5 главных книг по общению в экспертном изложении

Оксана Гриценко, 2023

В этот сборник вошли самые популярные и полезные практические руководства по общению. Авторы этих книг – настоящие гении коммуникации, которые делятся эффективными методиками по налаживанию связей, погашению конфликтов и контролю взаимоотношений с неадекватными людьми. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Кейт Феррацци, Тал Рэз. Никогда не ешьте в одиночку, и другие правила нетворкинга

Вы удивитесь, но практически каждый бизнесмен сталкивается с одними и теми же кризисами. В какой-то момент он перестает видеть будущее в компании, где работает. Перспективы меркнут, если не удается делать работу с удовольствием и остается только рутина. Достигнув потолка (а рано или поздно это случается), сложно представить, как продолжать развивать бизнес. Иногда потолок — это нехватка знаний, но бежать в бизнес-школу уже поздно, потому что ответы нужны были еще вчера. Родственники тоже дают о себе знать: было бы неплохо участвовать и в делах семейных. Кризис не приходит по плану — он бьет неожиданно и заставляет испытывать сожаление. А время упущено. Можно было бы закончить MBA. Или стать медийной персоной, которую мечтают «схантить» все крутые компании. Проводить больше времени с семьей, чтобы найти для ребенка тренера по теннису и хирурга — для мамы. Но парадокс в том, что времени бы не нашлось. Развитие карьеры или построение успешного бизнеса почти полностью исключают наличие свободного времени. Сожалеть об этом не стоит, даже если время действительно упущено. Чтобы благополучно двигаться по карьерной лестнице, управлять бизнесом и вовремя решать семейные проблемы, нужны не знания, а люди. Те, что смогут дать совет, взять на себя роль наставника и предложить необходимую помощь. А время необходимо для того, чтобы создать вокруг себя общество взаимоподдержки и здорового сотрудничества. Что и сделал Кейт Феррацци. «Никогда не ешьте в одиночку» — это набор практических инструментов, которыми может воспользоваться каждый.

Его книга — поэтапное и эффективное руководство к действию для налаживания контактов через личные и профессиональные интересы. Возможность обрести поддержку и открыть новые возможности, чтобы построить карьеру или бизнес. Читайте краткое изложение и вооружайтесь. Советы просты и понятны. Даже если вы не захотите использовать их все, всего несколько инструментов помогут существенно расширить круг ваших друзей, способных помочь в сложной ситуации.

Философия доброты и отзывчивости

Существует миф, что все успешные бизнесмены состоят в закрытом клубе избранных, где помогают друг другу добиться успеха. А получить право стать членом клуба можно только благодаря происхождению или деньгам. У знаменитых и влиятельных мира сего действительно широкий круг знакомых и друзей, которые могут прийти на помощь. Но формируется он не благодаря положению и известности, а с помощью философии доброты и отзывчивости. Такие отношения не строятся на принципе «рука руку моет». Они создаются на принципах заботы о ближнем. Подлинное общение — это поиск путей, которые сделают счастливыми других людей. Главное при этом — отдавать больше, чем получаешь. Если вы помогаете другим, то и они помогут вам. Помощь — это не только деньги или инвестиции. Ее можно оказать всеми возможными способами, доступными человеку. Подносить клюшки для гольфа, проходить заранее все лунки, чтобы подметить особенности поля и условия для выигрыша — тогда партнер добьется победы в любом турнире. И, в свою очередь, найдет клиентов, которые помогут тебе стать лучшим работником в гольф-клубе. Новые клиенты принесут новые возможности для развития ваших идей и достижения целей. Установление связей между людьми — один из самых главных навыков и в бизнесе, и в жизни. Потому что люди охотнее ведут дела с теми, кого они знают и любят. Карьера в любой области строится по тому же самому принципу. Философия доброты и отзывчивости опирается на вполне практичные принципы, легко применимые в жизни любым человеком.

