Слова, которые меняют сознание. 14 способов оказывать влияние без уловок и манипуляций

Шелл Роуз Шарве, 2020

Лучшая книга по коммуникациям за 2020 год по версии AMAZON. Книга продана тиражом свыше 40 000 000 экземпляров. Переведена на 16 языков. Шелл Роуз Шарве, сертифицированный НЛП-тренер и бизнес-консультант, считает что базовым навыком современной коммуникации является принцип влияния и убеждения. В основе него лежит Lab profile – лингвистический и поведенческий профиль человека. Именно он отвечает за жизненные стратегии и убеждения. Используя приведенные в книге рабочие таблицы для составления психологического портрета, вы сможете предсказывать поступки человека и подбирать слова-ключи, которые смогут повлиять на его поведение так, как вам необходимо. В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Моим сыновьям Джейсону и Сэму, которые доставляют мне много радости и продолжают меня учить, моим маме и папе, Бетти и Фрэнку Роуз. И моему Мише за все его содействие, любовь и поддержку.

Shelle Rose Charvet

Words That Change Minds

* * *

Все права защищены. Книга или любая ее часть не может быть скопирована, воспроизведена в электронной или механической форме, в виде фотокопии, записи в память ЭВМ, репродукции или каким-либо иным способом, а также использована в любой информационной системе без получения разрешения от издателя. Копирование, воспроизведение и иное использование книги или ее части без согласия издателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

Copyright © _Shelle Rose Charvet

© Наумова В.С., перевод на русский язык, 2021

© Оформление. ООО «Издательство „Эксмо“», 2021

* * *

«Книга „Слова, которые меняют сознание“ полна интересных инструментов для тех, кто действительно ценит хорошее общение. Эта книга научит вас понимать людей и говорить с ними правильно. Я очень ее рекомендую».

Питер Урс Бендер, автор книги «Секреты успешных презентаций»

«„Слова, которые меняют сознание“ — это отличная книга о самопомощи, которая поможет вам понять себя и людей, с которыми вы работаете».

Джо Гаэтан, начальник отдела подбора и совершенствования кадров, Monsanto Canada Inc., Миссиссога, Онтарио

«Я вдоволь посмеялся в книжном магазине в понедельник. Каждый, кто просил меня подсказать какую-нибудь хорошую книгу, получал восторженную рецензию на вашу. Я рассказывал, сколько боли я смог бы избежать во время работы в отделе кадров, если бы ваша книга появилась у меня на девять месяцев раньше».

Гэри Э. Мигал Колорадо Спрингс, Колорадо

«Можете ли вы себе представить, что прибыль вашего бизнеса увеличится на 10–30 %? Именно этого смогла добиться моя компания, поскольку я использовал LAB Profile^® госпожи Роуз Шарве для принятия более удачных решений касательно подбора персонала».

Эдвард Лунд, менеджер по телекоммуникациям, Калифорния

«Наконец-то у меня есть ваша книга. С помощью полученной из нее информации я получил первое приличное коммерческое задание — помочь местному работодателю подобрать персонал, поскольку он был сыт по горло стандартами местных центров занятости».

Роджер Филипп, тренер по работе с персоналом Девон, Великобритания

«Книга „Слова, которые меняют сознание“ дает полное представление о фундаментальных различиях индивидуальных поведенческих паттернов, о вопросах, которые они поднимают, и языке, который с наибольшей вероятностью поможет оказать влияние на людей в соответствии с их доминирующими паттернами».

Джоэл П. Боуман, профессор Колледжа бизнеса Хэуорт, Университет Западного Мичигана, Каламазу, Мичиган

«LAB Profile^® стал восхитительным открытием, которое повлияло на то, как я общаюсь с другими людьми и провожу консультации».

Леон Тангуэй, консультант по развитию кадровых ресурсов, Монреаль, Квебек

«LAB Profile^® и книга „Слова, которые меняют сознание“, написанные Шелл Роуз Шарве, оказались бесценными инструментами в моей работе по оценке и найму персонала. С использованием этих методов мы подбирали и отсеивали гораздо больше подходящих кандидатов. Я настоятельно рекомендую эти дополнения к вашему набору инструментов для проведения поведенческих собеседований».

Гордон И. Браун, вице-президент компании Executive Search Corporate Consultants, Торонто, Онтарио

«„Слова, которые меняют сознание“ — это книга инсайтов и исследований. Шелл Роуз Шарве предлагает новый способ восприятия отношений с самим собой и с другими людьми. Она предлагает стратегический язык влияния для долгосрочных эффективных улучшений при построении отношений. Она описывает основные ментальные структуры, которые мы используем при восприятии, организации и воздействии на наш социальный мир. „Слова, которые меняют сознание“ — это уникальная справочная база для индивидуального и семейного саморазвития. Это знаковое событие для лидеров, руководителей и сотрудников, которые стремятся улучшить качество жизни и эффективность своего предприятия».

