Ключевые идеи книги: Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Джон Джестон, Йохан Нелис

Smart Reading, 2020

Этот текст – сокращенная версия книги Джона Джестона и Йохана Нелиса «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге «Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов» – настольный справочник практиков управления бизнес-процессами и руководителей компаний, которые хотят понимать, как реализовывать проекты по управлению бизнес-процессами, какие ресурсы для этого нужны и какие этапы должен пройти проект, чтобы принести пользу компании. Зачем читать • Вникнуть во все тонкости управления бизнес-процессами. • Понять, как запустить и успешно завершить проект по управлению бизнес-процессами. • Узнать, какие ресурсы потребуются для запуска проекта по управлению бизнес-процессами и как их получить. Об авторах Джон Джестон – ведущий консультант по внедрению управления бизнес-процессами в компании TouchPoint, стратегический консультант, автор и руководитель курса программы дистанционного обучения управлению бизнес-процессами в Австралии. В прошлом финансовый директор, директор компании – производителя программного обеспечения, директор по ИТ. Йохан Нелис – консультант-практик в сфере управления бизнес-процессами, ведущий консультант по внедрению управления бизнес-процессами в TouchPoint, соучредитель и председатель голландского фонда Business Process Management, работал советником в ООН, руководитель и лектор курса дистанционного обучения BPM в Голландии и Австралии.

Оригинальное название:

Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations

Авторы:

John Jeston, Johan Nelis

www.smartreading.ru

Немного истории

Первую попытку взять под контроль управление бизнес-процессами совершили на пороге прошлого столетия Фредерик Тейлор и его соратники. Они разработали методики промышленного реинжиниринга и усовершенствования производственных процессов и ручного труда, которые широко использовались в первой половине XX века.

Позже Уильям Деминг, Джозеф Джуран и Уолтер Шухарт создали комбинацию статистического контроля и усовершенствования процессов по Тейлору^[1]. Эта комбинация предусматривала постоянное, а не периодическое улучшение процессов, наделение рабочих полномочиями для совершенствования процессов, ограниченную вариативность и измерение процессов.

Преимущества такого подхода использовали японские предприятия, в частности Toyota, для восстановления после войны и выхода на глобальные рынки^[2].

Следующий поворотный этап в развитии концепции управления бизнес-процессами случился в 90-е годы XX века, когда западные компании столкнулись с жесткой конкуренцией и последствиями экономического застоя. Реинжиниринг бизнес-процессов обогатился несколькими новыми подходами: кардинальной, а не постепенной перестройкой, охватом многофункциональных бизнес-процессов, применением информационных технологий, повышением требований к усовершенствованию процессов.

В это же время стал популярным подход «шесть сигм», разработанный компанией Motorola в 1980-х годах и активно продвигавшийся General Electric в 1990-е^[3]. Подход близок статистическому контролю процессов и нацелен в основном на мелкие рабочие процессы и постепенное усовершенствование.

Невзирая на популярность каких-то подходов, основное внимание в управлении бизнес-процессами должно быть сосредоточено на их усовершенствовании. Важно знать основные средства измерения и изменения функционирования процессов.

Примечания

1

Саммари книги Уильяма Деминга «Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами» читайте в нашей библиотеке.

2

Читайте саммари книги Джеффри Лайкера «Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира».

3

Читайте саммари книги Джефа Кокса, Ди Джейкоба и Сьюзан Бергланд «Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений».