Похожие книги

Сегодня хороший клиентский сервис – это конкурентное преимущество, которое повышает прибыльность компании и помогает завоевывать рынок. Если вы руководитель, который отвечает за работу с клиентом, то представляете, как трудно научить сотрудников правильно работать с потребителями и получать лояльных клиентов. Книга содержит отличную подборку практических инструментов, которые можно сразу внедрять. Подойдет всем, кто хочет сделать свою компанию клиентоориентированной, но не знает, с чего начать.

Как увидеть атомы? Как вскипятить воду снегом? Как прочитать древний свиток? Как опускается и всплывает подводная лодка? Как разгоняют облака? Почему летит ракета? В каком море невозможно утонуть?.. Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в данной книге.

Не было печали, да я решила поиграть в детектива. Думала, что смогу восстановить справедливость и наказать злодеев. И что в итоге получила? Похотливого шефа, целый офис ревнивых девиц и одного невероятно красивого убийцу. И всё это свалилось на мои хрупкие плечи, хотя скорее на мой невезучий зад. Но помощь пришла, откуда не ждали, а именно из чулана со швабрами…

Если в Средние века отравляющие вещества, природные и синтетические, применялись точечно, то в наше время они производятся и используются в промышленных масштабах. Сегодня химикаты или их следы можно обнаружить почти везде. Мы потребляем их с пищей, наносим на кожу и волосы. Наша одежда, дома, машины, любимые гаджеты – все это создается с «участием» опасной для здоровья химии. Вы узнаете из книги о том, что происходит в мире токсикологии сейчас, как и для чего ученые разрабатывают всё новые смертоносные яды, под какими красивыми масками они нам преподносятся, как проникают в наш организм и какие последствия вызывают, и, конечно, о тех маленьких бездумных преступлениях против окружающей среды, которые мы ежедневно совершаем не задумываясь.

Банкир Евгений Терновский исчез среди бела дня. Этот же день оказался роковым и для его шофера и телохранителя Сергея. Узнав, что в его квартире кто-то «хозяйничает», он примчался домой и «застукал» в ванне труп неизвестного мужчины. Пока Сергей около дома дожидался прибытия опергруппы, труп… исчез. Частный детектив Татьяна Иванова связывает исчезновение банкира с загадочным происшествием в квартире Сергея. Но для того, чтобы разобраться в хитросплетениях этого преступления до конца, Татьяне ничего не остается, как к своим профессиональным навыкам добавить чуточку женской стервозности. А иначе с мужиками и не разобраться…

Новый роман о выдающемся сыщике Льве Гурове – герое старейшей детективной серии. За 25 лет вышло около 200 томов тиражом десятки миллионов экземпляров. Расследуя дело наркоторговцев, полковник МВД Гуров выходит на бродячий цирк, расположившийся на краю города. По заявлению свидетелей, там жестоко обращаются с дикими животными, добавляя в их рацион наркотики. После этого хищники становятся покорными и нечувствительными к боли. Гуров понимает, что кочующее шапито – это еще и очень удобный способ хранения и транспортировки смертельного зелья. Сыщик решает поближе познакомиться с жизнью артистов. Он идет на ближайшее цирковое шоу и попадает в самую гущу событий. Страшные предположения полковника подтверждаются прямо перед началом представления…

20-е годы прошлого века. В Москве происходит серия жестоких убийств. Следователи МУРа сбились с ног в поисках преступника. Выйти на его след помог случай. Опознаватели заметили, что все жертвы связаны узлами, которыми пользуются лишь извозчики или торговцы лошадьми. На лошадином базаре сыщикам удалось найти человека, видевшего, как маньяк общался с одной из жертв. Оперативники разрабатывают новую версию, еще не предполагая, что появившаяся зацепка выведет их на страшный «семейный подряд», руководит которым бывший служащий НКВД…

Трое незнакомцев решают ограбить одинокого профессора, который живет в лесу совершенно один. Но старик не просто так отделился от общества – он решил заняться незаконной торговлей товара, у которого есть некое побочное действие…

– Как у тебя получается искренне радоваться жизни в инвалидной коляске?– А как можно не радоваться тому, что живешь?Это книга-исповедь. Ее автор шел скользкой тропой, довольствовался иллюзиями, получаемыми запретными веществами, а потом… Он заново обрел смысл жизни уже будучи в инвалидном кресле. Обо всем этом автор ведет свой рассказ без ограничительных рамок, вынося на страницы книги самое сокровенное, что само вырывается наружу, обнажая душу!Переосмысление, реабилитация и прокачка духа. Книга содержит нецензурную брань.

Стихи написаны в разное время. Мне хочется, чтобы именно они открыли серию «Поэзия в гомеопатических дозах». Капли романтики, ежедневно принятой натощак или после обеда, добавят немного любви и счастья, излечат от серости жизни.

