Список принятых сокращений
АП — администратор продаж
АПР — алгоритм принятия решения
БП — бизнес-процесс
ВКК — внутрикорпоративная коммуникация
ВВО — ведомость входящих обращений
ГД — генеральный директор
ГПР — группа, принимающая решения
ДИ — должностная инструкция
ЕВК — Его Величество Клиент
ЖИР — журнал интенсивности работ
ЗКД — заместитель коммерческого директора
ИБД — имитация бурной деятельности
ИПР — индивидуальный план развития
КВ — критерии выбора
КД — коммерческий директор
ККД — Клуб коммерческих директоров
КМ (AM) — клиентский менеджер (account manager — аккаунт-менеджер)
КО — клиентский отдел
КОД — коэффициент осознанности действий
КП — коммерческое предложение
КПД — коэффициент полезного действия
КФУ — критические факторы успеха
ЛВР — лицо, влияющее на принятие решения
ЛПР — лицо, принимающее решение
МОП — менеджер отдела продаж
ОККК — отдел контроля качества коммуникаций
ОП — отдел продаж
РКО — руководитель клиентского отдела
РОП — руководитель отдела продаж
СР — специалист отдела развития
СОП — специалист офисных продаж
СППО — система «План — Прогноз — Отчет»
СТО — стратегический, тактический, оперативный (об уровнях принятия решения)
ТЗ — техническое задание
ТК — трудовой кодекс
ТМ — телемаркетолог
ТМЦ — товарно-материальные ценности
УТП — уникальное торговое предложение
УГД — условный годовой доход
ФОТ — фонд оплаты труда
ХПВ — характеристики, преимущества, выгоды (продукта)
ЦКП — ценный конечный продукт
CRM-система (от англ. сustomer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации взаимодействия с клиентами, в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними
ERP-система (от англ. enterprise resource planning — планирование ресурсов предприятия) — программный пакет, реализующий стратегию ERP
HR-менеджер (от англ. human resources — человеческие ресурсы) — специалист отдела персонала, который занимается подбором и развитием сотрудников
КАМ — key account manager — менеджер по работе с ключевыми клиентами
KPI — key performance indicators — ключевые показатели эффективности
