То есть
телефонным продажам придаётся сугубо вспомогательное значение по отношению к личным.
Во время
телефонных продаж мы не видим лицо клиента, не можем читать язык его тела.
Безусловно, владение знаниями по продукту незаменимо, однако оно является далеко не главным фактором, ведущим к успеху
телефонных продаж.
Это вторая статья, посвящённая
телефонным продажам.
Каждую важную
телефонную продажу тоже нужно готовить.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: зубрильный — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Побыть в торговом зале или в отделе
телефонных продаж.
Кто эти люди? Почему
телефонные продажи даются им легко?
Велика вероятность, что на итог
телефонной продажи оказывают влияние настроение менеджера, его опыт аналогичной работы, то есть человеческий фактор.
При
телефонных продажах нужно делать не менее 50 звонков в день.
Проблема
телефонных продаж заключается в отсутствии визуального контакта.
Главный урок, который я вынес из этого опыта, заключается в том, что в
телефонных продажах ключевым является интонация и умение слушать.
За более чем двадцатилетнюю историю процесса активные
телефонные продажи прочно закрепились практически во всех сферах розничного бизнеса: банки, страховые компании, автосалоны, различные направления розничных продаж товаров народного потребления, даже продуктовые магазины «у дома» поддерживают прямые коммуникации со своими клиентами.
Серый полдень, в котором тихо шепчется целый мир
телефонных продаж, начинается с первой страницы этой главы.
Когда я только начал свой путь, я работал менеджером
телефонных продаж, предлагая интернет-услуги.
Я считаю, что у каждого менеджера, занимающегося
телефонными продажами, на столе должно стоять зеркало, чтобы он мог проверить «выражение лица».
Учитывая ограниченные возможности
телефонной продажи (в день можно сделать 20–40 звонков), расчёт делается на формирование круга постоянных покупателей, что определяется ценовой политикой, уровнем сервиса и качеством товара.
Подавляющее большинство тренингов, которые заказывают предприниматели, касаются искусства
телефонных продаж, продаж на встречах, активных продаж, работы с возражениями и сопротивлениями клиентов, продаж на входящих звонках, на исходящих звонках и т. д.
При
телефонных продажах именно благодаря холодным звонкам удаётся установить первое касание с потенциальным клиентом для совершения дальнейших шагов – холодный звонок становится основанием для следующего шага: отправки коммерческого предложения, презентации, запроса определённых данных для совершения расчётов, создания сметы или разработки проекта.
Во-первых, бич
телефонных продаж, особенно в холодных звонках, – это попытка продать что-то не тому человеку.
Главной проблемой при организации
телефонных продаж и электронных рассылок является наличие качественной базы данных потенциальных клиентов.
Ваше вступление – это не просто приветствие, это вступление в волшебный мир общения, где каждое слово играет свою уникальную роль в театре
телефонных продаж.
В
телефонных продажах доверие начинается с голоса.
— Мы занимаемся
телефонными продажами: обзваниваем народ по спискам из базы и продаём пробную подписку на Los Angeles Times на три месяца.
Женщина, занимавшаяся
телефонными продажами, впадала в уныние и часами расстраивалась, что ей никак не удаётся заключить выгодную сделку.
Даже микробизнесу нужны продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, операторы
телефонных продаж, партнёры в компании сетевого маркетинга, аккаунт-менеджеры, торговые представители и ещё несколько десятков вариаций должностей, которые вращаются вокруг одной темы – работа с клиентами.
Изначально планировалось, что «Компэр» станет фирмой
телефонных продаж.
Мой отдел занимается вторичными
телефонными продажами медицинской аппаратуры – это означает, что человек уже что-то покупал в нашей компании.
Американская технология малого разговора при проведении
телефонных продаж явно не универсальное средство и как препарат имеет противопоказания, которые никем не принимаются в расчёт.
Процесс развития активных
телефонных продаж на уровне фронтальных сотрудников розничных точек имеет сравнительно короткую историю.
Дверь открывается, и вы становитесь путешественником во времени, отправляясь в мир
телефонных продаж, где каждый звук имеет значение, а каждое слово – ключ к успеху.
Когда я впервые устроился работать менеджером
телефонных продаж, мне казалось, что это задача из разряда невозможного.
Мне хотелось надеяться, что парни поймут мой посыл и всё же отвалят, но они, как назойливые менеджеры
телефонных продаж, не понимали слова «нет».