999 способов увеличения ваших продаж: в Интернете и не только

И. О. Севостьянов, 2014

Данная книга – это уникальное собрание необычных способов увеличения продаж для бизнеса. Среди примеров – внутренний маркетинг, сарафанное радио, правильный дизайн и применение видео на сайте, визитка как инструмент продаж, SMS-рассылки, организация работы колл-центров, продвижение в социальных сетях, телемаркетинг и многое другое. Изучив предложенные способы, вы получите представление о том, как гарантированно увеличить свои продажи, независимо от того, есть у вас интернет-сайт или нет. Однако будьте внимательны: в каждом бизнесе данные методы работают по-разному. Поэтому автор призывает вас: тестируйте, пробуйте и делитесь результатами! Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, специалистам по продажам, оптимизации и поддержке веб-проектов, интернет-маркетологам.

Вопросы, ответы на которые хочет получить клиент

Ваш клиент при покупке вашей продукции задает себе много вопросов. Перед вами стоит задача — ответить на все потенциальные вопросы. Тогда шанс, что он совершит покупку, повышается. Неважно, где будут содержаться ответы на вопросы — на вашем сайте, в офисе, рекламных материалах. Главное — дать клиенту максимум информации.

Крайне полезно поставить себя на место клиента и попробовать от его лица задать максимум вопросов. Во-первых, так вы лучше поймете своего клиента. Во-вторых, сможете скорректировать как свой сайт, так и все каналы коммуникации с клиентом.

Техника проста: возьмите лист бумаги, ручку и начинайте писать вопросы от лица клиента. Если у вас получилось меньше 50 вопросов, вы поработали плохо, если больше 80 — хорошо.

Вот пример из моей личной практики, можете использовать его как образец. Хотя в вашем бизнесе могут быть и иные вопросы.

Общие вопросы.

♦ Какие услуги вы предлагаете?

♦ Сколько лет компания на рынке?

♦ Какое место компания занимает в профильных рейтингах?

♦ Сколько человек работает в компании?

♦ Где находится офис компании?

♦ Кто работает в компании?

♦ Кто руководит компанией?

♦ Когда была создана компания?

♦ Кто владеет компанией?

♦ Есть ли у вашей компании сертификаты, награды, дипломы?

♦ С какими крупными брендами и клиентами вы работаете?

♦ Имеются ли сертификаты партнеров «Яндекса», Google, «Бегуна»?

♦ Сколько было разработано сайтов?

♦ Сколько было продвинуто сайтов?

♦ Сколько сейчас клиентов у компании?

♦ Кто эти клиенты?

♦ Каковы достижения у клиентов компании от продвижения?

♦ Какие вы используете технологии при продвижении сайтов?

♦ Можно ли продвинуть сайт только по 1–2–3 запросам?

♦ Можно ли продвинуть сайт только в «Яндексе» («Рамблере», Google, «Апорте» и т. п)?

♦ Что будет, если мы откажемся от продвижения сайта?

♦ Нам нужно только продвижение по нашему списку запросов. Вы оказываете такие услуги?

♦ Могу ли я поменять список запросов в процессе работы?

♦ Могу ли я поменять менеджера проекта в процессе работы?

♦ Как я могу связаться с руководством компании?

Вопросы по поводу цены.

♦ Сколько стоит та или иная услуга?

♦ Как формируется цена?

♦ Сколько будет стоить конечный результат?

♦ Почему так дорого?

♦ Как оплачивается услуга?

♦ От чего зависит цена?

♦ Есть ли скидки?

♦ Как получить скидку?

♦ Какие работы входят в общую стоимость?

♦ Входит ли создание контента для сайта в стоимость работ?

♦ Входит ли реализация ваших рекомендаций в стоимость работ?

♦ Входит ли создание баннеров в стоимость работ?

♦ Что входит в стоимость работ?

♦ Что не входит в стоимость работ?

♦ Какие работы придется оплачивать дополнительно?

Вопросы по поводу отличий от конкурентов, выгоды.

♦ Чем вы лучше, чем ваши конкуренты?

♦ Почему я должен покупать услугу именно у вас?

♦ Какие выгоды я получу, покупая у вас?

♦ Какие бонусы вы можете мне предоставить?

♦ Есть ли специальные предложения?

Вопросы по поводу гарантий и ответственности.

♦ Какие гарантии я получу?

♦ Что я получу в итоге?

