Разделяемые сервисы

Под понятием Разделяемые сервисы (англ. Shared Services) понимают консолидацию и централизацию однородных функций бизнеса в пределах одного предприятия высоко-квалифицированному внутреннему отделу или группе. Отдел, предлагающий подобные услуги, называется Центром разделяемых сервисов (англ. Shared Service Center) — ЦРС. Отношения между ЦРС и отделениями предприятия, пользующихся его услугами, можно характеризовать как «клиент-провайдер».

В отличие от классического аутсорсинга, при котором функции бизнеса передаются внешнему провайдеру услуг, коллективное обслуживание является аутсорсингом внутри компании. Такой подход позволяет использовать преимущества внешнего провайдера без его некоторых недостатков — таких, как например текучесть персонала.

Важные принципы:

• Прозрачность цен
• Короткие сроки ожидания
• Ориентация на клиента (высокий уровень сервиса)
• Бенчмаркинг (постоянное усовершенствование)
• Стандартизация бизнес-процессов
• Мониторинг процессов.

Источник: Википедия