Работа без выгорания. Как сохранять эффективность и при этом успевать жить. Книга-проводник

Максим Овчаренко, 2023

К выгоранию принято относиться как к заболеванию и проблеме. Конечно, последствия выгорания могут стать проблемой – и для сотрудников, и для организации, и для всего общества. Однако в этой книге хочу представить не совсем стандартный взгляд на само выгорание – посмотрим на него как на важнейший защитный механизм нашего организма и сигнал – крайне полезный для человека. Сигнал о том, что ты занят не своим делом, либо занят делом настолько, что просто не успеваешь жить…

Глава 1

О выгорании простым языком — что это?

• определение выгорания

• что такое выгорание, по сути?

• признаки выгорания

• последствия выгорания

Определение выгорания

Впервые сам термин «эмоциональное выгорание» (от англ. burnout) был введен американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году и означал «нарастающее эмоциональное истощение, влекущее за собой личностные изменения в сфере общения с людьми вплоть до развития глубоких когнитивных искажений».

Термин «синдром выгорания» был введен одним из ведущих современных исследователей проблемы выгорания Кристиной Маслах, профессором психологии Калифорнийского института в Беркли. Выгорание определялось ею как синдром и включало три компонента:

• эмоциональное истощение;

• деперсонализация («обезличивание» человека);

• а также редукцию личных достижений — умаление собственного достоинства.

По мнению К. Маслах, выгорание связано с постоянной деятельностью, именно это отличает данный синдром от других эмоциональных состояний.

В мае 2019 года ВОЗ ввела описание признаков синдрома выгорания как «синдром… возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться».

В качестве симптомов выгорания ВОЗ указывает следующее:

• чувство общего истощения энергии, её отсутствия;

• ощущение психологической дистанцированности от работы, негатив или цинизм в отношении своей работы;

• снижение эффективности на работе.

В литературе встречается следующее определение выгорания: «чувство истощения физических и духовных сил».

В любом случае источники связывают выгорание с постоянной деятельностью.

Сегодня можно с уверенностью сказать, что выгорание становится все более актуальным, и если в 2017 году, по данным исследований Gallup, 23 % трудящихся чувствуют себя в состоянии выгорания «часто или постоянно», то в 2020 году приводились цифры — 50 % и двое большее количество увольнений в 2020 году по сравнению с 2019-м, причем не только с предприятий со сложными условиями труда, но из компаний, в общем-то, внимательно относящихся к сотрудникам, что выгорание набирает обороты.

Мы с вами в этой книге рассматриваем выгорание как явление, имеющее разные виды, то есть речь пойдет не только об эмоциональном выгорании, но и о других видах. Подробнее об этом в главе 4 «Четыре вида выгорания».

Что такое выгорание, по сути?

Что происходит с механизмом, который постоянно перегружается? Он сгорает.

Что происходит с лампочкой, любым другим электрическим устройством, рассчитанным на одно напряжение, к которому подведено напряжение больше? Устройство перегорает!

Конечно, человек — значительно более сложный механизм, чем лампочка, но принцип схож. Выгорание, по своей сути, является следствием неэффективного расходования жизненного ресурса. Неэффективность может быть вызвана разными причинами, например:

— ресурс расходуется и не восполняется;

— источник ресурса истощается;

— расходуется больше ресурса, чем поступает;

— ресурс используется не по назначению;

— ресурс расходуется быстрее, чем происходит восстановление.

Суть остается неизменной — выгорание есть следствие неэффективного расходования человеком своего внутреннего ресурса или жизненной энергии.

Признаки выгорания

Общепринятыми признаками синдрома выгорания, как следует из определения ВОЗ и других источников (например, Величковской С. Б. «Проблема развития профессионального выгорания»), считают следующие:

На начальной стадии:

— концентрация на собственных желаниях;

— усиливающая потребность похвалы и признания;

— обострение конфликтов с коллегами и близкими;

— занижение самооценки;

— снижение уровня мотивации, вовлеченности, энергичности;

— отсутствие энтузиазма в деятельности.

На стадии падения заинтересованности:

— ослабевают внимание и концентрация;

— падает способность решать комплексные задачи;

— растет число ошибок;

— дезорганизованность;

— негативное отношение к работе, к деятельности;

— избегание работы, опоздания, пропуски;

— проблемы во взаимоотношениях усугубляются.

На стадии эмоциональных реакций:

— чувство вины и снижение самооценки;

— жалость к себе;

— слабость и озлобленность;

— беспокойство, пессимизм;

— упреки и обвинения;

— нетерпимость, неспособность к компромиссам;

— обострение эмоциональных реакций.

На стадии редукции:

— неспособность к принятию решений;

— отсутствие инициативы;

— снижение продуктивности;

— работа из чувства долга;

— снижение чувствительности;

— сопротивление любым нововведениям;

— жесткое (рамочное) мышление (черное — белое).