Принцип 1. Не сводите добрые дела к сравнению «дебета» и «кредита»

Если ваше общение построено на щедрости, то награда не заставит себя долго ждать. Установление полезных связей состоит из просьбы о помощи и предложения ответной поддержки. Но в этой простой истине скрыты три проблемы.

Первая — в том, что людям сложно просить выручить их: «Извините, но я не могу принять вашу услугу, потому что не уверен, что смогу отплатить за нее». Люди думают, что, попросив у других что-то, становятся «должными». Но чтобы связи приносили пользу, категорически не нужно вести взаимные подсчеты добрых дел. Система взаимовыручки подразумевает, что время и энергия, потраченные на других, рано или поздно принесут плоды.

Вторая проблема в том, что люди часто обесценивают свои возможности. Любой поступок важен: он может выражаться даже в том, что вы познакомите кого-то между собой, безвозмездно пожертвуете своим временем и опытом. Истинную цену вашей поддержки может знать только тот, кому вы ее оказываете.

Третьим препятствием становится желание людей «придержать» доброе дело для себя, отказывая в нем другим. «Я не буду знакомить тебя с важным человеком, потому что мне самому может что-то от него понадобиться. Я не хочу использовать свои связи для кого-то другого». Копить нужные связи про запас — плохая стратегия. Работая на благо других, вы приумножаете собственное. Мир бизнеса очень подвижен. Вчерашний новичок сегодня становится очень влиятельным человеком. Своевременно оказанная помощь в будущем приведет к новым возможностям.

Принцип 2. Стройте отношения заблаговременно

У людей сложилось совершенно неправильное представление, что заводить знакомых нужно тогда, когда вам что-то понадобилось (например, работа). На самом деле обзаводиться полезными связями следует задолго до того, как у вас возникнет нужда в них. Это должно превратиться в постоянную привычку и задачу. Завоевать доверие окружающих можно только постепенно, шаг за шагом. По теории вероятности, чем шире круг ваших знакомств, тем больше возможностей у вас появляется и тем серьезнее становится поддержка, которую вы сможете получить в критические моменты. Если вам кажется, что начинать строить отношения не с чего, подумайте о друзьях и знакомых ваших родителей, братьев и сестер, друзей своих друзей. С кем вы ходите в фитнес-клуб, проводите свободное время? Не забудьте про врачей, адвокатов, коллег, менеджеров банков и всех, кого знаете уже сейчас. Динамика создания полезных контактов должна идти по нарастающей. Каждый день. Каждую неделю. Каждый месяц и год.

Принцип 3. Не бойтесь спрашивать

За спрос не бьют в нос. И денег не берут. Многие чувствуют неловкость, когда нужно позвонить незнакомому человеку и познакомиться с ним. Лучший способ справиться со страхом: во-первых, понять, что он — совершенно нормальное явление. Его испытывают все. Во-вторых, необходимо признать, что для достижения успеха вам необходимо преодолеть свои эмоции. И в-третьих, убедить себя, что с каждым разом это будет получаться все лучше. Когда мы спрашиваем о чем-то незнакомых людей, нам кажется, что они испытывают дискомфорт. Но взгляните на ситуацию под другим углом: людям может быть приятно, что с ними заговорили, спросили совета или попросили о помощи.

Будьте смелыми: преодоление себя приносит огромную пользу. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом. Найдите образец для подражания — смелого человека из вашего окружения — и перенимайте его манеры и привычки. Учитесь говорить — тренируйтесь в спокойной обстановке, найдите специалиста, который даст вам обратную связь и советы по улучшению речи. Выбирайте темы для разговора, которые вам приятны. Например, ваше хобби: коллекционирование марок, пение, спорт. Если опасения слишком велики — поработайте с психотерапевтом. Поставьте себе цель каждую неделю знакомиться с новым человеком. Используйте любую возможность завязать разговор.

