Руководство для гидов будущего

Анастасия Лаврикова, 2021

Это руководство – панацея для профессиональных русскоговорящих гидов в мире, потерявших работу из-за эпидемии, а также для российских коллег, сталкивающихся впервые с наплывом внутренних туристов, привыкших к зарубежному уровню обслуживания. Книга ведет к осознанию собственной уникальности, развивает гибкие навыки, стратегическое мышление, формирует предпринимательский дух, раскрывает секреты современных маркетинговых и коммуникационных инструментов. Каждый урок дарит мощные инсайты, способные привнести в деятельность гида осознанность, эффективность, новаторство, творчество, и позволяет найти ответ на вопрос: «Что делать именно сейчас?» Выполняя упражнения, предложенные в книге, гид создает собственный инновационный турпродукт, от идеи до вывода на рынок. Книга основана на синергии коучинга, маркетинга и туризма, и крайне актуальна в связи с постковидными изменениями туриндустрии, приведшими к определению новых ценностей, направлений и стандартов.

Посвящаю эту работу моим ангелам-вдохновителям, Марии и Марте

1.1.1. Я и моя миссия

Цель блока: научиться видеть свое будущее, свои жизненные цели и способствовать их реализации.

Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Последние события стали катализатором наступления новой эпохи и лакмусовой бумажкой способностей людей адаптироваться к изменениям.

Сегодня туризм является одной из наиболее пострадавших отраслей, и на ее восстановление потребуется время, а также колоссальные усилия со стороны работников этой сферы. Гиды и экскурсоводы чуть ли не первыми попали под раздачу и многие оказались не готовы быстро реагировать на ситуацию. И все же, даже при повсеместном хаосе и ступоре, некоторым удалось не только выжить, но даже расширить свой бизнес.

Поэтому на нашем курсе мы сосредоточимся на изучении тех навыков, которые позволяют видеть возможности там, где другие видят убытки. Благодаря этим навыкам вы посмотрите новым взглядом на вашу деятельность и привнесете в нее нечто совершенно новое, а также обретете практические инструменты для решения самых сложных задач как глобального, так и личного масштаба. Прежде всего, давайте обратим внимание на то, что от нас требует современный рынок труда.

Эксперты утверждают, что нам приходится переучиваться и переходить в новые сферы деятельности до пяти-шести раз в жизни. Привычный для старшего поколения сценарий, когда, получив диплом, человек десятилетиями работал на одном и том же профессиональном поприще, канул в Лету.

Следствием новых реалий и постоянной адаптации к новым условиям является стресс. Чтобы справиться с ним, по мнению экспертов, у человека должно быть четкое осознание глубинного смысла своей деятельности, своей жизненной миссии, и тогда работа становится лишь ее проявлением. Наш первый модуль позволит вам сфокусироваться именно на том, что является вашей миссией.

А теперь давайте посмотрим, какие навыки сегодня являются востребованными. По результатам многочисленных исследований, человек должен обладать тремя видами навыков: жесткими, экзистенциальными и гибкими, при этом последние составляют целых 85 % успеха профессионала! Жесткие (то есть специализированные) знания могут быть приобретены довольно быстро, и они измеримы. Что же из себя представляют жесткие навыки для гида? Это, например, ораторское искусство, знание истории и географии, иностранный язык, умение проводить прямые эфиры и так далее.

Большую роль также играют экзистенциальные навыки, которые можно применять на протяжении всей жизни в самых разных контекстах. Такие навыки определяют, как человек живет и действует. К ним относятся: сила воли, осознанность, оптимизм, умение ставить и достигать цели, рефлексия.

А вот гибкие навыки — это скорость адаптации, коммуникабельность, управление вниманием, экологическое мышление, эмоциональная грамотность, креативность, кросскультурность, готовность к саморазвитию.

Человек, у которого хорошо развиты экзистенциальные и гибкие навыки, никогда не пропадет. Свойственные ему компетенции мы с вами будем использовать и прокачивать на протяжении нашего курса.

Начнем мы с освоения одного из самых главных навыков — навыка создания инновационных продуктов и идей. О нем мы будем подробно рассказывать в уроке, посвященном Теории U, родившейся благодаря двадцатилетним исследованиям профессора Отто Шармера, которые он проводил в самом передовом регионе мира — Кремниевой долине. Эта теория позволила понять механизмы мышления и принятия решений самых гениальных умов нашей эпохи, которые смогли изменить мир потребления, создали действительно оригинальные продукты и задали тренды на десятилетия вперед. В наше время это подобно чуду.

Следующий урок посвящен волшебному инструменту — пирамиде логических уровней Дилтса. Эта модель вмещает в себя все категории задач, с которыми человек сталкивается в течение жизни. Начиная с самого нижнего яруса, вы подниметесь до вершины логических уровней и узнаете вашу жизненную миссию.

Завершающим уроком будет мощное коучинговое упражнение «Путешествие в юбилей». Предлагаем вам записать все мысли и ощущения, которые у вас возникнут после визуализации.

Итак, ловите самые современные инструменты для достижения успеха!