На стадии притупления эмоций:

— апатия и скука;

— равнодушие и безучастность к жизни других;

— одиночество, избегание близости;

— болезни, вызванные ослаблением иммунной системы (частые простуды);

— нарушения сна, питания;

— потеря или набор веса.

На стадии отчаяния:

— потеря смысла жизни;

— чувство безвыходности и безнадежности;

— негативное отношение к происходящему и к жизни в целом;

— мысли о самоубийстве.

Как видите, степень и тяжесть симптомов зависят от стадии выгорания. При этом некоторые симптомы схожи с симптомами усталости! Обратите внимание, что усталость, возникающая к вечеру у нормального человека вследствие интенсивной рабочей нагрузки, сама по себе не говорит о выгорании. Если вам достаточно выспаться или отдохнуть день-два, то речь не о выгорании, а именно о естественной усталости. Выгорание имеет место в том случае, если восстанавливаться не удается.

Более подробно симптомы выгорания мы рассмотрим в главе 6: «Как понять, что вы выгораете? Стадии и симптомы выгорания», но принцип довольно-таки прост — если мы согласны с тем, что выгорание — это следствие неэффективного расходования жизненного ресурса, если при выгорании жизненный ресурс истощается, то, в зависимости от степени и глубины процесса выгорания, человек лишается способности переживать тот или иной аспект жизни (ресурса-то на это нет!). Например, если на первых стадиях речь может идти о снижении уровня энтузиазма, снижении веры в себя, то дальше следует ухудшение качества отношений, а на последней стадии — апатия и вплоть до мыслей о самоубийстве, как о способе выхода из ситуации.

Последствия выгорания

Последствия выгорания можно рассматривать на ментальном, эмоциональном, социальном, материальном и физическом уровнях.

Ментальный уровень:

• негативное отношение к работе, к занятию определенной деятельностью;

• снижение уровня самоконтроля;

• уменьшение количества случаев размышления о будущем и намерений планировать будущее;

• комбинация низкого самоконтроля и нежелания планировать (например, после тяжелого дня) — порочный круг, из которого не выбраться, не изменив эти параметры;

• повышается утомляемость, что влияет на процесс принятия решений и функции самоконтроля.

Снижение самоконтроля происходит вследствие истощения энергии, при этом люди воздерживаются от каких-либо физических или мысленных нагрузок, переходя в состояние экономии ресурса. В таком состоянии прекращаются мысли о будущем, о планах. А раз нет планов, нет визуализации, то не происходит нейрогенез — процесс создания новых нейронных связей, и, как следствие, новые идеи не приходят, новые решения не принимаются, новые следствия не создаются и… жизнь превращается в бег по кругу в режиме выживания.

Любопытно, что в одном эксперименте истощение энергии индуцировалось походом в «ИКЕЮ». «ИКЕЯ» — магазин, полный товаров, требующих внимания и решений о своей нужности. Люди, прошедшие все залы магазина и потратившие там около двух часов, выражали сопротивление самой идее подумать о долгосрочном будущем, в сравнении с теми, кто только пришел в магазин.

В социальном плане

Выгоревший сотрудник склонен к большей раздражительности, уязвимости, снижается общий уровень эмпатии, повышается риск конфликтов, причем как в рабочем, так и в личном контексте.

В материальном

Практика показывает, что выгорание напрямую связано с уровнем дохода. Например, косвенным признаком выгорания может быть снижение уровня дохода на протяжении определенного времени, несмотря на то что вид и количество предпринимаемых действий для извлечения дохода остаются прежними.

В эмоциональном плане

Последствия могут проявляться в виде снижения способности к эмпатии, проявлению себя, переживанию и восприятию чувств, напротив, в виде обострения чувства справедливости, обид, чувства вины, раздражительности, превалирования негативных эмоциональных состояний в жизни человека. Важно отметить, что сотрудник, находящийся в подобных состояниях, способен «заражать» других сотрудников, то есть может быть токсичен.

В физическом плане

Выгорание способствует и может стать косвенной причиной возникновения заболеваний тела, обострять заболевания тела или приводить к возникновению новых, поскольку все в организме взаимосвязано, то запущенная проблема эмоционального выгорания рано или поздно «перекинется» на тело — это вопрос времени.

Обобщая, можно сказать, что последствиями выгорания являются снижение качества жизни сотрудника во всех ее областях, ведь для жизни нужен жизненный ресурс, а его недостаточно.

Таким образом, работа и жизнь «без батареек» имеют в себе мало хорошего как для самого человека, так и для команды и бизнеса.

В следующих главах предлагаю разобраться с феноменом выгорания подробнее, чтобы понять, как мы можем управлять им и работать без выгорания.