♦ Вы действительно вернете мне 100 % денег, если товар мне не подойдет, или это рекламный ход?

♦ Есть ли финансовые гарантии?

♦ Что произойдет, если обещанный результат не будет достигнут?

♦ Как конкретно гарантии фиксируются в договоре?

♦ Даете ли вы 100 %-ные гарантии результата?

♦ Возможна ли работа только по схеме «за результат»?

♦ Возможна ли работа по схеме выплаты процентов от прибыли?

♦ За что вы отвечаете и каков механизм ответственности?

Вопросы по поводу результатов.

♦ Как скоро я получу первые результаты?

♦ Как скоро будет виден ощутимый результат?

♦ Какие результаты от вашей работы я получу?

♦ Как будет измеряться результат работы?

Вопросы по поводу работы по проекту.

♦ Кто будет работать над проектом?

♦ Сколько человек будет участвовать в продвижении сайта?

♦ Как будет происходить работа по проекту?

♦ Каковы этапы работ?

♦ Какова последовательность работ?

Вопросы по поводу отзывов, истории успеха.

♦ Где я могу посмотреть отзывы о вашей работе?

♦ Каких результатов достигли ваши нынешние клиенты?

♦ Можете ли дать контакты нынешних клиентов, чтобы я спросил у них о результатах работ?

♦ А где отрицательные отзывы? Не может быть такого, чтобы все отзывы были положительными.

Вопросы по отчетам.

♦ Какие отчеты вы предоставляете?

♦ Можно ли посмотреть содержание отчета?

♦ Можете ли вы делать индивидуальные отчеты?

♦ Можете ли вы представлять отчеты ежедневно (еженедельно, 2 раза в месяц)?

♦ Что полезного я увижу в отчете? Какую информацию мне даст отчет?

♦ Можно ли работать вообще без отчетов? Нам они не нужны!

♦ Представляете ли отчетность в режиме реального времени?

♦ Есть ли у вас сервис «личный кабинет» для клиентов?

Вопросы по поводу заключения договора.

♦ Заключается ли договор?

♦ Как я могу ознакомиться с текстом договора?

♦ Можно ли работать без договора?

♦ Работаете ли вы с индивидуальными предпринимателями?

♦ Есть ли возможность заключения договора с иностранной компанией?

♦ У вас используется упрощенная система налогообложения или НДС?

♦ Какие документы для бухгалтерии вы предоставляете?

♦ Где можно увидеть ваши реквизиты?

♦ Как осуществляется передача документов?

♦ Возможна ли оплата наличными?

♦ Возможна ли оплата в долларах, евро или иной валюте?

Вопросы по поводу изменений на сайте.

♦ Кто будет вносить изменения на сайт?

♦ Каков механизм внесения изменений на сайт?

♦ Что необходимо для внесения изменений на сайт?

♦ Зачем нужно согласовывать с вами изменения на сайте?

♦ Что будет, если я внесу изменения на сайт, не согласовав этого с вами?

♦ Я не хочу предупреждать вас о внесении изменений на сайт. Такая форма работы возможна?

Вопросы по поводу повышения эффективности работы.

♦ Зачем нужно отслеживать звонки и обращения с сайта?

♦ Как отследить звонки и обращения с сайта?

♦ Как добиться максимального эффекта от работ?

♦ Как я могу контролировать ход работ по проекту?

♦ Кто будет общаться со мной в процессе оказания услуг?

Вопросы по поводу выполнения рекомендаций по сайту.

Зачем мне выполнять рекомендации по сайту?

♦ Могу ли я не выполнять те рекомендации, которые мне не нравятся?

♦ Меня не устраивают ваши рекомендации. Что мне делать?

♦ Что будет, если я не будут следовать вашим рекомендациям?

♦ Что делать, если ваши рекомендации мне не подходят?

♦ Зачем утверждать структуру сайта?

♦ Что делать если структура, предлагаемая вами, мне не подходит?

♦ Меня не устраивает часть запросов, которые вы подобрали. Могу ли я их выбросить или заменить?

Вопросы по поводу системы статистики, доступа.

♦ Я не помню пароли от систем статистики. Что мне делать?

♦ Я не помню пароли от сайта. Что мне делать?

♦ Зачем мне предоставлять вам пароли доступа к статистике посещаемости?

♦ Зачем мне предоставлять вам пароли доступа к сайту?

♦ Будут ли пароли, переданные вам, в безопасности?