ОТТОхни от магазинов. О маркетинге простыми словами, или Ностальгическая история для тех маркетологов, кто понятия не имеет, что такое лид

Татьяна Мезенцева

Дело было в середине 90-х. Воспринимая бизнес как развлечение или род искусства, две девушки из небольшого города решили открыть свое дело…Книга рассказывает, как в курьезных ситуациях, на ошибках и выводах они постигали премудрости маркетинга, превращая творческий восторг в эффективную продажу, как создали один из лучших сервисов в городе. Но это отнюдь не панегирик бизнес-леди 90-х, а веселая история в картинках с подсказками, которые могут быть полезны начинающим предпринимателям.

Глава 4. Она патологоанатом?

Она почти силой ворвалась в офис, когда я уже закрывала дверь по окончании рабочего дня. Белый халат, измазанный чем-то подозрительно похожим на кровь, резиновые сапоги, вязаная шапка набекрень, безумные глаза… «Где, где оно? Что у вас вообще есть? Сколько денег надо?..» Посетительница металась по офису подстреленной птицей, отчаянно ищущей гнездо… почему-то именно у нас.

Я в это время лихорадочно соображала, вызвать санитаров или милицию.

— Мы закрылись, — все, что удалось выскрести парализованному от испуга мозгу. — И… ничего у нас нет.

— Совсем ничего? — расстроилась раненая, — а мне говорили, что есть пальтишки кашемировые и платьица как в итальянском кино…

Я решительно помотала головой: ничего нет.

Она скорбно прижала руки к груди, потом взмахнула ими, поправила хронически сползающую набок шапку и по-простому вытерла кулаком под носом. Мне показалось, что она сейчас расплачется, возможно, навзрыд, поэтому, так и не определившись — санитары или милиция, я аккуратно выпроводила странную гостью за дверь.

А наутро мне позвонила клиентка, ранжированная у нас как VIP, и спросила, подобрала ли я что-нибудь ее приятельнице. Дело в том, что та отправляется на рождественскую вечеринку к друзьям в Монако, надо выглядеть соответственно. Хотела прийти в течение дня, но получилось вырваться только после работы, даже переодеться не успела, дела…

— Она патологоанатом? — виновато поинтересовалась я, догадавшись, о ком речь.

— Что ты! Директор центрального рынка… Состоятельнейшая девушка.

Вывод 4: Личностные характеристики покупателя — это абстракция. Все, о чем должен думать продавец — это услышать покупателя, выявить его потребности, дать желаемое, отметив те свойства товара, которые важны для покупателя.