Обратная связь коммуникации в агентствах недвижимости

Антон Анатольевич Шадура

В книге подробно описана коммуникация в организации – обратная связь. Представлены: содержание, цели, принципы, структура, виды, формы, способы улучшения обратной связи. В первой части книги – общие основы обратной связи коммуникации в организации, во второй – особенности обратной связи коммуникации для агентств недвижимости. Практическая часть книги – чек-листы оценки обратной связи коммуникации в сфере недвижимости.

Принципы обратной связи

Принципы обратной связи — это основные правила, которые помогают людям эффективно использовать обратную связь в своей жизни. Они включают в себя:

Принцип 1: Ясность и точность

Обратная связь должна быть ясной и точной. Получатель информации должен понимать, что именно ему говорят и как это относится к нему. Если обратная связь не ясна или неточна, то она может привести к неправильному пониманию и ошибкам.

Принцип 2: Конкретность и конкретика

Обратная связь должна содержать конкретные примеры и факты, которые подтверждают или опровергают утверждения. Это поможет получателю лучше понять, что ему говорят, и принять более обоснованное решение.

Принцип 3: Доброжелательность

Обратная связь должна быть доброжелательной и уважительной. Она должна выражать мнение, а не критику. Критика может привести к негативным эмоциям и ухудшить отношения между людьми.

Принцип 4: Своевременность

Обратная связь должна быть своевременной. Если она будет дана слишком поздно, то может быть уже слишком поздно для того, чтобы исправить ситуацию. Лучше всего давать обратную связь сразу после того, как произошло событие, чтобы иметь возможность принять меры вовремя.

Принцип 5: Гибкость

Обратная связь должна быть гибкой и адаптивной. Если ситуация меняется, то и обратная связь должна меняться соответственно. Например, если работа была выполнена хорошо, но позже выяснилось, что она не соответствует требованиям, то обратная связь должна быть изменена.

Принцип 6: Понимание контекста

Обратная связь должна учитывать контекст ситуации. Например, если сотрудник опаздывает на работу, то важно учитывать, что он может иметь уважительные причины, такие как пробки на дорогах или проблемы с транспортом.

Принцип 7: Ответственность за обратную связь

Обратная связь должна исходить от ответственного лица. Если кто-то другой дает обратную связь, то получатель может не воспринимать ее всерьез или не знать, кто является ответственным за эту обратную связь.

Принцип 8: Негативная обратная связь

Негативная обратная связь может быть трудной для получения, но она также может быть полезной. Негативная обратная связь помогает получателю понять свои ошибки и улучшить свои навыки. Важно давать негативную обратную связь в корректной форме, чтобы не обидеть человека.

Принцип 9: Использование обратной связи

Получатель обратной связи должен использовать ее для улучшения своих навыков и достижения своих целей. Обратная связь должна помочь получателю определить свои сильные и слабые стороны и разработать план действий для улучшения своей работы.

Принцип 10. Эффективность

Обратная связь должна приводить к эффективным изменениям в поведении и деятельности. Если обратная связь неэффективна, то ее использование может быть бессмысленным и не приносить пользы.

В заключение, обратная связь является важным инструментом для достижения успеха в работе. Она помогает получателям информации улучшить свои навыки и достичь своих целей. Важно помнить о принципах обратной связи и использовать их для эффективного общения с коллегами и начальством.