Роман о взаимоотношениях матери и взрослого сына в сложный период их жизни. Произведение поднимает вопросы о том, как помочь молодому человеку во время становления и не навредить, как справиться со слабостями и продолжить свой путь без потерь, как остаться собой и не поддаться чужому влиянию, не впасть в зависимость от окружения, информации, искушений.

Каждый день они встречаются, чтобы задать друг другу лишь один вопрос. Алиса не замечает, как безобидная игра с коллегой вдруг начинает принимать неожиданные обороты, медленно разрушая их жизни. А тут еще и последователи местной преступной группировки терроризируют резервацию, в которой живет девушка. Чтобы спасти свою жизнь, Алиса с друзьями создает общество, цель которого – извести бандитов и навсегда прогнать их из города. История о бунте против правил, психических травмах, одержимости, мести и любви вопреки всему. Комментарий Редакции: Настоящий экшн, непростая драма и удивительная динамика действий. Читать рекомендуется всем, кому не хватает доброй дозы адреналина и острых жизненных переживаний.

Осторожно прикасайтесь к этой книге. «Доза» – роман-ожог. Это дневник поколения, которое никто не смог уберечь от беды только потому, что не пытался. Реальность в «Дозе» мало развивается, но статика постоянно наполняется множеством скандальных подробностей жизни подростков. И при этом, главной ценностью, к которой стремится каждый герой, остаётся любовь. Любовь как способ выжить и преодолеть отчуждение. Книга на почти запретную тему. Во всяком случае, не одно издательство отвергло рукопись.

Порой судьба преподносит нам неожиданности, меняя привычное течение жизни. Именно так произошло с молодыми, но в то же время сломленными героями из «Хроники Города-Хамелеона». Благодаря взаимной поддержке ставшими сильными и яркими личностями. В первой части раскрывается судьба независимой и неприступной Эллианы, не верившей в существование любви, пока на её пути не появился Даниэль… Такие перипетии непременно увлекут читателей и заставят задуматься о ценностях. Для современного поколения.

Сборник ранее опубликованных произведений. В сборник вошли три рассказа «Классная», «Поездка в Крым», «По закону сохранения счастья» и небольшой динамичный роман «Доза любви».Во всех произведениях автора читатели отмечают легкий слог, эмоциональные и захватывающие сюжеты.

Сборник стихотворений, затрагивающих вопросы любви, верности, заблуждений, животных инстинктов и вопрос борьбы за место под Солнцем. Среди множества тем, огранённых разными обстоятельствами и локациями, наиболее яркая – влюблённость и страх сделать шаг навстречу. Также выносятся на поверхность актуальные проблемы современности, такие как отсутствие осознанности, токсичные отношения, зависимости и стандартные манипуляции, присутствующие в межличностных отношениях.

Ведущий мировой футуролог Боб Йохансен на основе исследований Института будущего показывает, как новый образ мышления позволит руководителям видеть и использовать возможности для развития бизнеса. Мышление полного спектра – это способность искать закономерности, выходя за рамки стереотипов. Мир быстро меняется, а в течение следующих 10 лет действительность изменится еще сильнее. Основные тенденции заключаются в том, что: – от экономики продукта мы переходим к экономике впечатлений и клиентского опыта; – все чаще люди будут решать, чем они хотят владеть, а чем – только пользоваться; – все труднее будет разделять человеческие и компьютерные ресурсы; – на рынок труда выйдет поколение цифровых аборигенов, и именно их образ жизни и ценностные ориентиры будут задавать вектор корпоративной политики. Выжить и процветать в новой реальности смогут те компании, лидеры которых обеспечат пространство для широкого спектра альтернативных решений и будут придерживаться мышления полного спектра. Для кого эта книга Для руководителей и лидеров, которые хотят осмыслить новые возможности и увидеть мир таким, какой он есть на самом деле. Для всех, кто стремится увидеть возможности другого уровня и мыслить в новых плоскостях. На русском языке публикуется впервые.

«Яндекс» – это, конечно, компания мечты. По всем параметрам. В пятерке поисковиков мировой Сети, в тридцатке самых инновационных компаний мира, и одно из самых желанных мест для работы в России. Бизнес, возникший из головы, интеллекта, знаний, упорного труда, способности к риску и удачи – возникший, несмотря на давление со стороны инвесторов, власти и конкурентов. Из увлекательного повествования, максимально приближенного к хронике, понятно, что «Яндекс» – это невероятная по силе и напору машина генерации событий, явлений и открытий. Во главе с Аркадием Воложем компания на протяжении уже более полутора десятков лет находится на гребне успеха. В процессе работы над книгой автор, профессиональный журналист, задействовал сотни источников и десятки личных контактов. Прочтите эту уникальную книгу, и вы наверняка извлечете для себя рецепты построения своей компании и команды мечты. Секретов больше нет.

