Если он занимается
телефонными продажами, то его работа в трёх масштабах может выглядеть так.
То есть
телефонным продажам придаётся сугубо вспомогательное значение по отношению к личным.
Во время
телефонных продаж мы не видим лицо клиента, не можем читать язык его тела.
Безусловно, владение знаниями по продукту незаменимо, однако оно является далеко не главным фактором, ведущим к успеху
телефонных продаж.
Это вторая статья, посвящённая
телефонным продажам.
Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!
Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.
Вопрос: рефлюкс — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?
Каждую важную
телефонную продажу тоже нужно готовить.
При
телефонных продажах именно благодаря холодным звонкам удаётся установить первое касание с потенциальным клиентом для совершения дальнейших шагов – холодный звонок становится основанием для следующего шага: отправки коммерческого предложения, презентации, запроса определённых данных для совершения расчётов, создания сметы или разработки проекта.
Кто эти люди? Почему
телефонные продажи даются им легко?
Побыть в торговом зале или в отделе
телефонных продаж.
Во-первых, бич
телефонных продаж, особенно в холодных звонках, – это попытка продать что-то не тому человеку.
Велика вероятность, что на итог
телефонной продажи оказывают влияние настроение менеджера, его опыт аналогичной работы, то есть человеческий фактор.
При
телефонных продажах нужно делать не менее 50 звонков в день.
За более чем двадцатилетнюю историю процесса активные
телефонные продажи прочно закрепились практически во всех сферах розничного бизнеса: банки, страховые компании, автосалоны, различные направления розничных продаж товаров народного потребления, даже продуктовые магазины «у дома» поддерживают прямые коммуникации со своими клиентами.
Серый полдень, в котором тихо шепчется целый мир
телефонных продаж, начинается с первой страницы этой главы.
Учитывая ограниченные возможности
телефонной продажи (в день можно сделать 20–40 звонков), расчёт делается на формирование круга постоянных покупателей, что определяется ценовой политикой, уровнем сервиса и качеством товара.
Подавляющее большинство тренингов, которые заказывают предприниматели, касаются искусства
телефонных продаж, продаж на встречах, активных продаж, работы с возражениями и сопротивлениями клиентов, продаж на входящих звонках, на исходящих звонках и т. д.
Главной проблемой при организации
телефонных продаж и электронных рассылок является наличие качественной базы данных потенциальных клиентов.
У меня был небольшой опыт
телефонных продаж и желание служить в государственной структуре (оба моих родителя трудились в тюремной службе: мать в отделе кадров, а отец водил заключённых на общественные работы), поэтому я отправил своё резюме.
Ваше вступление – это не просто приветствие, это вступление в волшебный мир общения, где каждое слово играет свою уникальную роль в театре
телефонных продаж.
Всё могло быть куда печальнее: «Школа
телефонных продаж», «Советы для тех, кто продаёт по телефону», «Мастер звонка» (это название оказалось уже занятым каким-то малоизвестным издательством) …
Даже микробизнесу нужны продавцы-консультанты, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, операторы
телефонных продаж, партнёры в компании сетевого маркетинга, аккаунт-менеджеры, торговые представители и ещё несколько десятков вариаций должностей, которые вращаются вокруг одной темы – работа с клиентами.
Изначально планировалось, что «Компэр» станет фирмой
телефонных продаж.
Мой отдел занимается вторичными
телефонными продажами медицинской аппаратуры – это означает, что человек уже что-то покупал в нашей компании.
Мне хотелось надеяться, что парни поймут мой посыл и всё же отвалят, но они, как назойливые менеджеры
телефонных продаж, не понимали слова «нет».
– Не знаю я кем хочу. Точно не хочу больше в
телефонных продажах работать. А опыт у меня только в этой сфере.
Американская технология малого разговора при проведении
телефонных продаж явно не универсальное средство и как препарат имеет противопоказания, которые никем не принимаются в расчёт.
Процесс развития активных
телефонных продаж на уровне фронтальных сотрудников розничных точек имеет сравнительно короткую историю.
Дверь открывается, и вы становитесь путешественником во времени, отправляясь в мир
телефонных продаж, где каждый звук имеет значение, а каждое слово – ключ к успеху.
— Мы занимаемся
телефонными продажами: обзваниваем народ по спискам из базы и продаём пробную подписку на Los Angeles Times на три месяца.