Отзывы и репутация. Разбор по косточкам

Дмитрий Байков, 2022

Данная книга написана руководителем технического отдела Puppet agency для того, чтобы общими силами решить существующую проблему в виде “цифровых антиваксеров”, которые до последнего отвергают эффективность и надобность работы с репутацией, а берутся за неё, когда ситуация уже плачевная. В этой методичке по максимуму собрана информация о том, что такое управление репутацией в интернете, с разбором всех подводных камней. Развивая и увеличивая репутационное комьюнити, число заинтересованных, мы прививаем массам термин репутации, тем самым и компаниям поневоле приходится соответствовать заданным нормам.

Введение

Прежде всего нужно разобраться с терминологией. Что такое управление репутацией в интернете и с чем это едят? Управление репутацией — комплекс услуг, направленных на защиту или улучшение облика компании в сети, её инфополя. Какие услуги попадают под этот комплекс, я расскажу в следующих блоках, сейчас же остановим внимание непосредственно на самих терминах, которые нужны для понимания последующего материала.

Возьмем термин «репутация». Также ее часто называют деловой репутацией, что по сути одно и тоже. Репутация — тон мнения целевой аудитории о вашей персоне, бренде или продукте. Чем больше цитируемость, тем шире инфополе, вслед затем увеличивается и охват потенциальных потребителей. Однако, в случае, когда сформировалась негативная репутация, эффект будет соответствующий, если не предпринять никаких действий по ее защите.

Под определение деловой репутации бренда попадает буквально все. Потому браться за работу с репутацией нужно комплексно, имея знания и опыт за плечами. Ведь работать нужно будет с мнением целевой аудитории, а это задача не из простых, ведь малейший косяк может испортить всю проделанную работу, и придется начинать сначала, параллельно исправляя допущенные ошибки.

Наша цель — зафиксировать в голове ЦА ровно тот образ о бренде, который мы хотим. Плюс к этому развить инфополе. Скажу сразу, что работа с репутацией — это работа в долгую. На коротких дистанциях никакого результата может не быть, и это абсолютно естественно и нормально. Влияние на окончательный выбор потребителя обратиться именно к вам должно быть скрытым, то есть работающим неявно, вовлекающим глубинную мотивацию человека и связанным с работой «автопилота» мозга. Тут же можем затронуть такой термин, как “подталкивание” — nudge. Другими словами, мы пытаемся влиять на выбор людей чтобы они выбрали именно вас “по их собственному мнению”. Процесс этот тонкий, потому планируя работу с репутацией необходимо закладывать на этот процесс время и не ждать сиюминутных результатов.

Часто встречаются случаи, когда компании понимают, что им нужна работа с репутацией по тем или иным причинам, но больших бюджетов тратить не хотят. И в таких ситуациях начинается все самое интересное. Одни буквально с нулевым опытом решаются брать все в свои руки и делать за три копейки. Другие, ищут агентства с самыми низкими ценами за отзыв, которые, собственно, только отзывы и размещают. В случае с первыми все должно быть предельно понятно — набьют себе кучу шишек, испортят ситуацию на карточках и в выдаче, после чего, в лучшем случае, попадут к толковому бедолаге-агентству, которому придется потом все это разгребать, если, конечно, случай не дошел уж совсем до тотального, иначе срок работ заметно затянется, чтобы картина выглядела хоть более-менее неплохо. Смотря на второй прецедент, все может быть не так очевидно, как кажется. В погоне за экономией бюджетов пользоваться услугами сомнительного подрядчика — решение не из рациональных. Различных горе-специалистов, которые продвигают свои услуги демпингом цен на рынке, существует великое множество. Кейс того, как работают подобные, мы рассмотрим чуть позже, но инструментарий подобного подрядчика будет очень слабым, как и квалификация сотрудников. Ожидать грамотной работы с репутацией от таких спецов — не стоит.