Наставничество. Экспресс-курс

Анна Лим, 2022

Книга адресована молодым наставникам для самого быстрого погружения в новую для себя сферу. Ведь еще вчера они были просто сотрудниками, а сегодня подают пример своими действиями. И уровень ответственности теперь абсолютно другой. Как не сойти с ума в этой круговерти и максимально быстро вырастить нового коллегу-профессионала, и будет разобрано в этой книге.

Фигура наставника и его компетенции

Предлагаю сначала поговорить непосредственно о тебе. Сверим карты и определимся, что же за такая фигура — наставник? И в чем заключаются его задачи?

Наставник — это коллега-профессионал, который помогает новичку стать таким же компетентным. Причем не обязательно, что наставник и руководитель — один и тот же человек. Иногда бывает, что это разные люди.

Основная задача наставника — профессиональная и социальная адаптация нового сотрудника.

К профессиональной части относится вывод своего подопечного на необходимый результат. А к социальной — адаптация в новом коллективе.

Профессиональная адаптация включает в себя полный спектр работы. Например, при работе с клиентами это умение работать по технологии и приносить нужный результат. Социальная — органично вписаться в действующий коллектив.

Давай с тобой обсудим, какими же знаниями и умениями должен обладать классный наставник.

Можно выделить следующие блоки:

●

Знание предметной области (например, продуктовой линейки)

●

Знание регламентов (всех внутренних правил и распорядков)

●

Знание основ обучения взрослых (принципов андрагогики)

●

Готовность помогать и отвечать на вопросы

●

Умение давать развивающую обратную связь

●

Готовность брать ответственность за результаты своего подопечного

●

Умение ставить задачи и контролировать их исполнение

●

Желание быть наставником

Это основные знания и умения, которыми должен обладать наставник.