Продажи без границ: Эффективные скрипты и методы отработки возражений

Валерий Николаевич Скляр, 2023

Книга состоит из 50 самых актуальных возражений клиентов, начиная от "дорого" и заканчивая "отсутствием времени". На каждое возражение менеджер найдет варианты их причин, алгоритм действий, аргументы в переговорах и не менее 10 скриптов. Чтобы ключи для переговоров имели максимальную пользу, я постарался их делать общими. Таким образом, каждое возражение клиента, как и ответ на него можно использовать вне зависимости от того, какая специфика вашего бизнеса.

12. Нам нужно подумать об этом.

Возможные причины возражения:

1. Недостаточное понимание предложенного решения: Организация может не иметь достаточной информации о предложенном решении или не полностью понимает его преимущества и потенциальные выгоды. В таком случае, важно предоставить дополнительные пояснения, примеры использования и результаты, чтобы помочь им лучше понять и оценить предложение.

2. Нехватка временных ресурсов: У организации может быть ограниченное количество времени для принятия решения. Возможно, у них есть другие приоритетные задачи или срочные проекты, требующие их внимания. В такой ситуации можно предложить провести дополнительные исследования или подготовить подробное представление о предложении, чтобы помочь им быстрее принять решение.

3. Необходимость консультации с собственниками бизнеса (лицами, принимающими решения): Организация может иметь желание получить обратную связь, мнение и поддержку от различных групп или отделов внутри компании перед принятием решения. В таком случае, рекомендуется подготовить материалы для консультации и провести встречу/заседание, чтобы обсудить предложение со всеми заинтересованными сторонами.

4. Финансовые или ресурсные ограничения: Организация может столкнуться с ограничениями финансовых или ресурсных возможностей, которые могут затруднять принятие решения. В этом случае, можно рассмотреть альтернативные варианты или разработать план поэтапной реализации для более эффективного использования доступных ресурсов.

Важно понять причину, по которой организация хочет обдумать предложение, и предоставить им необходимые материалы и информацию для принятия обоснованного решения. Помощь в проведении дополнительных исследований, подготовка презентации или участие в консультациях с уполномоченными лицами могут помочь организации принять обоснованное решение.

Варианты решения:

1. Подтвердите, что цените их желание принять взвешенное решение. Выразите понимание, что некоторые решения требуют времени для обдумывания и обсуждения.

2. Предложите функциональный обзор, презентацию или демонстрацию вашего решения, чтобы помочь им лучше понять, как оно работает и какие преимущества оно предлагает. Это поможет им принять более обоснованное решение.

3. Предоставьте дополнительные материалы, исследования или клиентские отзывы о вашем решении. Показав дополнительные доказательства эффективности или уникальности вашего продукта, вы поможете им сформировать более осознанное решение.

4. Пригласите их на встречу с другими клиентами или организациями, которые уже используют ваше решение. Они смогут пообщаться с людьми, уже имеющими опыт работы с вами, и узнать их мнение и впечатления.

5. Предоставьте им информацию о результатах и успешных кейсах использования вашего решения в аналогичных компаниях или отраслях. Дайте им конкретные примеры, как ваше решение помогло другим клиентам достичь целей.

6. Предложите запуск пилотного проекта или пробной версии вашего решения, чтобы они могли оценить его эффективность и соответствие их потребностям перед окончательным принятием решения.

7. Обратитесь к срочности и важности задачи, которую решает ваше предложение. Подчеркните, что чем дольше они откладывают принятие решения, тем больше времени, денег или возможностей они теряют.

8. Позвольте им задать дополнительные вопросы и обсудить свои опасения или тревоги. Предоставьте ответы и дополнительные объяснения, чтобы снять любые препятствия, которые могут возникнуть.

9. Предложите им составить список своих приоритетов и требований к решению. Затем представьте, как ваше решение соответствует их приоритетам и предлагает необходимые возможности и функции.

10. Укажите на преимущества принятия решения нв более раннем сроке. Объясните, что чем быстрее они примут решение, тем раньше они смогут начать использовать новое решение и получать его преимущества и результаты.

Скрипт переговоров:

—

Полностью понимаю ваше решение о том, что нужно сперва взвесить все за и против. Просто хотел бы спросить, есть ли у вас конкретные вопросы или сомнения, которые я могу прояснить сейчас? Было бы полезно обсудить любые дополнительные детали и предоставить вам дополнительную информацию для принятия решения.

—

Я слышу, что вам нужно подумать об этом. Разрешите мне задать несколько вопросов, чтобы убедиться, что я действительно предоставил вам всю необходимую информацию. Когда вы планируете принять окончательное решение, и есть ли еще какие-то факторы, которые могут повлиять на ваше решение?

—

Понимаю, что вам нужно подумать об этом. Могу ли я предоставить вам какую-либо дополнительную информацию или материалы, которые помогут вам принять решение? Также, если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, я буду рад ответить на них и помочь вам найти подходящее решение.

—

Безусловно, вы правы

. Но, возможно, вам было бы интересно рассмотреть наши предыдущие успехи и рекомендации от других клиентов, которые уже воспользовались нашим продуктом или услугой. Наличие этой информации может быть полезным при принятии решения.

—

Понимаю, что вам необходимо время на обдумывание. Давайте определим, когда будет удобно для вас повторно обсудить предложение и ответить на все вопросы, которые у вас возникнут. Я готов подстроиться под ваш график, чтобы поддержать вас в принятии взвешенного решения.

—

Я понимаю ваше решение подумать об этом. Положительно настраиваюсь к вашему выбору, так как это серьезное решение. Дайте мне знать, если вам понадобятся дополнительные материалы, презентация или прочие ответы на вопросы, чтобы вам было проще и удобнее сделать правильное решение.

—

Понимаю, что вам нужно время на обдумывание. Давайте согласуем, когда будет наиболее удобно для обсуждения вашего решения и ответа на вопросы. Я готов предоставить дополнительные данные или вводные, чтобы помочь вам получить всю необходимую информацию для принятия решения.

—

Понимаю, что вам нужно время для принятия решения. Пожалуйста, рассмотрите все основания и факторы. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обязательно свяжитесь со мной. Мы готовы поддержать вас в принятии итогового решения в любое удобное для вас время.

—

Понимаю, что вам нужно время, чтобы проанализировать и обдумать предложение. Мы ценим ваше решение и готовы предоставить вам любые дополнительные материалы или ответить на возможные вопросы, которые могут возникнуть у вас. Просто дайте мне знать, как я могу помочь вам при принятии вашего окончательного решения.

—

Я слышу, что вам необходимо время на обдумывание. Это важное решение, и я готов дать вам всю необходимую информацию и временные рамки, которые вам нужны. Пожалуйста, знайте, что я доступен для дополнительного обсуждения или ответа на вопросы, когда вы будете готовы.