Справочник «полевого» менеджера

Павел Фельдман

Справочник содержит информацию о различных аспектах работы «полевого» менеджера. Автор предлагает большое количество прикладных инструментов, которые могут быть использованы управленцами любого уровня для решения повседневных задач.

Персональные ошибки руководителя

Конечно, руководителям различного уровня не чужды и персональные ошибки. Если представить себе иерархию управления любой организацией как пирамиду, то получится примерно такая картина:

Естественно, на каждом из указанных уровней (Top — Middle — Down) возможно совершение ошибок. Мне на семинарах часто задают вопросы о том, ошибки какого уровня наиболее фатальны для организации.

Безусловно, те ошибки, которые совершаются высшим руководством, так как они более разрушительны по масштабу. Но такие «бомбы замедленного действия» случаются реже ввиду подготовленности топ-менеджмента, разработанных механизмов контроля со стороны корпорации и существующих ограничений.

Не менее опасными являются ошибки, совершаемые менеджментом среднего и низшего звена. В моей практике именно такие ошибки приводили порой к катастрофическим последствиям. В них важную роль играет не столько масштаб наносимого урона, а частота совершения неверных действий, которая приводит к приличному ущербу, но более медленными темпами. Здесь уместна аналогия из бокса: к нокауту может привести или один сильный и точный удар, либо совокупность большого числа менее сильных и точных ударов.

Поэтому любая компания должна тратить время и средства на профессиональную подготовку и развитие лояльности менеджеров среднего и низшего звена. Любой менеджер небольшого подразделения с подчинёнными 7—10 медицинскими представителями может свести «на нет» усилия отдела маркетинга на своей территории ответственности только тем, что сам не поймёт и не примет стратегию продвижения продуктов, неверно сформирует целевые аудитории для своих представителей и будет откровенно делать не то, что нужно. Кроме того, если такой менеджер вступает в конфликт с вышестоящим руководством, он быстро втягивает в конфронтацию и своих подчинённых, демотивируя их и настраивая против существующих правил работы в компании.

Конец ознакомительного фрагмента.