Принцип 4. Знакомьтесь для удовольствия, а не для выгоды

Взаимовыручка основывается на искреннем желании помочь человеку. Если вы действительно хотите принести пользу другим и не ведете двусторонних подсчетов добрых дел, люди тоже захотят сделать что-то хорошее вам в ответ. Если это ширма, за которой скрывается корыстный расчет, рано или поздно люди это обязательно поймут. Любые отношения должны быть взаимовыгодными. Поэтому придерживайтесь пяти правил:

Не занимайтесь пустой болтовней. Каждый раз, открывая рот, предлагайте что-то полезное, говорите по делу и убедительно.

Не используйте информацию для сплетен. Если люди поймут, что вам нельзя доверять никаких сведений, ваш круг знакомств начнет резко сужаться.

Если берете — отдавайте. Успеха добивается тот, кто отдает больше, чем получает. Всегда ищите способ предложить помощь в ответ на любую услугу.

Не пренебрегайте нижестоящими. Люди со временем развиваются и двигаются по карьерной лестнице. Те, кем вы пренебрегли в прошлом, потеряны для вас в будущем.

Будьте искренни. Люди отвечают доверием на доверие. Если вы играете в закрытую, люди перестанут открываться вам. Ничто не производит такого впечатления фальши, как сообщение по электронной почте, отправленное одновременно нескольким десяткам получателей. Ctrl C + Ctrl V — это не искренность, это обезличивание тех, с кем вы общаетесь. Находите для каждого свои слова.

Как это работает? 7 приемов приобрести широкий круг друзей

Прием 1. Сформулируйте свою миссию

Общество взаимовыручки создается для помощи достижения вашей цели. Только тогда связи помогут обрести поддержку и открыть новые возможности, построить карьеру или собственный бизнес. Цель — это мечта с конкретным сроком исполнения. Если она не связана с вашими желаниями, то не принесет вам никакого удовлетворения. Мечта — это то, что вы хотите делать, а не «должны». Это ваше предназначение.

В первую очередь определите свою миссию. Запишите в первую колонку список своих будущих достижений. Не критикуйте их, даже если они нелепые или слишком прагматичные. Во вторую колонку запишите то, что доставляет вам радость и приносит удовлетворение. Найдите между ними точки пересечения и сформулируйте миссию. Спросите у людей, которые знают вас лучше всех, какие, по их мнению, ваши сильные и слабые стороны. Взгляд со стороны поможет вам конкретизировать ваше призвание.

Вторым шагом станет план достижения вашей миссии. Обозначьте все задачи, которые помогут реализовать ваше предназначение. Свяжите эти действия с людьми и учреждениями, которые помогут их выполнить. Запишите, какие каналы связи вы будете использовать для привлечения этих людей. И определите способ сделать для ваших помощников что-то хорошее, чтобы люди узнали вас и полюбили. Важно записать мысли на бумаге — тогда они превратятся в конкретный план действий.

Третье и последнее — создайте свой консультационный центр из членов семьи, ваших наставников и одного-двух старых друзей. Они должны не просто поддерживать вас — но и зорким взглядом оценивать ваш план на реалистичность. То есть согласиться с тем, что эта миссия вам по плечу, она «в вашем духе» и вы действительно сможете ее реализовать, если захотите. Она может быть сложной, а путь к ней — полон препятствий и титанических усилий. Но она ваша — потому что вы именно такой человек в глазах своих близких.

Прием 2. Никогда не ешьте в одиночку и клонируйте события

Если посчитать, сколько времени нужно на регулярное поддержание всех контактов, может показаться, что это единственное, на что нас хватит. Примерно 18 часов в сутки, перебегая с одной встречи на другую, не отходя от телефона. Для того чтобы такая ситуация не стала реальностью, есть два правила: никогда не ешьте в одиночку и клонируйте события.

Используйте перерывы в работе для встреч, не отрываясь от планов: пейте кофе, обедайте или ужинайте в компании знакомых и коллег. Вкусная еда способствует приятному и полезному общению.

