Customer Success. Практическое руководство

Фёдор Габрийчук (2024)

Обложка книги

Практическое пособие посвящено анализу роли Customer Success в компаниях, стратегиям создания крепких взаимоотношений с клиентами, основным метрикам Customer Success, а также взаимосвязи развития компании и обязанностей Customer Success.

Автор: Фёдор Габрийчук

Жанры и теги: Работа с клиентами, Отношения с клиентами, Бизнес-стратегии

Оглавление

Купить книгу

Приведённый ознакомительный фрагмент книги «Customer Success. Практическое руководство» предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Купить и скачать полную версию книги в форматах FB2, ePub, MOBI, TXT, HTML, RTF и других

←Вступление

1. Введение в CS→

Список таблиц

1. Зачем CS клиенту и компании?

2. Особенности взаимодействия различных типов менеджеров с клиентами.

3. Точки взаимодействия CS и других менеджеров.

4. Пример целевого опроса для анализа возможных улучшений пользовательского опыта и оценки текущих решений.

5. Сравнение EBR и QBR.

6. Основные метрики CS.

1. Введение в CS→

←Вступление

Вам также может быть интересно

Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию

Джим Коллинз (1992)

Финансовый анализ отчетности: ключевые коэффициенты и интерпретация

Александр Вальцев (2019)

Как продавать в большие компании. Краткое руководство для малого бизнеса

Андрей Ващенко (2022)

Построение маркетинга в компании. Практический путеводитель для руководителей и маркетологов

Илья Прокопенко

Huawei. Лидерство, корпоративная культура, открытость

У Чуньбо (2017)

Мотивация на 100%. А где же у него кнопка?

С. В. Иванова (2005)

Как открыть клининговую компанию. Пособие для новичков

Станислав Терентьев

Дилемма инноватора: Как из-за новых технологий погибают сильные компании

Клейтон Кристенсен (1997)

Разработка маркетинговой стратегии юридической компании

Вадим Геннадьевич Залевский (2020)

Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний

Марина Корсакова

SMM. Практическое руководство

Татьяна Николаевна Ефимова

Принципы Самадхи в компании. Книга-тренинг

Дмитрий Владимирович Агальцов (2022)

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Сара Томс (2018)

Как привлекать местных клиентов бесплатно. Инструкция для локального бизнеса

Вячеслав Зайцев

Samsung. Как стать лидером и выжить в кризис

Майкл Реган (2019)

Золотое колесо стратегии. Как запустить процесс непрерывного развития компании

Алексей Романенко (2021)

а б в г д е ё ж з и й к л м н о п р с т у ф х ц ч ш щ э ю я