Продажи без границ: Эффективные скрипты и методы отработки возражений

Валерий Николаевич Скляр, 2023

Книга состоит из 50 самых актуальных возражений клиентов, начиная от "дорого" и заканчивая "отсутствием времени". На каждое возражение менеджер найдет варианты их причин, алгоритм действий, аргументы в переговорах и не менее 10 скриптов. Чтобы ключи для переговоров имели максимальную пользу, я постарался их делать общими. Таким образом, каждое возражение клиента, как и ответ на него можно использовать вне зависимости от того, какая специфика вашего бизнеса.

1.Цена слишком высока.

Возможны различные причины, почему люди могут возражать по поводу высокой цены:

1. Финансовые возможности: Люди могут считать, что им не по карману покупка товара или услуги по данной цене, особенно если они имеют ограниченный бюджет.

2. Неоправданная стоимость: Покупатели могут возражать, если они считают, что предлагаемая цена не соответствует реальной стоимости товара или услуги. Если качество не оправдывает высокую цену, это может вызвать недовольство.

3. Конкуренция: Если на рынке есть альтернативные товары или услуги с более низкой ценой, клиенты могут возражать, что найти альтернативу, которая подходит по цене и соответствует их требованиям гораздо интересней.

4. Перегиб: Если цена явно завышена относительно других продуктов или услуг в данном сегменте рынка, клиенты могут считать, что они переплачивают и отвергнут покупку по этой причине.

5. Доверие к бренду и компании: Если клиенты не считают, что бренд или компания заслуживают доверия, возможно, они будут более критичны к ценам и склонны к возражениям.

В целом, возражение по цене может возникать у клиентов, если они почувствуют, что предлагаемое значение не оправдывает стоимость или если они имеют ограниченный бюджет.

Варианты решения:

Предложите альтернативные варианты оплаты, такие как гибкие графики платежей или скидки при оплате полной стоимости вперед. Это может сделать ваше предложение более привлекательным для клиента, позволяя им разделить платежи или сэкономить деньги.

Укажите на дополнительную ценность вашего предложения, которая компенсирует стоимость. Выделите особенности, функции или преимущества вашей продукции или услуги, которые делают ее уникальной и ценной для клиента.

Предоставьте доказательства в виде отзывов клиентов или успехов, которые показывают, что ваше предложение стоит своей цены. Когда вы можете подтвердить, что другие клиенты получили значительную ценность от вашего предложения, это может помочь смягчить опасения клиента относительно стоимости.

Проведите сравнительный анализ с конкурентами и покажите, что ваше предложение является наиболее выгодным по соотношению цены и качества. Поясните, что клиент получает больше ценности при работе с вами, чем с другими компаниями.

Рассмотрите возможность предоставления дополнительных услуг или обслуживания в рамках стоимости, чтобы усилить восприятие цены. Позвольте клиенту видеть, что они получают не только продукт или услугу, но и дополнительные выгоды и поддержку.

Предложите временную скидку, акцию или специальное предложение, чтобы сделать стоимость более привлекательной на определенный период времени. Это может побудить клиента принять решение быстрее.

Покажите клиенту результаты или экономическую выгоду, которую они могут получить, используя ваше предложение. Если оно поможет клиенту сэкономить деньги или увеличить прибыль, продемонстрируйте это конкретными числами и фактами.

Обратитесь к длительности и долгосрочной ценности вашего предложения. Покажите, что вложение сейчас может принести значительные выгоды в будущем или привести к существенным сэкономленным средствам в долгосрочной перспективе.

Предложите клиенту различные пакеты или варианты продукта/услуги с разной стоимостью, чтобы дать им больше выбора и возможность выбрать оптимальную цену для своих потребностей и бюджета.

Если возможно, попробуйте переговорить о цене и найти компромиссное решение, которое будет удовлетворять обе стороны. Возможно, вы сможете установить новые условия или предложить дополнительные услуги, которые могут снизить цену и повлиять на решение клиента.

Работа над этими примерами поможет вам убедительно аргументировать и отстаивать цену вашего предложения в переговорах с клиентами.

Скрипт переговоров:

—

Я полностью понимаю вашу озабоченность ценой. Но давайте рассмотрим вопрос с другой стороны. Когда предлагается продукт высокого качества, цена отражает его ценность. Наш продукт обладает уникальными особенностями и преимуществами, которые привнесут значительную пользу и результаты для вашего бизнеса. Рассмотрите его как вложение, которое окупится в виде повышения эффективности и прибыли.

—

Я понимаю, что цена может показаться высокой на первый взгляд. Однако, давайте рассмотрим весь объем преимуществ, которые вы получите с нашим продуктом. Он поможет вам сэкономить время и ресурсы, увеличит вашу производительность и конкурентоспособность. Долгосрочно это будет вложение, которое окупится и принесет вам большую прибыль.

—

Согласен, наш продукт имеет высокую цену. Но при этом вы получите не только продукт, но и нашу поддержку и экспертизу в использовании его наилучшим образом. Мы заботимся о каждом клиенте и готовы прислушаться к вашим потребностям, чтобы увеличить преимущества продукта и помочь вам достичь максимальных целей.

—

Могу понять, что цена вызывает у вас сомнения. Однако, позвольте мне поделиться данными об аналогичных продуктах на рынке. Наш продукт может предложить лучшую ценность, так как мы использовали передовые технологии и уникальные функции, которые помогут вам достичь ваших целей быстрее и эффективнее, а в итоге это приведет к значительным экономическим выгодам.

—

Я понимаю, что цена вызывает у вас опасения. Однако, один из наших главных принципов — это предоставление отличного качества продукта и опыта обслуживания. Наш продукт поддерживается гарантией и надежностью, что обеспечивает вам долгосрочную пользу и минимизирует возможные риски. Помимо этого, мы также предоставляем гибкие варианты оплаты, чтобы помочь вам справиться с финансовыми ограничениями

(если таковые имеются).

—

Полностью понимаю вашу озабоченность по поводу цены. Но предлагаемая нами цена отражает истинную ценность и качественные характеристики нашего продукта. Помимо этого, мы также предоставляем дополнительные бонусы и услуги, которые включены в общую стоимость продукта. Это поможет вам получить значительные выгоды и результаты, превышающие вашу начальную инвестицию.

—

Я понимаю, что цена может показаться высокой сразу. Однако, давайте вспомним, что наш продукт обладает высокой надежностью и длительным сроком службы. Это означает, что вы получите долгосрочные возвраты от вашей инвестиции. К тому же, мы готовы проработать с вами индивидуальные финансовые решения, чтобы помочь вам легко интегрировать наш продукт в ваш бюджет.

—

Цена действительно важный фактор для принятия решения, и я понимаю вашу озабоченность. Однако, давайте посмотрим на долгосрочную перспективу. Вложение в наш продукт может привести к значительным снижению затрат и повышению эффективности вашего бизнеса. Мы также предоставляем гарантии качества и отличный сервис поддержки, чтобы увеличить ваши выгоды от продукта.

—

Я слышу ваши опасения по поводу цены. Однако, стоит учитывать, что наш продукт дает преимущества, которые помогут вам увеличить продажи, привлечь новых клиентов и укрепить вашу позицию на рынке. Это может стать катализатором для роста вашего бизнеса и принести значительную выгоду в будущем.

—

Цена может показаться высокой, но учтите, что наш продукт имеет длительный срок службы и экономит ваши затраты на обслуживание и замену. К тому же, мы готовы рассмотреть варианты гибких платежей или скидок для повторных покупок, чтобы сделать наше предложение еще более привлекательным для вас.