем, в данный момент времени и с определенным желанием, для удовлетворения его потребностей с получением выгоды для обеих сторон.

Продавая товар, услугу, идею, благо ты предлагаешь покупателю ценность для удовлетворения его потребности в обмен на ценность, будь то — деньги, иные ценности, репутация, влияние и прочее, что может принести пользу продающей стороне.

Почему в данный момент времени? Да, потому что в продажах (в нашем смысле) играет роль абсолютно все. Каждый момент времени, дня недели, настроения, ситуации и еще много чего влияет на твои продажи.

Продажи сложный механизм, в котором теория вероятности играет решающую роль. Но чтобы эти вероятности играли чаще в твою пользу, необходимо оттачивать свое мастерство. Делать четко определенные вещи и постоянно размышлять по этому поводу.

Так что сейчас продается?

Я разделил ценности на следующие категории:

товары / услуги / еда / комфорт / статус / идеи

Пробежимся по каждой.

ТОВАРЫ.

Товар — это материальная ценность. Это произведенное человеком благо, которое используется в соответствии с его назначением для удовлетворения потребностей. Пример товаров — трусы, баскетбольный мячик, планшет, колбаса докторская вареная, визитница, батарейка, машина итп. Надеюсь, суть ты уловил? Это именно предмет, способный в своем статичном состоянии и материальной форме удовлетворять.

Продавая товар, ты продаешь реализацию его возможностей для покупателя, создавая ценность.

Все мы прекрасно знаем, какую ценность приносят трусы — прикрывают достоинство, дают тепло, украшают перед партнером, завлекают на пляже, создают комфорт при движении. Сможешь придумать еще ценности?

Не думай что это смешно, все очень серьезно. Таким образом, ты учишься определять ценность своего товара, который продаешь. Потом будешь об этом рассказывать покупателю и поверь, за твою идею, почему именно эти трусы нужно купить именно поэтому, у тебя их и купят.

УСЛУГИ.

Услуга — это нематериальная ценность. Услуга, как правило, это совокупность действий, или состояний (так как здесь уже нет статики — «постоянства»). Ты не сможешь руками потрогать телефонию или интернет, это совокупность состояний, которые дают ценность и удовлетворяют потребности. Примеры услуг — интернет, кредит на холодильник, охрана подсобки, доставка дивана и тому подобное.

Разберем услугу «кредит на холодильник».

Кредит на холодильник дает нам следующие ценности: минимум затрат в текущий момент времени при предоставлении максимальной выгоды, терпимые расходы (как интернет за 5 рублей в день), осуществление текущей потребности (хранение продуктов), замену на более современную и интересную модель, красивое дополнение к текущему интерьеру.

ЕДА.

Мне кажется, тут все понятно, еда — тоже товар. Но мы разделяем понятия, потому, что это, и потрогать можно, и удовлетворяет разово при совокупности факторов. Ценность еды бесспорна — это выживание, здоровье, вкус, уникальность. У еды критериев не много, но зато огромная вариативность. Можно придумывать огромное количество комбинаций вкусов, визуального сочетания, а так же направлений — те же популярные «роллы и суши», «шаурма», «пирожки с собой» и, конечно же, «кофе». Главное в продаже еды — это качество, доступность (для клиента), вариативность и вкус.

КОМФОРТ.

Теперь мы с тобой переходим к другим понятиям. Комфорт — это нематериальное благо, ценность которого можно получать при использовании материальных благ. Вот такой вот каламбур.

Суть в продаже комфорта в том, что человек получает его не на прямую используя вещи по назначению, а в процессе их использованиям. Вот пример: давайте сравним iphone и любой смартфон за 7000 рублей. В обоих случаях это товар для связи, для работы в интернете, для хранения данных, для фото и видео и т.п. Но, то качество, которое есть в iphone, тот сервис и операционная система мало с чем может сравниться. В такого рода телефонах действительно человек платит деньги за «поскроллить красивую картинку, без тормозов открывать приложения, кстати, и за статус, о котором мы поговорим позже. Есть еще много моментов «почему», но не будем с тобой углубляться, так как это книга, которая научит тебя думать и делать, вместо бездумного перебирания букв ртом по телефону или при личной встрече.

СТАТУС.

Наверняка у тебя в коллективе есть человек, который ходит весь в костюмчике такой, в руках последняя модель iphone, и ведет себя эгоцентрично. Это статусные люди, к сожалению большая из них часть просто выскочки. Самое веселое тут, что покупателями выступают люди вокруг. Такие люди продают свой статус другим. Совсем неверно утверждение, что человек приобретает Maybach для комфорта, это в 80% случаев совершенно не так.

С-Т-А-Т-У-С.

По настоящему качественные и мудрые «статусные люди» делают такие покупки намеренно, чтобы создать впечатление о себе и своем успехе при встречах с деловыми партнерами или будущими партнерами. Ведь если ты позволил себе купить такую вещь, значит, дела у тебя идут хорошо, и ты можешь это себе позволить, а если у тебя дела идут хорошо, то ты умеешь зарабатывать деньги, если ты умеешь зарабатывать деньги — значит ты ценный деловой партнер, который отвечает за свой результат.

Что же такое статус? Статус — это нематериальное благо, ценность которого в получении одобрения, симпатии, уважения и зависти окружающих людей.

Кстати, многие видели такую картину — Mercedes Benz припаркованный за калиткой избушки по окна в земле??

Как считаешь, статусный человек? И тут дело не в том, что он к своей бабушке приехал, особенно когда эта картина повторяется каждое утро и вечер.

Разберем приобретение статуса покупкой дорогой машины, к примеру, Maybach, ее ценности:

Человек получает одобрение от своих партнеров и уважение, внутреннее ощущение значимости и удовлетворенности, вызывает зависть людей вокруг, ощущает свою состоятельность.

ИДЕИ.

Идеи это проекты, которые люди продают другим людям, организациям и государству.

Идея выражается в нематериальном благе, создавая ценность в ее реализации. Идеи под продажу — это бизнес-цепочки, тренды, на которых можно заработать, инновации и прочие системы информации, которую можно использовать для получения прибыли в дальнейшем.

Идеи это сложная система, обычно с ней идут к инвесторам и реализуют за их счет, важно понимать, что идея должна быть четко просчитана и понятна, с точки зрения реализации.

ИТОГ:

Таким образом, под каждый товар необходимо выстраивать цепочку продаж с определением ценности и изучать сферу, в которой ты это будешь продавать, а так же ее клиентов.

Тебе важно понять, что не существует идеального менеджера продаж, не существует одаренных людей, все в этом мире получается с трудом. Я шел ко многим вещам с трудом, когда писал эту книгу, например, выискивая в чертогах своего разума важные вещи, проводя анализ уже полученных мною знаний из другой литературы, проводя параллели по моим продажам и успеху, и на примере других людей, которые были либо успешны, либо нет.