Ключевые идеи книги: Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы. Питер Блок

Smart Reading, 2022

Это саммари – сокращенная версия книги «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы» Питера Блока. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Первые ассоциации со словом «консалтинг» – Deloitte, McKinsey, KPMG и молодые люди в костюмах от Brioni, объясняющие что-то молодым людям в костюмах от Canali. Безусловно, книга Питера Блока «Безупречный консалтинг: руководство по использованию вашей экспертизы» адресована в первую очередь им. Однако понятие консультирования несоизмеримо шире. Провести для сотрудников лекцию по своему профилю – это консалтинг. Объяснить подчиненному его функционал – консалтинг. И в этом смысле замечательная книга Питера Блока – бесценный источник информации о том, как обучать, давать советы и вообще менять ситуацию к лучшему, не имея полномочий для непосредственного ее изменения. «Безупречный консалтинг» – это книга о честности, открытости и умении сосредоточиться на задачах другого человека. Это прекрасный и простой путеводитель по передаче собственных знаний и навыков. В формате PDF A4 сохранён издательский макет.

Стройте отношения с клиентом

Есть четыре межличностных аспекта построения взаимоотношений консультанта и клиента, которым важно уделять внимание: ответственность, чувства, доверие и собственные нужды консультанта.

1. Ответственность. Делите с клиентом ответственность пополам. Не действуйте как суррогатный менеджер — не берите на себя прямую ответственность. В большинстве случаев клиент ожидает именно этого, поэтому ваша цель — продемонстрировать, что решение задачи делится между вами 50/50. Только разделяя с вами ответственность, клиент может научиться решать подобные проблемы в дальнейшем самостоятельно.

Если вы беретесь определить, какие должности исчезнут, а какие останутся, — вы получаете власть, но делаете работу менеджера, а не свою.

2. Чувства. Осознавайте свои чувства и отдавайте себе отчет, насколько клиент способен осознавать свои. То, что чувствуете вы, общаясь с клиентом, скорее всего, чувствуют и люди в организации.

3. Доверие. Избегайте образа эксперта и человека, которого стоит остерегаться. Чем больше недоверия будет выражено открыто, тем больше шансов, что вы построите доверительные отношения.

Спросите напрямую, верит ли клиент, что вы сохраните конфиденциальность и находитесь здесь не для того, чтобы его осуждать и захватить власть.

4. Ваши собственные нужды. Вы имеете право на удовлетворение собственных потребностей. Даже в отношениях «консультант — клиент». Это могут быть, например, доступ к людям и информации, поддержка менеджера при встречах с людьми и столкновении с сопротивлением, временной график, возможность использовать инновации.