Тренинг профессиональных продаж

Группа авторов (2007)

Данное пособие содержит рекомендации по профессиональной организации продаж. Для широкого круга читателей, чьи интересы каким-либо образом связаны с торговлей.

Психология и продажи

Конечно, хороший продавец — отличный психолог. По тому, как покупатель себя ведет, он многое может понять: какой тот человек, какой подход к нему лучше найти. В продажах вполне можно использовать различные психологические приемы. Давайте рассмотрим некоторые психологические характеристики людей, которые могут помочь разобраться в клиентах и партнерах, а значит, увеличить продажи. Остановимся на понятиях «активный — пассивный», мотивации «приближение — уклонение», внутренней и внешней референции, паттернах «альтернативы — рецепты», «общее — частное», «сходство — отличие».

Все люди — и покупатели, и продавцы — делятся на активных и пассивных. Их поведение отличается.

Мотивация «приближение» и «уклонение» объясняет нам, каким образом люди фокусируют свое внимание.

Внутренняя и внешняя референции касаются того, где люди находят свои нормы.

Альтернативы и рецепты очень важны в бизнесе.

Паттерн общий и частный связан с процессом обобщения или деления.

Сходство — отличие — это паттерн о том, как люди делают сравнения.