Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением

Лариса Большакова, 2013

Многие знают Ларису Большакову. Ее советы помогли огромному числу людей, о чем говорят активные продажи книг и множество положительных отзывов. В этой книге – тридцать новых психологических приемов. Как избежать конфликтной ситуации? Как найти компромисс? Как подобрать ключик к любому, даже очень сложному человеку? Как преодолеть явную и скрытую агрессию? Как стать прекрасным собеседником, желанным компаньоном, лучшим подчиненным и любимым начальником? Ответы вы найдете в этой книге!

2. Какие глубинные потребности скрыты под обычным общением?

У каждого из нас существует несколько основных потребностей, которые удовлетворяются при общении с окружающими людьми:

• потребности в физическом контакте, обучении и познании через общение, потребность в равенстве, возникшие еще в младенчестве, в детстве, в подростковом возрасте;

• потребность в близости (не только и не столько сексуальной, сколько в возможности быть открытым, демонстрировать свои переживания и быть уверенным в том, что в общении с тем или иным человеком такое поведение будет принято, безопасно). Эта потребность чаще всего реализуется в кругу семьи или среди близких друзей;

• потребность в принадлежности к группе, обществу, профессиональной среде, «клубу по интересам» и т. д., потребность быть «своим» в том или ином сообществе;

• потребность занять определенное место в социальной иерархии — эта потребность чаще проявляется на работе, но в той или иной мере представлена в любых отношениях. Это неосознаваемая необходимость понять, «кто здесь главный», у кого какой статус (ранг) и какие привилегии;

• потребность заботиться о других проявляется в необходимости ухаживать за кем-то, отдавать ему свою любовь: ребенку, супругу, в крайнем случае, коту или собаке;

• потребность во взаимопомощи и поддержке. Как бы мы ни декларировали свою самостоятельность и независимость, в жизни часто бывают моменты, когда мы нуждаемся в помощи других, когда нам нужна поддержка друзей и родственников; или когда мы можем оказать помощь и поддержу им — и это не менее важно;

• потребность в одобрении и подтверждении нашей картины мира. Любому человеку важно получать достаточно подтверждений того, что он думает и живет правильно, что есть люди, которые разделяют его точку зрения;

• потребность в личностном развитии. Общаясь с окружающими, мы нуждаемся не только в подтверждении и согласии, но и в споре, несогласии, различии точек зрения — это помогает нам задуматься о себе, начать развиваться, осваивать нечто новое, даже если собеседник не стремится научить нас чему-то или изменить нашу картину мира.

Если какие-то из этих потребностей не удовлетворяются, мы чувствуем себя одинокими, изолированными, в нашей жизни как будто не хватает чего-то важного.

Следующее упражнение поможет выяснить, какие из наших потребностей в общении удовлетворяются, а какие — нет, и увидеть, что мы можем сделать, чтобы удовлетворять их более полно.

Упражнение

В первой колонке перечислены базовые потребности в общении.

• Отметьте во второй колонке степень удовлетворенности этих потребностей в вашей жизни (по десятибалльной шкале: 1 — потребность полностью удовлетворена; 10 — потребность есть, но совершенно не удовлетворена).

• Запишите в третьей колонке то, как бы вы хотели, чтобы эти потребности удовлетворялись.

• Запишите в четвертой колонке, с кем вы хотели бы удовлетворять каждую из этих потребностей.

Устраивает ли вас такая ситуация?

Если нет, подумайте о том, что и как вы хотели бы изменить. Выберите в этой книге упражнения, которые могут в этом помочь.

Примеры из жизни

Игорь Э.

Я живу с сыном и работаю техническим директором крупной страховой компании. Моему сыну 14 лет, мы разведены с его матерью, она живет в другой стране, поэтому вся забота о сыне лежит на мне. Сейчас у него переходный возраст, и иногда с ним непросто. Моя жизнь сейчас состоит, в основном, из работы и домашних дел. Ни на что другое нет ни времени, ни сил.

Я оценил свои потребности так: высокие баллы получили «равенство», «иерархия», «забота о других», «одобрение и подтверждение».

Низкие баллы получили «физический контакт» и «личностное развитие». Когда я стал думать о том, как я бы хотел, чтобы эти потребности удовлетворялись, мне стали представляться прогулки при луне и прочая романтическая чушь… Тихие семейные посиделки по вечерам… Возможно, еще один ребенок. Я даже удивился, но я чувствую, что мне действительно этого не хватает. Я бы хотел, чтобы эти потребности удовлетворялись с близким человеком. Похоже, я созрел для новых отношений.

Светлана А.

Я адвокат, у меня есть семья: муж и сын-школьник.

Я заполнила таблицу, и поставила высокий балл таким потребностям:

Физический контакт

Близость

Принадлежность

Иерархия

Забота о других

Одобрение и подтверждение

Развитие

Меня это порадовало, и я действительно, в целом, довольна сейчас своей жизнью.

Низкие баллы я поставила двум потребностям:

Равенство

Взаимопомощь

Как я бы хотела их удовлетворять? Хороший вопрос. По работе мне часто приходится вести себя жестко, конкурировать, добиваться своего и убеждать других людей. Иногда я чувствую себя как «один в поле воин». Мне хотелось бы получать больше поддержки от коллег, чаще обмениваться с ними опытом.

Меня иногда приглашают на профессиональные семинары и конференции, но я почему-то раньше отказывалась. Думаю, нужно съездить — это хороший способ пообщаться с коллегами в неформальной обстановке, обсудить общие проблемы и найти новые контакты и новые связи.