Приглашайте разных и даже незнакомых между собой людей на общие мероприятия. В таком формате можно проводить деловые ужины, утренние пробежки, занятия в фитнес-клубе, конференции, пикники. Пользуясь таким способом, особое внимание обращайте на психологическую совместимость людей. Как вы думаете, кто с кем особенно хорошо поладит? Это не значит, что все присутствующие должны иметь одинаковое происхождение и образ мыслей. Наоборот, иногда удачное сочетание представителей различных профессий и характеров может обеспечить успех встречи. Доверяйте своему инстинкту. Задайте себе проверочный вопрос, будет ли мне весело в такой компании. Если ответ положительный, то обычно все получается замечательно.

Прием 3. Разделяйте с друзьями и знакомыми свои увлечения

Основу любых взаимоотношений составляют общность интересов, единство расы, религии, пола, сексуальной ориентации, этнического происхождения, профессии и личных увлечений. Поэтому наибольшего успеха в установлении контактов вы добьетесь на тех мероприятиях, которые объединяют различные сообщества людей. Настоящая дружба строится не на количестве совместно проведенного времени, а на его качестве. На самом деле четкой границы между частной и публичной жизнью не существует. Общие увлечения создают более доверительную атмосферу. Это именно то, что нужно, чтобы знакомство переросло в дружбу.

Приглашайте знакомых принять участие в каком-нибудь увлекательном деле (гольф, шахматы, коллекционирование марок, клуб любителей книг и т. п.).

Приглашайте их на любые развлекательные события: вечеринки, походы в театр и на концерты. Приглашайте к себе домой: здесь самая теплая и камерная атмосфера, поэтому старайтесь приглашать в компанию не более одного-двух незнакомых людей.

Волонтерские мероприятия тоже подойдут: субботники, поездки в приюты, благотворительные акции — вместе с группой единомышленников раздавайте на улицах бедного квартала готовые обеды. Чем больше общих интересов у разных людей, тем крепче человеческие взаимоотношения и тем успешнее будут и бизнес, и карьера.

Прием 4. Всегда проявляйте заботу о детях, здоровье и богатстве своих знакомых

Когда вы помогаете человеку обрести хорошее самочувствие, разбогатеть или искренне заботитесь о его детях, то этим обеспечиваете себе его вечную преданность. В пирамиде Маслоу здоровье, благосостояние и безопасность ребенка находятся рядом с физиологическими потребностями. Оказывая людям помощь в этих вопросах, вы решаете сразу две проблемы. Во-первых, помогаете людям реализовать самые насущные базовые запросы, а во-вторых, тем самым даете им возможность подняться на ступеньку выше в пирамиде потребностей. Иногда достаточно всего лишь проявить интерес и эмоционально поддержать человека.

Однако помните, что если вы затрагиваете самые животрепещущие для собеседника темы, то должны относиться к ним так, как они того заслуживают. Если вы не проявите к ним должного интереса, это будет иметь обратный эффект. Ничто не сможет так испортить ваши отношения с клиентом, как невыполненное обещание помочь в какой-то чрезвычайно важной для него проблеме.

Прием 5. Не ждите, когда вас попросят о помощи, — помогайте сами!

Подлинное влияние состоит в том, чтобы быть необходимым другим: не ждите, когда вас попросят о помощи, а сразу начинайте действовать. Когда у кого-то возникает проблема, думайте о том, как ее можно решить прямо сейчас. Найдите знакомых, которые смогут помочь, и свяжитесь с ними: «Привет. Рад тебя слышать. Мы давно не виделись. Послушай, я стою здесь со своим другом, которому требуется твоя помощь. Я только что дал ему твой номер телефона и хотел предупредить, что он позвонит». Все. Связь установлена, дело сделано. И что бы ни произошло в дальнейшем, обе стороны останутся довольны вашими усилиями.

Вы делитесь имеющейся у вас информацией и контактами с окружающими, связывая множество различных миров. Чем больше вы отдаете встретившимся вам на пути, тем больше получаете взамен. Другими словами, если вы хотите сделать то, что задумали, и при этом сохранить хорошие отношения со всеми своими контактами, начните что-то делать для них, не жалея ни времени, ни энергии. Прежде всего вы должны стремиться, чтобы интересующие вас знакомые получили то, чего хотят они. Часто для этого требуется связывать между собой людей, которые вряд ли встретились бы при других обстоятельствах.

