1. книги
  2. Работа с клиентами
  3. Полина Крупышева

Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»

Полина Крупышева (2023)
Обложка книги

Обратите внимание, что вы приобретаете краткое изложение книги. Все ключевые идеи автора изложены в формате саммари, которое вы можете прочесть за 30-40 минут, не упустив ничего важного. Краткое изложение подготовлено для вашего удобства авторами онлайн-библиотеки СоКратко. Роберт Дью — коуч и лектор в области работы с клиентами и управления инновациями. Сайрус Аллен — управляющий директор компании Stativity Australia, разработчик клиентских программ. Эта книга подходит владельцу или управленцу любой компании, который хотел бы изменить ее стиль работы, сделать ее более конкурентоспособной и привлечь большее количество клиентов, которые будут возвращаться снова и снова.

Оглавление

Купить книгу

Приведённый ознакомительный фрагмент книги «Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»» предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Купить и скачать полную версию книги в форматах FB2, ePub, MOBI, TXT, HTML, RTF и других

Глава 3. Что такое конкурентоспособность

Лишь небольшое количество компаний в принципе понимают, что такое конкурентное преимущество. На самом деле оно охватывает четыре фактора:

♦ наличие дополнительной прибыли (за счет высокой цены, низких затрат или продажи большего числа товара);

♦ рост стоимости компании;

♦ изменения лица компании за счет элемента, который создает дополнительную прибыль;

♦ запас прочности за счет преимуществ первопроходцев.

Способность создавать уникальный клиентский опыт также является конкурентным преимуществом. Довольные клиенты, которые готовы делиться своим опытом с окружающими, являются живой рекламой, то есть ценным и эффективным с экономической точки зрения активом. За счет того, что уникальный опыт человека практически невозможно скопировать, такое преимущество обладает большим запасом прочности.

Все конкурентные преимущества можно поделить на шесть видов, первые буквы которых складываются в английское слово «Profit», что означает «Выгода»:

♦ материальные (p — physical) — недвижимость, природные ресурсы, выгодное расположение;

♦ репутационные (r — reputational) — капитал, появившийся благодаря развитию бренда;

♦ организационные (o — organizational) — структура компании, процессы и системы, действующие в ней, способы управления ею;

♦ финансовые (f — financial) — стоимость привлечения капитала, при этом крупным корпорациям получить его сложнее, чем стартапу, для которого привлечение капитала может стать решающим фактором успеха;

♦ кадровые (i — individual) — привлечение персонала, его удержание в компании и поддержание его мотивации, улучшение навыков рабочих;

♦ технологические (t — technological) — запатентованные технологии и любые другие наработки.

К конкурентному преимуществу есть три пути:

♦ стать первопроходцем — то есть овладеть каким-либо элементом бизнеса (чаще всего технологией) и сделать его труднодоступным для новичков, что обычно требует инвестиций и риска уже на первых этапах;

♦ получить репутационные, организационные или кадровые преимущества. Правда, здесь до сих пор непонятны причинно-следственные связи, позволяющие ими заручиться, но в целом можно сказать, что большую роль играют научно-исследовательская работа для улучшения действующих процессов, долгосрочное планирование, привлечение высококлассных специалистов, обучение новых сотрудников и высокие требования к ним наряду с предоставлением времени для работы на собственными идеями;

Конец ознакомительного фрагмента.

Оглавление

Купить книгу

Приведённый ознакомительный фрагмент книги «Саммари книги Роберта Дью, Сайруса Аллена «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень»» предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Купить и скачать полную версию книги в форматах FB2, ePub, MOBI, TXT, HTML, RTF и других

Вам также может быть интересно

а б в г д е ё ж з и й к л м н о п р с т у ф х ц ч ш щ э ю я