Обратная связь коммуникации в агентствах недвижимости

Антон Анатольевич Шадура

В книге подробно описана коммуникация в организации – обратная связь. Представлены: содержание, цели, принципы, структура, виды, формы, способы улучшения обратной связи. В первой части книги – общие основы обратной связи коммуникации в организации, во второй – особенности обратной связи коммуникации для агентств недвижимости. Практическая часть книги – чек-листы оценки обратной связи коммуникации в сфере недвижимости.

Виды обратной связи

Обратная связь — это процесс обмена информацией между людьми, который позволяет им узнать о том, как их действия и поведение воспринимаются другими людьми. Существует множество видов обратной связи, которые используются в различных сферах жизни.

Обратная связь может быть как устной, так и письменной. Устная обратная связь обычно используется в неформальных ситуациях, например, при общении с коллегами или клиентами. Письменная обратная связь может быть использована в официальных документах, например, в отчетах или письмах.

1. Положительная обратная связь. Это форма обратной связи, которая подчеркивает положительные качества и достижения человека. Она помогает человеку чувствовать себя уверенным и мотивированным.

2. Отрицательная обратная связь. Эта форма обратной связи подчеркивает недостатки и ошибки, которые необходимо исправить. Она помогает людям улучшать свои навыки и достигать большего успеха.

3. Прямая обратная связь. В этом случае обратная связь предоставляется непосредственно человеку, который ее получает. Например, руководитель может дать обратную связь своему подчиненному во время совещания.

4. Косвенная обратная связь. Этот вид обратной связи не является прямым, а предоставляется через других людей. Например, коллега может рассказать руководителю о том, что его сотрудник не справляется со своими обязанностями.

5. Вербальная обратная связь. Обратная связь может быть вербальной, то есть выраженной словами. Например, человек может сказать своему коллеге, что он не справляется с работой.

6. Невербальная обратная связь. Невербальная обратная связь выражается жестами, мимикой и другими невербальными средствами. Например, если человек улыбается своему коллеге, это может означать, что он доволен его работой.

7. Краткая обратная связь. Краткий вид обратной связи может быть дан в течение короткого времени, например, в виде нескольких слов или фраз.

Конец ознакомительного фрагмента.