Прием 6. Перестаньте искать баланс работы и личной жизни

Просто не разделяйте их. Это должно быть единым целым, тогда у вас всегда на все будет время. Формирование сети контактов — это мировоззрение. Когда вы этим занимаетесь, то грань между профессиональной и личной жизнью теряет смысл. Успех в обоих этих мирах обеспечивают другие люди и их отношение к вам. Члены вашей семьи, друзья или коллеги — истинная и глубокая связь с ними строится на одних и тех же человеческих ценностях. Когда вы поймете, что главное в жизни — это отношения, то перестанете делать различия между работой, семьей и друзьями. День рождения можно отметить на деловом ужине, пригласив туда семью. Или в семейном кругу, пригласив бизнес-партнеров.

Ложная идея сбалансированности и сложные уравнения, которые позволяют урвать пару часов от одной области жизни и добавить их к другой, исчезнут за ненадобностью. А вместе с ними пропадет и стресс, возникающий от бесплодных попыток добиться совершенного равновесия в жизни, необходимость которого нам постоянно пытаются навязать. Наполните свою жизнь теми, кого любите. Ведь важно то, не над чем, а с кем вы работаете. Вы не сможете радоваться жизни, если не любите свою работу. Обширный круг связей удваивает, а то и утраивает ваши возможности найти себе новое и любимое занятие. Много ли людей могут запросто заглянуть к вам в гости на чай?

Прием 7. Эпоха общения уже наступила. Идите с ней в ногу

Динамика нашего общества (и особенно экономики) все в большей мере определяется взаимосвязями и взаимодействиями. Другими словами, чем больше взаимных связей между людьми и различными явлениями нашей жизни, тем больше мы зависим от них. Мы переживаем зарождение новой эпохи человеческих связей и общения. Всегда помните, что любовь, взаимность и знания — это не счет в банке, который становится меньше по мере его использования. Как творчество порождает творчество, деньги — деньги, а знания — новые знания, так и дружеские связи обеспечивают все больше новых друзей. Один успех ведет к следующим. И что самое главное: чем больше вы даете, тем больше получаете. Ваше нынешнее положение в жизни и ваши знания — это результат идей, опыта и общения с людьми. Эта связь может быть личной — посредством книг, музыки, электронной почты или общей культуры. Главное здесь — не вести подсчеты, кто кому сколько дал и сколько получил взамен. Примите решение, что, начиная с сегодняшнего дня, вы будете заводить контакты и накапливать знания, опыт и людей, которые помогут вам достичь намеченных целей.

Как знакомиться с незнакомцами? Действуйте по плану из 5 шагов

Шаг 1. Искреннее желание помочь окружающим требует подготовки

Если вы хотите, чтобы ваше знакомство с кем-то переросло в дружбу, наведите о нем справки и предложите ту помощь, в которой он действительно нуждается. Мы уже говорили о том, что люди охотнее ведут дела с теми, кого знают и любят. Искреннее желание помочь начинается с понимания того, что ему нужно на самом деле.

Перед встречей с потенциальным знакомым найдите информацию о нем самом и роде его занятий. Подготовьте краткую справку про личные качества, интересы и главные достижения в жизни. Вооружившись знаниями об увлечениях и потребностях человека, вы можете не просто с ним познакомиться, но и завязать прочные отношения, предлагая помощь там, где она будет уместна и востребована.

Информацию можно искать в любых поисковых системах, LinkedIn, Twitter. Социальные сети — ненадежный источник информации. Часто созданный для соцсети образ очень далек от настоящего. Поверьте, всех людей в первую очередь волнует то, что делают они сами. Если вы достаточно осведомлены в этом вопросе и можете рассуждать по данной теме со знанием дела, ваши собеседники обязательно это оценят. Постарайтесь проявить неподдельный интерес к человеку, и вы станете частью его жизни.

Конец ознакомительного фрагмента.