Общение с жертвами финансового внушения: учебно-методические рекомендации и практикум для банковских сотрудников

Ольга Викторовна Медяник (2025)

Раскройте тайны финансового мошенничества и научитесь защищать себя и своих клиентов! Это пособие — ваш ключ к распознаванию опасных манипуляций и эффективному противодействию финансовому внушению. Вы узнаете, как мошенники используют психологические приемы, чтобы ослабить критическое мышление и заставить людей совершать губительные для их финансов действия. Освойте техники вывода клиентов из суггестивного состояния и помогите им восстановить контроль над своими решениями. Научитесь распознавать признаки финансового внушения и оказывать первичную помощь тем, кто попал под влияние аферистов. Это пособие — ваш ключ к защите от финансовых манипуляций. Станьте экспертом в распознавании и предотвращении мошенничества, основанного на психологическом воздействии. Используйте эти знания, чтобы защитить себя, своих близких и клиентов от финансовых потерь!

3. Техники финансового внушения

1. Техника повторения: повторение ключевых сообщений или утверждений увеличивает вероятность их запоминания и восприятия как истинных.

Скрипт «Фальшивый банковский сотрудник»

Мошенник: «Добрый день! Меня зовут Алексей, и я звоню из службы безопасности банка X. В последнее время мы фиксируем повышенную активность мошеннических операций на счетах наших клиентов. Мы заботимся о безопасности ваших средств, поэтому проводим дополнительную проверку».

Жертва: «Какую проверку?»

Мошенник: «Мы проверяем активность по вашему счету. Для этого нам необходимо подтвердить некоторые ваши персональные данные и получить доступ к вашему мобильному приложению банка. Это стандартная процедура безопасности. Помните, что безопасность вашего счета — наш приоритет. Мы повторяем это на всех этапах работы с клиентами».

Жертва: «Какие данные вам нужны?»

Мошенник: «Для начала, пожалуйста, подтвердите ваше полное имя, дату рождения и последние четыре цифры вашего паспорта. Затем я расскажу, как вы можете предоставить временный доступ к вашему мобильному приложению без риска для вас. Мы постоянно напоминаем нашим клиентам о важности поддержания конфиденциальности их данных и используем самые современные методы защиты».

Данный скрипт демонстрирует, как мошенники могут использовать технику повторения для создания иллюзии легитимности и убеждения жертвы в необходимости сотрудничества. Мошенник неоднократно повторяет фразы «безопасность вашего счета — наш приоритет», «мы заботимся о безопасности», «постоянно напоминаем о важности конфиденциальности».

2. Техника социального доказательства: использование отзывов и рекомендаций от людей, схожих с целевой аудиторией, для убеждения в том, что продукт или идея популярны и заслуживают доверия.

Скрипт «Инвестиционное предложение с использованием социального доказательства»

Мошенник: «Добрый день! Меня зовут Игорь, и я представляю инвестиционную компанию Y, которая специализируется на высокодоходных инвестициях. Недавно мы запустили новый проект, который уже принес большую прибыль первым инвесторам. Многие из ваших коллег и друзей уже воспользовались этой возможностью и остались очень довольны результатами».

Жертва: «Я никогда о вас не слышал. Как я могу быть уверен в надежности вашего предложения?»

Конец ознакомительного фрагмента.