Об успехе молодой калифорнийской компании Oculus, разрабатывающей лучшие в мире очки виртуальной реальности, в какой-то момент слышали все. Неудивительно, ведь до этого виртуальная реальность казалась всего лишь сюжетом для фантастических фильмов 80-х и вызывала скептические усмешки. Появление первых в мире VR очков с углом обзора 110 градусов, компактных и относительно недорогих, прогремело как взрыв и заставило крупнейших производителей обратить свой взгляд в сторону виртуальной реальности. Автор бестселлера «Консольные войны» Блейк Дж. Харрис ярко и интересно изложил свою версию головокружительного взлета и не менее головокружительного падения компании Oculus и ее создателя, гения-самоучки, обаятельного гика и большого поклонника Дональда Трампа. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

Эта книга – системный ответ на вызовы турбулентного времени, с которыми ныне в нашей стране сталкиваются предприниматели, маркетологи и PR-специалисты. И наш опыт позволит вашему бизнесу усилить позиции и вырасти в это непростое время. После прочтения этой книги вы по-новому взглянете на СМИ, телеграм-каналы и сообщества в социальных сетях. Вы узнаете, как использовать их ресурс для усиления вашей рекламной и PR-активности. Вы поймете, как правильно выстраивать рекламно-информационные кампании и использовать их потенциал на все 100 процентов. Андрей Коннов – основатель и генеральный директор коммуникационного агентства KONNOV MEDIA, колумнист Forbes, член президиума Национальной ассоциации цифровой экономики, призер международного конкурса «Пресс-служба года – 2020» в номинации «Пресс-секретарь года». PR-консультант с 15-летним опытом работы в журналистике и Public Relations. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

В монографии рассматриваются теоретические и прикладные вопросы, связанные с ориентацией на потребителя в процессе разработки ценовой стратегии компаний. Детально анализируются особенности маркетингового подхода к управлению ценообразованием, раскрывается содержание тех аспектов ценовой стратегии, которые позволяют компаниям учитывать особенности поведения потребителей, прежде всего восприятие цен. Книга будет полезна всем, кто желает углубить и расширить свои представления о маркетинговом управлении ценообразованием. Что значит разработать ценовую стратегию компании? Как покупатель решает, что дорого, а что дешево? Какие приемы могут использовать компании, чтобы повлиять на оценку покупателя? Ответы на эти и другие вопросы могут быть интересны слушателям и студентам старших курсов школ бизнеса, преподавателям и аспирантам, а также специалистам и руководителям, занятым разработкой маркетинговой стратегии компаний.

Важным условием устойчивого долгосрочного роста любой компании является инвестирование, а инвесторам необходима надежная информация. Не располагая показателями, отражающими важнейшие составляющие стоимости компании, управляющие не могут принимать решения, которые наиболее способствовали бы ее экономическому росту. Существующие методы оценки компаний не учитывают нематериальных активов. А это – стабильная клиентская база, торговая марка и имидж компании, ее интеллектуальные ресурсы, компетенции, знания и опыт, общие моральные ценности и нормы, управленческие процессы. Авторы «Невесомого богатства» предпринимают попытку положить конец извечному игнорированию нематериальных активов в бухгалтерском учете. В новой экономике не капитал и не физические ресурсы определяют ценность вашей компании и обеспечивают ей конкурентное преимущество. Что в действительности придает компании стоимость, так это активы нематериальные – брэнды, сети связей, компетентность, знания, навыки, корпоративная культура, технологии, инновации и умелое руководство. Вы не можете их потрогать, но они являются новыми, жизненно важными активами вашей компании, ее невесомым богатством, залогом успеха в будущем. Но как их измерить и как управлять ими? Каким образом убедиться, что они приносят вам прибыль? И в какие нематериальные активы следует инвестировать?

Трол – домовой диванный, мордой смахивает на лошадь, ибо предки его из дворовых были, на конюшне обретались. Домовые по-всякому называются, по-разному выглядят, а показаться могут и вовсе похожими на отражение в зеркале. Домовые по полу ходят босиком. Никто из них отродясь домашних тапок не носил и носить не будет. И потому, если хотите, чтоб в доме всё было хорошо – держите полы чистыми. И, конечно, хоть они в основном домоседливые, жизнь – это череда событий, а потому случается всякое.

«… одеваются они странно: на ком-то лохмотья крестьянские, а кто-то в рюшах и шляпах размером с несколько голов. Платья у женщин как на картинах. Мужики в каких-то панталонах ходят. И все рассказывают про домоуправляющую компанию, куда надо приходить, чтобы получить документы, а иначе пропадёшь. Но самое странное-то не это. Самое странное, что я не могу уйти из нашего двора. Я выхожу из двора, а – глядь! – опять в него захожу. Чертовщина… P.S. Надя, если ты это читаешь, то знай, что мы…»

А у вас когда-нибудь пропадали парные носочки? Хотите узнать, куда они исчезают?В этой книге Вы познакомитесь с Носкоедом, прочитаете веселые стихи и рассказы.