Связь

Андрей Завальня

Куда исчезают деньги с баланса вашего телефона? Есть ли в Беларуси 4G? Серые ли в стране айфоны? Почему такой дорогой интернет? Куда же все-таки уходят наши деньги из страны?Вся информация подается изнутри одной из самых крупных компаний связи в стране.Книга написана с целью: уменьшить мошенничества со стороны поставщиков услуг связи; разъяснить простым потребителям их права и обязанности как абонентов. Донести корпоративным боссам, что граждане нашей страны не являются для них просто кормом.

Работа

Особых изменений в работе после аттестации не было. Просто теперь за свои косяки я начал отвечать сам, а не мой наставник. Фактически все то же самое. Я ходил на работу, ходил домой и потихоньку начал выпадать из общества.

Когда ты работаешь на нормальной работе, я имею в виду работу с классическим пятидневным графиком, у тебя выходные в выходные. Суббота и воскресенье — твой законный отдых. Большинство людей и работает по такому графику. А это значит, что в выходные ты отдыхаешь вместе со всеми. В пятницу вечером ты выпиваешь со всеми. В субботу, если позволяет погода, едешь на шашлыки, в воскресенье отдыхаешь дома, либо кино, либо еще что-нибудь. Когда у тебя график сменный, я имею в виду два через два, тут есть небольшие особенности. С друзьями и близкими ты видишься реже, потому как твои выходные не всегда попадают на субботу и воскресенье. И тем не менее такое случается, и ты неплохо проводишь время. А вот когда ты работаешь в WeCum в городе Гомель, то забудь про людей. Я про родных и близких, а не про то, что с людьми за день на работе ты на общаешься на несколько лет вперед. Ты забудешь про свой круг общения. Потому что по закону у тебя будет два выходных в неделю, но они не будут подряд и в выходные. Выходные будут, например, в понедельник и в четверг. И все. В субботу и воскресенье ты будешь работать с 9 утра до 9 вечера. График ужасный. Сейчас, скорее всего, те, кто работают в каких-то государственных и экстренных службах, скажут, мол, ты еще не знаешь, что такое ужасный график! И в чем-то они правы, ведь тебя могут вызвать на работу не только в твой выходной, но и еще в ночь того же дня, когда ты уже отработал. Поймите меня правильно. WeCum не служба экстренной помощи, а коммерческая организация. По легенде, люди туда идут работать, чтобы зарабатывать деньги и выстраивать карьерный рост. А деньги нам нужны, чтобы мы их успешно тратили на жизнь. В идеале, конечно. Я должен так работать, чтобы успевать тратить деньги на кино, театр и семью. А не только на алкоголь. Сейчас объясню. График города Гомель в разы отличается от графика города Минска. Верхушка в Минске работает по классическому графику. Они работают с понедельника по пятницу. Причем в пятницу уходят с работы на час раньше, потому что с понедельника по четверг работают на пятнадцать минут дольше. И несмотря на то, что официально рабочий день в центральном здании начинается в 8:30, если в 10:00 вы застанете кого-нибудь на рабочем месте, то вам повезло. Центры обслуживая (ЦПиО) в Минске работают по сменному графику. Два через два или три через три. Это уже какая будет договоренность у сотрудников. В Гомеле же работают по графику «чтобы мы всегда могли заткнуть дырку!». По закону это, конечно же, классическая сорокачасовая рабочая неделя, но она так размазана, что, кроме работы, вы ничего не успеваете. Приведу пример. В понедельник я работал с 9:00 до 15:00 (6 часов). Вторник с 15:00 до 21:00 (6 часов). Среда выходной. Четверг с 9:00 до 21:00 (11 часов, потому что по легенде у меня час обеда). Пятница с 11:00 до 19:00 (6 часов). Суббота с 9:00 до 21:00 (11 часов). Воскресенье выходной. Считаем: 6+6+11+6+11= 40 часов! Все правильно! И два выходных! И зачем же тогда все это нытье по поводу графика? А затем: в свои выходные кого вы встретите из знакомых? Правильно! Никого. Потому что нормальные люди по средам работают. А провести время в веселой компании, так как ты молод и тебе хочется гулять, ты сможешь только в субботу после 21:00. И то не факт. Поэтому в большинстве случаев ты занимаешься своими делами в свои выходные. Ходишь к врачу, готовишь, делаешь уборку, смотришь какой-нибудь сериал, возможно, вечером, когда все придут с работы, — попьешь пива. Так ты и выпадаешь из круга своих знакомых. Дружить и веселиться все чаще тебе приходится со своими коллегами, у которых график более-менее совпадает с твоим. Поэтому в понедельник после 15:00 ты едешь домой. Вечером этого же дня снова встречаешься с коллегами, идешь в какое-нибудь питейное заведение и ведешь там беседу про… Правильно, про работу! Как я говорил выше, в будние дни после 23:00 в Гомеле практически все закрывается, и ты идешь продолжать пьянство в скверы, во дворы, может быть, к кому-нибудь на квартиру. Во вторник тебе к 15:00, поэтому будет время привести себя в порядок. А если тебе захочется посетить какое-нибудь светское мероприятие, например концерт, то за несколько дней с коллегами тебе нужно поменяться сменами и обязательно поставить в известность руководителя. Стоит ли при таком графике говорить, что все праздники твои? Я имею в виду, ты будешь на работе. Потому что ты молодой, потому что ты не женат и детей у тебя нет. Именно это и является причиной для того, чтобы в выходные и праздничные дни работал ты, а не те сотрудники, у которых есть супруги и дети. День города на работе. Ладно, не такой уж это и праздник. День Октябрьской революции на работе. Ладно, я не коммунист. Новый год? Ну и черт с ним, все-таки я на самом деле мужчина и детей нет. Мама потерпит, с утра уйду на работу, я же там недолго буду, сокращенный рабочий день, 6 часов каких-то. И так далее. На третий год, когда я снова должен был работать 1 января, мать сказала мне: «Они там что, охренели!? Некому больше работать!?»

В общем, график весьма специфический. Минчане, когда его видят, просто тихонько смеются и крутят у виска. И так день за днем, год за годом ты уходишь от людей.

Ко всему прочему, конец 2014 года ознаменовался не только тринадцатой зарплатой, сдержанным корпоративом, но и повышением тарифов. На этот раз они поднялись не на пару процентов и не на 9%, как обещали в СМИ и на сайте.

Самый популярный тариф на тот момент «смарт 500» стоил 78 тысяч белорусских рублей (4,3$). Теперь же он стал стоить 109 тысяч (6,5$). Неплохо, да? Мне кажется, это немного больше, чем 9 процентов. И в этот же день, не на следующий, а именно в этот же день в офис пришли сотни недовольных людей. Кто-то писал жалобу, кто-то — письменное обращение в компанию, кто-то просто пришел поорать. Наши люди любят орать. Они идут орать не туда, где им могут ответить, а туда, где сотрудники клиентоориентированы. Бабуля же не пойдет жаловаться в собес на то, что у нее маленькая пенсия, она лучше придет в офис WeCum с этой жалобой. И таких много, и постоянно они идут с жалобами на зарплату и пенсию не к государству, не к своим работодателям, а в компанию WeCum. Потому что страшно идти с такой жалобой к себе на работу, а бояться — это наша национальная черта.

Естественно, нельзя просто так взять и поднять стоимость абонентской платы. Они увеличили количество трафика. Конечно, с ценой это было несоизмеримо, и тем не менее.