Доктор Франсуа Зауэр, директор по стратегическому росту, Transquest, Атланта, Джорджия

«Книга „Слова, которые меняют сознание“ позволила мне достичь невозможного ранее уровня осознанности и точности в общении. Я часто расстраивался при работе с людьми, чьи паттерны общения отличались от моих. Теперь мне становится любопытно. Вот это прорыв!»

Клей Коннер, аналитик отдела стратегического планирования, Idaho Power, Бойсе, Айдахо

«Я беру в руки книгу „Слова, которые меняют сознание“ всякий раз, когда у меня не получается установить связь с человеком. Используя техники Шелл, я научился лучше понимать людей, а затем устанавливать более высокий уровень взаимопонимания. Как профессионал в сфере продаж, иногда мне приходится выступать перед ключевыми лицами, которые принимают решения. Книга Шелл помогла мне понять, как общаться с людьми на их условиях, и это увеличило продажи».

Карл Мима, региональный менеджер в Прейри, Microsoft Canada Inc., Калгари, Альберта

«Книгу „Слова, которые меняют сознание“ должны прочитать все, кто общается с людьми. Это бесценный источник, который помогает понять деловых партнеров, родственников и друзей, и эффективно с ними общаться. Из всех книг, что я читал, эта — первая, где определяются различные стили общения и описывается, как проще всего наладить точный обмен информацией».

Том Дирт, президент компании Spotlight Presentations, Денвер, Колорадо

«Книга Шелл „Слова, которые меняют сознание“ — это полезный справочно-практический инструмент и руководство при подготовке к управлению, переговорам, посредничеству или разрешению конфликтов. Понимание и уважение лежат в основе хорошего общения. Я обнаружила, что LAB Profile^® является полезным и содержательным инструментом. Это помогает идти к результату, уважая потребности и темп ваших коллег».

Женевьева О’Салливан, генеральный директор по стратегическим и корпоративным отношениям, Министерство сельского хозяйства и продовольствия Канады, Оттава, Онтарио

«Я прочитал эту книгу во время лыжной поездки в Новую Зеландию. Это легкая, занимательная и очень практичная книга. Используя вопросы к мотивационным чертам, я помог другу из Малайзии выяснить, каковы его карьерные цели. Другу среднего возраста я помог выстроить структуру резюме, и, что самое интересное, даме из Китая я помог решить, стоит ли покупать ожерелье из жемчуга Южного Моря! И все это время они не подозревали, что я использую стандартные вопросы, потому что они были похожи на естественный разговор».

Кензи Л. Квонг, директор, Kenn amp; K Consulting Ltd., Гонконг и Азиатско-Тихоокеанский регион

«Эта книга снабжает интригующим инсайтами о том, что мотивирует людей, как они принимают решения и вообще, что ими движет. Эта информация показалась мне очень ценной».

Джуэл Хогг, менеджер маркетинговых программ, Hewlett-Packard, (Canada) Ltd., Торонто, Онтарио

«Книга „Слова, которые меняют сознание“ очень помогла нашим сотрудникам в оттачивании навыков ведения переговоров. Я настоятельно рекомендую эту книгу всем, кто имеет дело с коммуникацией на высоком уровне».

Гарри Хайнд, директор, 6 участок, United Steelworkers of America, Торонто, Онтарио

«Недостаточно знать определения слов, которые произносят вслух или пишут на бумаге, для понимания истинного смысла. LAB Profile^® решает эту задачу в случае с конкретными взаимоотношениями и предлагает наиболее эффективные слова, которые помогают оказать влияние».

Чак Уотсон, вице-президент по корпоративным счетам, Coulter Corporation, Майами, Флорида

«Отличная книга, рекомендую ее всем, кто хочет использовать НЛП в сфере бизнеса. Написано в приземленном, необычайно легком в прочтении, интересном стиле с полезными примерами из реальной жизни… и с великолепным чувством юмора!»

Дэвид Кинтлер, президент компании SalesWinners, Inc., Корал-Спрингс, Флорида

«Как только я прочитал книгу, которую написала Шелл, то попросил ее провести обучение для аппарата управления, представителей службы поддержки клиентов, консультантов и продавцов моей компании. Она не только помогает в достижении конечных результатов в бизнесе, она научила нас с женой общаться на новом уровне. Шелл — мастер влиятельного общения. Я настоятельно призываю всех бизнес-лидеров прочитать эту книгу… она может изменить вашу жизнь!»

Ричард А. Грехалва, вице-президент компании CSC Health Care Systems, Бирмингем, Алабама