Воркбук собственника. Как проверить свой бизнес и повысить прибыль

Евгений Зейналов (2024)

Разобраться в нюансах всех рабочих процессов компании и устранить ее слабости — трудная задача, с которой сталкиваются все собственники малого и среднего бизнеса. Эта книга — фундаментальное исследование, которое поможет масштабировать компанию и ускорить ее рост. Материал имеет практическую направленность, автор комплексно рассматривает все сферы жизни организации — от маркетинга и PR до ИТ. На примере реальных организаций, в которых проводился внутренний аудит, автор предлагает эффективные шаги по разбору любого бизнеса и помогает взглянуть на него с разных сторон. В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.

FAQ

Для начала приведу ответы на вопросы, с которыми мне чаще всего приходится сталкиваться во время коммуникации с собственниками и топ-менеджерами компаний. Ознакомление с ними поможет вам понять, насколько полезной эта книга станет для вас, — ее можно назвать настольной книгой руководителя, которая всегда должна быть под рукой.

Уже несколько раз пробовал делать изменения, нанимал топов — ничего не работает.

Топ часто привык делать все чужими руками — имея ресурсы (в виде людей, полномочий, существующей системы) и выдавая лишь гипотезы, которые кто-то должен воплощать. Либо приходит опытный топ и делает только копипаст своего опыта, тогда как у вашего бизнеса, ниши, компании есть определенные нюансы.

Топ давно отвык самостоятельно выполнять работу / часть работы (погружаться, анализировать каждую деталь, цифры), и ему это часто уже неинтересно. Он формирует гипотезу и использует людей, например, для расчета экономических показателей. А у вас может даже не быть такого персонала, и вы нанимаете топа как раз в качестве «волшебной таблетки». И если вы в самом начале это не обговорили, то можете столкнуться с этой проблемой.

Топ может красиво себя «продать», а вы не эксперт в подборе и можете «повестись», да и HR может быть «очарован» его красноречием, количеством дипломов и, например, степенью MBA.

Топ может столкнуться с отсутствием системы. Например, вы управляете всем в ручном режиме или считаете себя «большим экспертом», и его мнение для вас не важно. У него роль исполнителя, которому вы делегируете часть операционки, а у него может быть совсем другой запрос (самореализация, признание, годовой бонус и т. п.).

Топу нужны полномочия, он может быть эффективным, но, например, вы не даете ему менять людей или процесс. И в этом случае топ становится неэффективным.

Я давно в бизнесе, досконально вижу все и не понимаю, за счет чего могу вырасти.

Даже в давние времена у королей были советники. Решения принимал король, но он знал мнение о том или ином вопросе людей из разных сфер, бизнеса и т. п.

Бессмысленно продолжать делать то же самое и ждать других результатов. Ты никогда не решишь проблему, если будешь думать так же, как те, кто ее создал.

Другими словами, если вы осознали, что у вас есть проблема, значит, вы допустили ее появление, значит, надо признаться самому себе, что ваших компетенций на данный момент не хватает. Или бизнес в целом столкнулся с вызовом, опыта в котором ни у кого нет, пример — COVID-19. И важно это принять, не ругать себя и не уходить в самобичевание. Это нормально, вы не можете быть экспертом во всем и иметь опыт по всем направлениям. Вы создали бизнес, и это уже большой шаг, на который не все решаются. И необходимо осознать и принять отсутствие определенного опыта или тех или иных навыков. Подчеркну: на данный момент. И вы можете получить эти компетенции, можете нанять кого-то с этими компетенциями (на позицию в компании или как бизнес-партнера) или привлечь внешнего эксперта, который имеет в кейсах много разных бизнесов и обладает способностью нестандартно подходить к решению задач.

Раз вы об этом задумались, осознали наличие проблемы, значит, вы уже сделали первый шаг в поиске ответов. А нужные ответы вы найдете в данной книге.

Уже обращался к консультантам — те дали рекомендации, а они не работают.

Причин тому может быть множество. Во-первых, консультант может быть теоретиком. Консультант может быть точечно эффективным в той области, в которой он является экспертом.

Например, если в качестве консультанта вам попался бывший финансист, вся ваша проблематика будет сведена к отсутствию бюджетов, финансовой модели и т. п. То есть истинные причины проблем не будут выявлены. Приведу пример: ко мне обратилась компания с целью провести аудит отдела продаж. Собственник не был доволен результатом и даже думал полностью заменить отдел продаж, однако сомневался в таком решении и хотел проверить компетенции и квалификацию сотрудников отдела. Представим, что данную задачу решал бы специалист по бизнес-процессам. Что бы он выявил? Что нет процессов, что они неидеальны, неэффективны. Доказал бы это собственнику, тот инвестировал бы в это направление деньги и время. Получил бы на выходе хорошую карту бизнес-процессов. И стал бы ждать роста продаж… А истинная проблема заключалась вовсе не в процессах, а в отсутствии правил HR-блока — профиля должности, адаптации, обучения и т. п. То есть неэффективные сотрудники стали бы пытаться выполнить «правильные» процессы.

Во-вторых, консультант может взять ответственность за результат только в случае наделения его всеми полномочиями. А мало кто из собственников готов это сделать. Вот и получается, что за результат отвечаешь, а ресурсов нет.

А главное — вы сами должны понимать, как это «работает». Если вы сами не настроитесь на изменения, не осознаете, что они вам дадут, не разберетесь в методах, процессах и механизмах, не помогут даже лучшие рекомендации. А понять и разобраться вам поможет эта книга.

В данной книге вы найдете ответы и на множество других вопросов и пути решения проблем, с которыми можете столкнуться в процессе управления компанией, что поможет вам выработать комплексный подход и достичь поставленных целей.